如果说要说几个近些年来留学的热门专业，服务设计必当是能榜上有名的。比如此前皇艺服务设计专业面向中国听众开放圆桌论坛，参与分享的皇艺服务设计毕业生中至少有4个也是汉艺毕业的学生，观看总人数达八千多人↓

可严谨来说,服务设计并不是什么新兴专业。追溯服务设计的发展史,它的概念诞生于1982年,九十年代开始了学科化，算起来也有几十年的历史了，对欧美的院校和学子而言，也早已经不算新鲜事物。

服务设计发展史

所以，为何这样一个但为何这样一个不算新奇的专业，在近年中国艺术留学学子的选择里，却是屡屡冲进热榜呢？……这种现象当然有多方面原因造成，下面就给大家分析分析为何服务设计成为诸多留学生的理想专业。

要学什么？

我们先厘清一下关于服务设计的概念，也就是这个专业到底学什么。引用Interaction Design Foundation对于服务设计的定义，我们能了解到服务设计是一种跨学科的思维方式，是用全局化、系统化的视角看待问题，通过对一段服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化，让各个利益相关者都能有效协作，最终取得完美用户体验的过程。

Interaction Design Foundation的定义

在这段信息量很大的话里，我们能提炼出几个关键词：跨学科、优化、用户体验。其中跨学科是指的服务设计的学科特点，即它是服务设计＋？的模式，而优化是专业的目的。用户体验，则是学习研究或者说服务的对象。

这样提炼一下，学科的特点和学习的内容就很明了很多。如果词汇还是有些抽象，来举个最日常的例子，比如在北京就医，各大医院都人员爆满，做什么都需要排队。

image.so.com

而针对整个就医过程的服务进行优化的设计之后，包括网上预约、排队挂号、缴费等就医流程都可以线上完成。使得医院和病患在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成，并且对彼此感到满意，减少就医过程中的摩擦，这就是服务设计的一个具体应用。

这个例子就是服务设计＋医疗后，优化了医疗服务系统，从而提升用户体验的一个典型例子。国内随着互联网提供的技术支撑系统搭建起来，有意识的利用服务设计思维和知识提升用户体验的例子也越来越多。大家可以留心观察一下，不从设计者，仅仅从用户的角度，也能获得更多具体对服务设计的了解。

为什么热门

其实大家选服务设计无非从主观客观两个原因出发，主观就是觉得自己喜欢，自己的能力和条件比较合适等等，千人千面不再详说。我们主要看看客观上学服务设计国内掀起热潮的几个原因。

• 国家背书

服务设计是诞生于西方的学科，随着中国的国民经济水平的逐步上升，国内互联网实力的崛起，让服务设计这个不算新的专业越来越被国内教育重视，热度不断攀升。但国内的服务设计学科建设起步较晚，同国际水平相差较大，暂时不能满足这种庞大的人才需求。为弥补这样的差距，国家留学基金委决定将服务设计已列为扶持项目。

国家留学基金委

这种认可不仅仅是代表着足够优秀的学子能够获得实际的奖学金优惠等等，更意味着一种对整个行业的重视和扶持。也意味着在大的国家政策层面上，这个专业和相关的行业也很大可能将会得到光明的未来。

汉艺学员L同学，获 RCA 服务设计MA offer

• 多行业多方向的就业

其实多行业不难理解，因为服务设计从学科上来说就是跨学科的性质，是几乎可以和任何专业兼容的。而在各个行业越来越重视用户体验的今天，服务设计也将会渗透到每个行业中，渐渐成为某种行业“刚需”的存在。比如当服务设计＋传统的超市，就是新零售代表——盒马鲜生。

盒马鲜生将“线上”、“线下”、“物流”三者结合在一起，形成了以消费者为中心，以物流为载体的服务体系。这种由阿里提出来的“全链路”的概念，一定程度上正是服务设计师所需要具备的思考问题的方式。

而盒马鲜生的门店陈列、APP、自助收银机、品牌VI等每个与用户产生交互行为的载体，都是与服务设计概念息息相关的。

而当服务设计碰见交通系统，就是我们国内建成不久的大兴机场了。大兴国际机场在结构设计上采用了放射状的多个长廊结构，是世界上首个双进双出的航站楼，在这样的结构上，旅客安检后从航站楼中心到最远登机口步行不超过600米，最多只需要8分钟，极大的提高了旅客安检、换成等的效率，降低了时间成本，大大提升了用户体验。

