0172《职场沟通力》——马丁·曼瑟（3）

建立良好的工作关系

1、九种不同的团队角色：

• 创新型角色：有创造力，善于出谋划策，善于用非传统的方法解决问题。
• 资源调查型角色：外向，善于和外界机构进行沟通。
• 协调型角色：像主席一样有能力，会专注于团队成员的目标，也是一个好的团队成员代表。
• 塑形型角色：是有活力的行动派，可以在面对困难时推动项目发展。
• 监督型或评估型角色：能够站在幕后做出客观的观察分析。
• 合作型角色：拥有很好的合作精神，能为团队注入和谐感。
• 执行型角色：值得你依靠的高效组织者。
• 完成型角色：能够一丝不苟地按照项目细节要求来完成工作。
• 专家型角色：能贡献专业技术性知识。

2、作为团队领导人，有责任鼓励大家成功地进行合作，你需要做以下工作：

• 描绘愿景。团队的方向是什么？目标是什么？需要呈现出一个有力的、激励人心的愿景。
• 清晰地描绘目标。一个愿景必须演化成实际的工作步骤。
• 确保你的团队价值得到认同。要鼓励队员们保持积极的态度，相信团队的优势和凝聚力。
• 分清每个人的职责，这样可以让大家在明白自己工作职责的同时也了解整个团队的情况。不同的团队成员有不同的能力，所以要发挥他们各自的长处。
• 确保权力范围和职责都明晰。
• 表现出你很珍视团队成员。要倾听他们的想法，如果他们需要帮助，你就要能提供机会让他们能够向你寻求帮助。要接受他们带着问题来找你。要理解他们，试着找出他们抱怨的原因。
• 表现出你重视他们的工作。让他们知道自己在整个工作中扮演的角色。
• 确保他们的工作有趣并具有挑战性。没人喜欢枯燥的重复性工作，要保证你所在团队成员的工作中至少有一些可以让他们得到提升的有趣内容。
• 对于可商量的事情，工作方式要灵活。倾听同事的建议，随时用创新的方法来解决问题。
• 要公平对待你的同事，即便你可能喜欢这个同事多过另外一个。
• 确保团队成员都一样地努力。要求每个人都要使出全力。
• 展现出你对工作的热情。热情可以传染，如果没有热情，也是会传染的。如果你没有全心全意地投入工作，这种状态会通过你的语音语调和肢体语言表现出来。
• 鼓励大家要坦诚。尽可能地让大家参与到决策过程中来。制止那些话多的同事。
• 鼓励团队要发挥主观能动性。不需要每次遇到困难都请你来解决难题，自己去解决。
• 鼓励同事们关心彼此，这样可以在某人遇到困难时，其他同事给予帮助。
• 如果有缺乏合作精神的同事不愿意合作，那就鼓励他们尝试其他新的方法。
• 所关注的目标应该是具体的、可量化的、大家一致同意的、现实可行，并且有时间限制。
• 提供反馈。应该对大家的工作表现进行反馈，不管他们做得好与不好。尽可能做到具体化。

3、分配一些实际的工作任务和一些常规性行政事务，以下是一些合理分配工作的指导建议：

• 对于要分配的工作你要清晰描述。不要给出模糊的指导。
• 确保你分配工作的对象理解了自己的工作任务。
• 给出背景信息，这样的话同事就能知道为何要做这件事，以及任务与整体工作的契合性。
• 在必要的情况下，口头分配完工作后要用书面形式给出一个完整的表述工作任务的大纲。
• 要与同事确认好工作完成的时间。
• 合理地监督工作，提供必要的设备和他们需要的资源。
• 让这个接受工作任务的人自己决定工作中的细节。
• 当有问题出现时，你要鼓励对方带着可行的解决方案来找你。
• 当你的同事完成工作后，要感谢对方并认可他的成绩。

有效地参与网络沟通

逆境生存法则

1、努力建立良好的商业关系：好的人际网络以及时刻保持联系的圈子（包括面对面沟通和在线沟通）有时候甚至可能比你的资历和经验更有用。在现有的商业关系中，不管是正式场合还是非正式场合，都要努力培养信任感。

2、时间就是金钱：要有所准备，保持清楚的沟通。检查你写的内容，事实要准确，语法和标点要正确，否则弥补错误的代价会太大。尽可能高效管理你的时间，让每一分钟都有价值。

3、很好地倾听：倾听不仅代表你肯定别人、重视别人，而且也可以让你察觉出对方对于一个新观点有多高的接受度，然后你可以知道接下来要说什么。进一步说，通过倾听你可以了解新的行业趋势以及市场中潜在的空白。

4、明确你的目标：对于你的邮件、报告、会议、演讲或者网站，都要目标明确。如果有必要的话，还要和同事进行讨论，不断提炼，最后让你自己可以用12个单词总结你的目标。

5、了解你的听众：关注听众，而不是关注自己！在你开始准备邮件、报告、演讲以及制作网站之前，你要站在受众的立场去思考。通过沟通，你希望达到什么目的？

6、了解你所沟通的信息：想清楚你到底要说什么。然后努力找出核心信息，再把核心信息分解成几个部分。不论是谈话还是书写，对于同事可能提出的任何反对意见，你都要做好预测，提前做准备。

7、要知道你想要什么反馈：无论是写邮件、写报告、做演讲、做网站还是开会，都要清楚你想获得什么反馈，下一步你想要大家做什么。你想要他们进行的下一步工作，要让大家觉得简单易懂。

8、用多样化手段进行沟通：对于邮件、电话，或者面对面沟通，都要选择最好的沟通渠道。邮件是一个全能型媒介，但不是唯一的媒介。电话可以让你知道对方是否听懂你的信息，同时可以建立个人关系。如果你要解决难题，最好面对面沟通。不要完全依赖电子邮件，而是使用多元化的沟通方式。

9、要有权威性、真实性、真诚感：做你自己。大家不是对你从书里读到的一些技巧进行反馈，而是需要与你进行互动。你对邮件、报告、会议、演讲、网站建设都有什么特殊贡献呢？

10、花时间打磨你的措辞，要谨慎并且富有技巧性：要确保你的内容能够精准表达你想说的话，而且应该有逻辑顺序。不要放弃修改的想法或只是留下一个未修改的草稿。在发送以前，一定要检查并修改你的邮件和报告，同时还要检查语气和正式程度是否合适。