米理的pssd有多火？

曾经的巅峰时刻，录取率曾低达4%。现在基本稳定维持在10%左右，以下是官方给出的统计数据。

图源官方

Pssd即Product service system design（产品服务系统设计），除了是米兰理工大学的一个王牌专业名称之外，其实也是一种新的供应模式，或叫做创新策略。

今天康石石就来和大家聊聊，关于米理人声鼎沸的pssd的那些事儿。

01、米理的PSSD为啥火？

首先，pssd是米理的王牌专业。

自20世纪90年代 “服务设计”脱离营销，正式确立，至2004年国际服务设计联盟SDN（Service Design Network）建立，“服务设计”概念的逐渐明晰。（注：国际服务设计联盟SDN是由美国卡耐基梅隆大学、瑞典林雪平大学、意大利米兰理工大学和意大利多莫斯设计学院等大学在2004年联合创建的非盈利机构。）而米兰理工大学作为最先开设服务设计相关专业的高等院校，对服务设计方法论及工具包的研究上也是十分严谨并且结构完整的。

主观条件过硬之外，客观环境的发展趋势也为米理的pssd添了一把柴——随着体验经济时代的到来，用户体验设计、服务设计、交互设计等相关专业逐渐热门，尤其相关专业还有国家背书，如csc公派留学计划明确指出将重点选派国内发展薄弱、与国际水平有较大差距的艺术类专业进行优先支持，其中就包括了交互设计、体验设计、服务设计等新兴专业。

截图自CSC官网

这就更加吸引了不少求学者的目光，当大家想要申请服务设计专业的时候，自然的就会考虑到米兰理工PSSD这个强势专业。

再加上米理的名气以及留学“性价比天花板”的位置，自然动心的同学更不在少数。

康石石东家汉艺学员L同学作品，获米理PSSD offer及国家公派留学资格

另外，与英美院校相比，米理的pssd“服务设计”更加具有系统设计倾向性，属于更加细化的专业，因此倾向性更强，教学的内容和学科的思维也更具特色。相对于创意的挖掘，会更强调设计工具与理论相结合的实践性与合理性。这也是吸引“志同道合”同学们的一点。

02、产品服务系统设计PSSD到底是个啥？

产品服务系统（Product service system，PSS）其实是指一种企业为满足用户需求，提升用户满意度，而提供的一套打包的“产品+服务” 解决方案，是一种企业在销售产品时同时销售服务的商业模式。

这种商业模式不再强调产品的所有权的变更，而是关注产品的使用权，旨在以更少的资源服务更多的人群，比如我们最常使用的滴滴打车，就是一个很典型的例子：用户不需要购买一辆私家车，也不需要负担私家车的油费、维护修理费用，而是只需要为从a地到b地的单次出行付费。

这样的模式大大降低了用户购买汽车的成本，也降低了私家车的保有率，从而减少交通压力，实现了资源优化配置和社会可持续发展。

图源：zhihu.com

在当今社会中，人们日益增长的需求，和资源的短缺之间的矛盾越来越严重，促使资源配置和经济模式做出转变。

这种创新转变要求设计师在体验经济的时代，需要从传统的“商品思维”向“系统解决方案思维”（Product Service System）的转换，即我们将从单纯的以设计、销售“物质产品”以大量销售产品来盈利的模式转变为提供综合的“产品与服务体系”，以更好地提供给人们一种需求得到满足的“幸福感”来获得发展的空间。

而这种转变，一般会体现在如下方面：

• 以客户满意为宗旨的经济模式，即设计师需要了解用户的使用需求和情感需求，统筹有形的产品和无形的服务，每一个产品或服务方案都要达到一定的客户满意度。

举个例子，假如我们认为客户想得到的「满意单元」是“拥有干净的衣服”，那么，在这个单元中，为了满足用户的需求，我们需要有洗衣机、清洁剂、水、电（服务中包括提供这些要素），并提供保养、维修和回收服务。

图源：quanjing.com

在这个案例中，我们在“满意”用户“拥有干净的衣服”这一特定需求时，是将我们的设计范围从一个单一的产品扩展到能够同时满足特定需求的产品——服务系统相关的开发、设计和交付。

• 不局限于技术层面的，利益相关方在一个达到特定满意度的供应链中建立一种新型的合作伙伴关系，这是一种基于利益相关方之间的创新互动，比技术革新更具有突破性。

假如还是以洗衣服务为例，传统的设计师通常更加关注的设计问题往往会是产品组件的技术特征、性能和美学特征。而在这种创新的产品服务体系中，创新更多的是在不同的利益相关方之间的互动上，这些利益相关方包括洗衣机和洗涤剂的生产商、水电供应商、用户以及负责保养和回收的机构。

利益相关方的关系系统图 Re: carlo vezzoli《可持续产品服务系统设计》

这种创新的关系体现在，洗衣服务按次付费系统（单位满意度），洗衣机送货上门（不拥有所有权，只拥有使用权），水电供应（不直接支付），洗涤剂供应（不直接支付），维护、升级以及使用周期结束后的回收。公司和客户之间这种创新型互动激发了公司进行设计的兴趣，促使它们设计并提供更高效（节能、节水、清洁）、更持久、能重复使用以及可以回收利用的新型洗衣机，这也能让生产企业也更加具有生态效益，提升系统可持续性。

03、如何去做产品服务系统设计PSSD？

当我们在考虑供应模式创新即产品服务系统创新时，对利益相关者的结构进行设计是我们关注的第一要点，这也对应到我们经常说的那句“服务设计其实就是在设计关系”。

所以这就要求设计师能够根据特定的需求，去发现这些利益相关方之间的互动关系，并对他们之间的互动关系进行重新思考，促进并推动不同利益相关方（企业家、用户、非政府组织、机构等）形成创新互动关系。

康石石东家汉艺学员Y同学作品，获米理PSSD offer

产品服务系统设计PSSD的总体设计方法和工具上和服务设计以及交互设计是相通的，遵循以人为本的设计原则，设计流程上包括项目的前期策略分析、市场和用户需求的挖掘、产品服务策略定位、概念生成、设计和视觉化呈现、设计迭代、产品服务系统生成和实施。

产品服务体系设计与通常说的“服务设计”有诸多相似之处，只不过产品服务体系设计更强调从策划与研发的最初阶段就将产品与服务进行一体化思考，而不是有了产品后再补充“服务”的“设计”。

比如L同学作品集的这个项目，就是通过制作一个实景的AR手机游戏，引导儿童更多地接触真实世界，以解决农村儿童沉迷网络的问题。虽不是非常热点或严重的社会问题，但胜在角度独特，有点儿“以毒攻毒”那么个意思：一个沉迷网络和手机的问题，最后解决方案回归了网络和手机。

康石石东家汉艺学员L同学作品，获米理PSSD offer及国家公派留学资格

最后，虽然米理的pssd专业在留学圈火了，pssd作为一种创新策略也已被不少基于共享经济的公司进行了实践，但其实，pssd作为一种系统设计思维，更应该被设计师在面对满足用户多元化需求、提高能源利用率、拓展业务经营领域和增加用户和产品服务互动等方面的问题时关注到。所以目前我们可以说，pssd本身的最火热时代，未来可期。

若想了解更多关于pssd或更多艺术留学&作品集相关问题，可以私信康石石。