图源百度百科

服务设计运用到各种行业例子还有很多，不再一一例举。而多方向，是因为服务设计的同学除了去服务设计的岗位，还能去产品经理、交互设计、战略咨询等等方向，而这些岗位在现在的就业市场上也是相当吃香的。

入职微软的皇艺服务设计Seven君学姐分享的专业就业情况

boss直聘

去哪里学

如果你已经动了学服务设计的念头，那么去哪里学就是亟需面对的问题。服务设计是诞生于国外的学科，因此就院校资源而言，国外的学科建设和资源都是更为成熟和丰富的，有不少国外的名校都有服务设计专业。不过每所学校的服务设计具体到细节和风格上还是有不少区别的，下面就给大家推荐几所服务设计的强校，供大家参考。

• 皇家艺术学院（RCA)

皇艺多年蝉联艺术设计类院校排行榜冠军，它的服务设计自然也会基于其整体的优质水平，有最基础的质量上的保证。

当然了，和皇艺的很多设计专业一样，皇艺服务设计最吸引人的外挂就是和帝国理工大学进行深度的学科合作。如果你就读皇艺的服务设计，意味着你同时能学习到帝国理工大学MBA和计算机系的技术和商业管理知识，等于就是一个offer两个学校的三个专业的资源。

皇艺官网

而在课程设置上，皇艺采取的也是较为稳健的、循序渐进、和市场实际应用结合的策略，并不会很“飘”。可以看到皇艺的服务设计除了学校里的理论大牛进行知识的传授，也会经常邀请行业相关的从业设计师大佬来讲座，保证和行业最新动态的紧密联系。

皇艺官网

具体到每个学期的课程安排，也能看见皇艺是从打基础开始，将服务设计的内容拆分成不同模块，依次学习，基础掌握好后才会接触具体的项目。

皇艺官网

汉艺学员 X同学 获RCA 服务设计offer MA

X同学作品集项目展示

米兰理工大学（Politecnico di Milano）

作为性价比之王的米兰理工大学的服务设计则加了产品和系统二词，全名：PRODUCT SERVICE SYSTEM DESIGN。虽说学习的内容也是和服务设计息息相关的，但也能解读出，米理的服务设计，是和具体的产品紧密联系的。

米理官网

从上面这个学科课程安排上我们能看见米理的服务设计的风格是偏向以工作室合作的形式，以做具体的产品来实现教学目的。对于比较喜欢通过团队合作完成学习任务，并希望研究生期间就做出一些落地的项目同学来说，是比较合适的。

汉艺学员SHUN，获米兰理工产品服务系统设计 MA Offer

同时，在米理该专业下的国际交换项目中，我们也能看见不少中国院校的名单，比如央美、同济、江南大学等等。因此大家除了申请米理之外，也可以考虑通过这种形式去获得米理的学习资源。

米理产品服务系统设计和中国院校的合作项目

萨凡纳艺术设计学院（SCAD）

如果你的意向是去美国学服务设计，并且本科阶段就想接触这个专业，不得不向你推荐SCAD。首先，从教学经验上，SCAD在全美都算是翘楚。因为它是全美第一个开设服务设计专业的学校，并且同时开设了服务设计专业本科和研究生阶段的相关课程。

SCAD的服务设计也是小班制教学

SCAD的服务设计是小班制度，本科专业主修课程包括计算机辅助产品设计、模型和原型开发、人机交互、工业设计概念视觉化、技术与服务、服务与企业等，整体兼顾技术基础和商业概念的两方面能力的同时培养。

SCAD官网

而研究生阶段课程包括设计创新发展与营销策略、系统创新、情景研究、最终的结业项目等课程。到了这个阶段，因技术的基础在本科几乎覆盖，所以会更倾向于实战，更多的考虑到同市场和商业项目的结合。

SCAD官网

以上就是关于几个名校的服务设计专业的介绍，篇幅有限，还有很多“遗珠”未被收纳进来。总之作为一个热门专业，服务设计在未来的应用将会越来越广泛，国内的需求也尚未饱和，有较大的人才缺口。有心朝这个方向留学深造的同学，也可以早做打算，作品集做起来啦~