亚马逊：超越沃尔玛，即使是谷歌也无地自容

亚马逊是一家怎样的公司？它是零售商，是云服务供应商，是客户体验渠道，是家庭自动化公司，是图书出版商，是电影和流媒体工作室，是产品搜索引擎……亚马逊远不止这些，你永远无法简单地定义它，而且难以猜测它下一步的发展方向。如今，亚马逊已经成为一个庞然大物，它是全球电子商务的巨头，但与此同时，它也备受批评，有人将它形容为不遵守规则的竞争对手。亚马逊到底是一家怎样的公司呢？

很多人都觉得亚马逊只是一家线上购物网站，但它的涉猎范围要远比人们想象的大得多。初期团队的使命只是，让全世界每一个人都能买到想要的图书。通过23年的努力，亚马逊已经成为了一个价值5300亿美元的商业巨头，从云计算服务到硬件设备它们无所不卖。除此之外，亚马逊还拓展了线下业务，亚马逊餐厅、亚马逊GO无人店、亚马逊书店、亚马逊生鲜提货点……在这些主要市场，亚马逊正在与至少129家大公司展开竞争。

29岁的杰夫•贝佐斯是华尔街一家投资银行的高级副总裁，当了解到互联网用户每年增长2300%时，他看到了的巨大商机。贝佐斯毅然辞职，带着父母资助的30万美元退休金，在咨询了创业专家及律师之后，于1995年成立了—家网上书店。之所以选择图书，是因为有图书体积小，物流配送方便，价格不高等诸多优势，图书市场没有“巨人”，容易形成竞争优势。贝佐斯给书店取名为亚马逊，希望它能够像巴西的亚马逊河那样勇往直前。一开始，贝佐斯就把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，为了实现这个目标，他采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。沉寂两年之后亚马逊开始神话般崛起，迅速成为了全球最大的网上书店。

然而，贝佐斯的雄心却远不仅于此，他认为给消费者提供更为丰富的商品选择，这是网络零售最大的优势。1997年5月亚马逊上市，刚刚在图书市场站稳脚跟的亚马逊就开始扩张自己的商品种类，到2000年的时候亚马逊在美国市场的在售商品种类多达23万种，是沃尔玛商品种类的30倍。两年后，全球已有4000万网民在亚马逊购买商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种，亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。亚马逊的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，在90年代有相当多网络公司快速发展，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，几年后，那些快速成长的网络公司纷纷倒闭了，亚马逊平稳成长的风格反而成为独树一帜的佳话。随着亚马逊的不断发展，对物流水平也提出了更高的要求。亚马逊建立全球物流中心，通过减少库存、优化配送、建立大数据分析系统等方式，成为时效性仓储式的零售商，在5年内，亚马逊将其物流成本降低了一半。现在，亚马逊还拥有着无人机配送、智能机器人Kiva等强大的物流技术壁垒，它的物流模式成也为诸多企业争相学习的对象。

2004 年，亚马逊成立lab126实验室开始进军硬件领域。这个实验室孵化了包括kindle、Fire TV、Dash等在内的众多智能硬件产品。在亚马逊的一次高管会议上，贝佐斯同高管们谈到了未来电子阅读的大趋势，于是决定自主开发一个电子书阅读器，2007年它研发出了第一代Kindle。相对于五花八门的数码产品，Kindle是一个另类，它没有那么多的玩法，只能看书，外观和功能在当时都不怎么新潮，但是Kindle开启全面的电子书时代，改变了人们的阅读习惯。

亚马逊在14年还推出了公司首款智能手机Fire Phone，除了拥有纤细的外观设计，Fire Phone还拥有3D屏幕等其他个性设计。这款手机有着强大的物体识别功能，可以识别具体物体的二维码、图像等信息，帮助用户在亚马逊网站上购买相关产品。其实，亚马逊并不想从硬件设备中盈利，而是想把硬件与公司的其他服务完美整合，硬件设备只是进入亚马逊购物天堂的载体。

除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心”确立为努力的目标。为此，亚马逊在近几年大规模推广第三方开放平台、此后陆续推出AWS云服务、Prime服务、外包物流服务、KDP的前身自助数字出版平台…这些服务，使亚马逊超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

2017年，亚马逊似乎无孔不入，从老年人的药品到人工智能，外加强大的Alexa功能。亚马逊不再只是网络零售商，还朝着技术、银行和医疗企发展，甚至投资了电视剧和电影。因为亚马逊敢于创新，不惜以牺牲盈利为代价，不断投资可发展领域。大多数企业往往有心效仿却无力为之。哪怕是谷歌这样的公司，也在硬件方面输给了亚马逊，比如——新兴的智能音响市场。在智能音响市场上，亚马逊占有70%以上的市场份额，除了阿里巴巴、腾讯、华为或者三星，其他企业大概只能望洋兴叹。

亚马逊的成功也给自己树敌颇多，包括被其无情击垮的竞争对手，有些对手甚至直接被亚马逊收购。亚马逊曾因为压榨仓库员工以及在多个国家避税行为而备受指责。法国文化部长更是将亚马逊视为“实体书店消失”的罪魁祸首。尽管有大量的负面报道，但依然挡不住亚马逊是一家伟大的公司，至今为止，亚马逊一共已经售出3.54亿种不同产品，在不断学习这个世界的同时，亚马逊也在尝试各种不同新事物，成为了一家超越了零售、超越了云服务、超越了消费型AI和物流配送的企业。现在也越来越多的网上企业模仿亚马逊的销售模式，竞争对手也越来越多，竞争也越来越激烈，但是贝佐斯会凭借他的那一股不轻言放弃的干劲，一直走下去。不按套路出牌的亚马逊未来会给我们带来怎样的惊喜呢？