手册的妙用

文/辉哥奇谭

2021/10/05

我们要善于写手册。

前段时间参加培训时发现，原来华为是一家非常善于写手册的公司。这个习惯其实是向美军学来的。不戴任何眼镜，从纯技术角度来看，美军是一个非常高效的组织，它有一个非常经典的习惯，即写手册。

有一个典型的案例是美军发现王牌飞行员和普通飞行员之间攻击效率差很多。举例来说：王牌飞行员可以打下来10驾飞机，自己还可以保持很好的状态；而普通飞行员可能连一两架飞机都打不下来，自己就先阵亡了。

美军为了研究背后的规律，组织王牌飞行员去写总结，写自己的经验。最后将这些手册下发给所有飞行员去学习。这就是一个非常典型的写手册的方式 —— 把飞行的技巧，包含关键的Why、What和How全部写下来，推广「最佳实践」。

华为也很善于写手册。比如他们在知识管理做的好的部门里有各种各样的手册。比如销售部，他们会把销售的关键过程都写下来，把销售经验、避坑指南，销售流程和技巧等等，都写入手册，变成让众人可以学习参考的资料。

写手册有什么好处？

第一，写手册是对现有知识的绝佳提炼。是否提炼已有知识差别很大，如果不去提炼，就是大家的零散行为，但如果一旦提炼就会变成这个团队的财富；

第二，写手册能让工作标准化。在接触一个新事物时，一开始是少数人在摸索，但当他的实践被大家认可，变为最佳实践、成为手册的一部分之后，所有人都可以按照最佳实践去做事，那么成功就可以被复制；

第三，当一个企业、一个组织善于去写手册的时候，它就具备了培养新人、甚至是从本科阶段培养新人的能力。想想看，这与培养厨师一个道理。我们把菜谱记录下来，记录备菜、炒菜的流程和关键注意事项，记录出锅的时间和油温控制技巧。如果记录得足够清晰、详细，并且能直观的呈现出来（比如不仅用文字，而且用图片或者视频），那么一个新手，可以比较容易学到最关键的点。剩下的事情就靠个人悟性，靠多实践练习。但无论那种方式，菜谱和手册是最重要的。

这里有一个关键启发：大家可以把你所在的部门里，把最常见的价值创造过程拆解出来，分门别类写成手册。这个手册的写作过程一定艰难，但一旦拥有，则可以让新人融入团队的速度有质的提升，也能让团队其他同事看到业务精进的方向。

而对部门负责人来说，重要的工作并不是每天去前线指挥打仗，反倒是坐镇后台，组织人手把手册编辑好。这对团队长期的发展都是非常有价值的，这才是长期正确地管理要事。