“副处长体验外卖”背后答案

近日，一则“外卖小哥刷屏整个网络”，此“艰辛”的一天震惊了很多人！虽然这位副处长只是体验了一天做外卖小哥，从视频中所呈现出一些快递小哥、外卖小哥背后的不易，让很多人看到了他们的工作与挣钱的不易。

虽然，在餐馆取餐、抓紧时间跑步送餐，一路被滚滚车流堵住之后满是无奈，几乎是拼尽全力仍然迟到被罚……尽管这位副处长的体验过程，多少会存在一些偶然的因素，但还是让人看到了这个群体日常工作中的万般艰辛，以及遭遇挫折之后的些许无奈，也因此让社会以及相关方面看到和了解外卖小哥、快递小哥们的难处，可不是一件“机会多多”的事。

其实，各行各业都有各自的酸甜苦辣，其中并不广为人知。对于这位副处长的体验本身就是对生活真相的一种揭示，由于很多人对外卖小哥、快递小哥这两个群体存在一定了解，如点餐时间对外卖小哥迟到不宽容，必须是按照原定时间送到，是不是也会遭遇恶语相向，甚至因误点而导致对他们大打出手。

另外，对于领导干部深入一线体验，这类时常也会存在，如一些地方经常性向企业派驻干部，要求他们为企业解决经营中遇到的问题和困难，或者担任企业与政府之间的联络员。这样一来，一些干部了解企业的困难，知道群众所想、所急、所盼就少。这种情况，构成一种公共决策的信息不对称，后果就是决策、执行上可能的偏颇。就拿着外卖小哥、快递小哥两个群体来说，相关方面长期以来习惯以“用人灵活”为由，听任从业者的各项劳动保障政策得不到落实，以及个别外卖小哥在工作中猝死或病倒，公众才知道，没有人对他们的就医、劳保负责的事实。

俗话说，"没有调查就没有发言权。"这位副处长当走出办公室去体验外卖小哥时，应该还有着一层重要的意义。在体验"外卖小哥"职业的同时，也带给他一个问题的思考：相关方面在对其制定相应的政策法规时，以及是在落实社会治理措施的时候，该如何能够更接地气、更加注重实际？从这次的体验无疑有了更为深刻、全面的了解，也给今后在对待外卖平台企业建立健全用工管理、待遇分配、集体协商制度，或是组织制定"外卖小哥"这个职业的人力资源市场工资指导价位，这显然就更有发言权了。

事实上，生活不是机械的理想运行，外卖小哥也不可能像时钟的指针那样在城市街巷中穿走，他们的风尘仆仆给一些人带来了生活便捷，也给一些人带来了冲撞感。当我们对其有了深入了解，从而会换位思考、将心比心，社会也会因此更加和谐。当然，在促进不同行业、不同岗位之间的相互了解沟通，就会不断地增进不同群体之间的理解宽容。

副处长体验了外卖，或许背后另有详情。一方面是全国快递小哥和外卖小哥总人数在1000万-1500万之间，其中90%没有正规劳动合同和五险一金；另一方面则看出，这些互联网公司不要太过于在意利润率和所谓的用户体验，能把算法强度等级降下来，把社保福利等提高一些，让这些风里来雨里去的外卖小哥能够过得舒坦一些。既然已经解决了上千万的就业，何不把整体的工作福祉提升一下呢？

总之，消除这种隔膜，这在今后制订公共政策、实施公共管理的时候，才能在一定程度上了解情况的前提下，能够及时回应人民群众的关切，拿捏好施政、执法的分寸。体察民情不是一种高高在上的俯视众生，而是对掌握权力的人应须做的功课和应该有的情怀，这在某种意义上就是公共管理的一个前提。如果缺乏足够的信息，作为公共管理者又何能做出正确决策呢？

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