沟通三步走，让您工作中沟通无碍

沟通既简单又复杂。它的核心，就是一个人发出信息，另一个人接收信息。然而，关键是如何保证接收的信息与信息发出者的意图一致？可以尝试通过三步来提高沟通效率。

1. 让自己和对方做好准备
2. 发出信息
3. 检查对方理解程度

我们会详尽地讨论每个步骤。记住:我们关注的是与工作相关的面对面沟通。一般的闲聊既不需要注意沟通的结构，也不用费多大劲儿(不过多费点儿劲也无妨)。

一．让自己和对方做好准备

这是沟通的第一步。有些自我准备完全是自发的，有些却是有意识的行为。首先，你要明确自己的目的。明确目的意味着，你知道你想“说什么”和“怎么说”。

一般而言，沟通的目的有三个：

1.告知

2.说服

3.询问

明确目的之后，明确自己想要的结果。沟通后你希望对方怎么做？一般而言，你希望对方记住什么，决定什么或采取某种行动。

二．发出信息

发出信息是沟通的第二步。这一步的目标是发出清晰明确的信息。可以采用以下几种方式:使用直接式语言，也就是说，使用以“我”打头的陈述。例如，不要说“你不觉得第一个选择更好吗”，应该说“我觉得第一个选择更好”。 说话简洁，提供足够的信息、事实和细节来阐释你的观点，但不要用过多的细节让人头昏脑涨。

三．检查对方理解程度

检查对方理解程度，是沟通的最后一步。你可以使用如下的问句或陈述句，“看看我们的理解是否一致”，“告诉我你的理解”，“那样说有道理吗”，“你觉得我刚刚说的怎么样”

“我们总结下刚刚说过的”，“你有什么问题吗”，等等。这样做的目的是确认对方是否按照自己的意图正确理解了信息。如果对方未能理解，你需要重述你的目的与信息。

此外需要注意积极聆听。沟通过程三步走，是从说话者的角度对沟通的描述。然而，有效沟通是双向的，倾听技巧和说话技巧同等重要。稳重型是出色的倾听者，直接型却不善倾听。

被动地等待自己说话的时机，算不上积极倾听。积极倾听者总是尊重对方和对方说话的内容，并且保持让人舒适的沉默:全神贯注，手机静音，远离电脑，从不打断对方或帮对方说完他们的想法。不仅注重眼神交流，同时注意对方全部的信息--语言、音调和肢体动作--并做出回应。回应就是用自己的话重复对方发出的信息---这可不是像复读机一样原原本本地重复，而是捕捉并总结说话者的思想和感受。例如:"你似乎很担心自己无法按时完成工作。"听起来你压力很大。"你好像不喜欢麦克的处理方法。你可能已经注意到:直接式信息往往以“我”打头，复述通常以“你”打头。不用担心你的复述不够完美--对方会进一步向你解释。复述的目

的在于获得共同理解。

祝您工作沟通无碍！

沟通无限