从特斯拉维权事件看实体店如何做好售后服务工作

特斯拉维权的事件这些天在网上吵得沸沸扬扬，具体事件的对错，在这里我们不做评论。就此事件我们来谈谈实体店如何做好售后服务工作这块。

售后服务是很麻烦的工作，很多实体店都将售后服务剥离出去，或者推给厂家负责，自己只负责售前、售中。但是相关的法律法规，售后服务事情对于相关销售者，也有一定责任承担。所以售后服务工作无论怎么麻烦，作为实体店是绕不过这个工作的，就是要看怎么样把这个工作做得更加完善，并由此给自己带来新的销售机会。

很多实体店说没有精力去做售后服务，而且有的售后服务讲究一定的技术含量，没有达到一定技术水平的人是做不了售后服务的。在这种情况下，自己要花钱或者精力去学技术，很多实体店老板就放弃售后服务，主要的原因就是嫌麻烦。但是市场发展的今天，售后服务工作已经显得非常重要，处理不妥当，殃及的不仅是厂家还有销售商。

售后服务是销售环节中重要之环，主要把售后服务工作做到位，销售就成为可持续的闭环过程。过去很多实体店不注重这块，当前线上竞争的加剧，让很多实体店老板不得不重视售后服务工作，并将售后服务工作视为同线上的主要竞争力，这确实是一种倒逼式的进步。

做好售后服务，首先要从思想上重视这一块工作，服务产生价值，这已经不是过去式，而是进行时，将服务工作视为自己经营效益的主要部分，并且不断优化完善服务质量，赢取更多客户的基础之一。其次建立好售后服务体系，不能说嘴上说说，或者让其他人去兼职管，而是要根据销售情况，建立起自己的服务体系和标准，成立相应的队伍，相应的服务预案，将服务工作视为日常工作。还有针对服务工作进行专门的营销活动，扩大影响力。

售后服务工作是实体店的机会，而不是麻烦。梳理清楚售后服务工作，并将售后服务工作视为发展的基础，实打实地去做，认真地做好各流程服务，实体店就会更加有活力！