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作者|崔崔爱尧尧 编辑|燕子

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电视剧《我们的新时代》正在热播，它主要由6个故事组成，每个故事相互独立，风格迥异，但都是以真实人物原型为基础，展现了伟大时代下优秀基层党员的平凡人生。

其中第一个故事《美丽的你》，主要讲述社区志愿者何姐和被迫辞职的职场白领白菁，从互相误解到解除心结，一起处理社区琐事，服务群众的故事。

一开始，白菁还未加入社区志愿者时，何姐就已经是资深的社区志愿者，她做这个工作15年了，任劳任怨，不求回报，是邻里们公认的“老好人”。

在接受采访时，谈到邻里关系，她说：“人人为我，我为人人”，“凡事呢，别光顾着想自个儿，心里多想想别人”。

一直以来，她也是这样做的。

但尽管如此，她服务的朝阳家园，仍然问题不断，邻里关系也不怎么和谐。

每次发生矛盾，邻里们想到的第一件事就是找何姐来调解，何姐也不辞辛苦，积极前往应对，但每次，问题非但得不到及时解决，反而愈演愈烈。

那么，何姐做志愿者的经验丰富，人这么好，又深得小区群众的信任，为何总是处理不好社区事务呢？

02

一、首先，她公私不分，总将公事和人情混为一谈

何姐负责服务的朝阳小区里面有个居民于海洋，不顾小区规则，在公共车道上违规摆摊，导致经常有车通过时蹭到，令开车的居民们很是无语。

白菁搬进朝阳小区的当天，她老公开车就不小心碰倒了于海洋的小摊，何姐得知赶紧上前调解。

她一边对于海洋说要是再占道经营，就喊城管，一边劝解白菁夫妻俩说把撞倒的东西扶起来就完事了，是小事，不是什么大事。

但于海洋在小区占道经营，阻碍车辆通行那么久，何姐一次都没叫过城管。

一方面，她觉得于海洋哪怕无赖，但毕竟是邻居，大家抬头不见低头见，没必要找第三方的人解决把关系闹僵。另一方面，她觉得偶尔碰倒摊子是小事，东西捡起来就行了，不造成什么损失，说到底，还是要顾及人情。

可有些时候，把“人情”捧在至高无上的位置，反而事倍功半，得不偿失。就像于海洋，若是顾及人情，断不会做出占道经营，让别人不便的事情。

何姐想法没错，但她错在公私不分，用生活中为人处事的做法处理工作上的事情。

在这一点上，著名女企业家董明珠就处理得特别好，在工作上，她从不讲人情，更不会利用职位之便，给自己的亲人谋好处。

在董明珠还是格力的销售主管时，当时有个经销商认识她哥哥，想“走后门”拿100万的货，而她哥哥也可以因此得到两三万的辛苦费。利益驱使下，董明珠的哥哥联系了她，但被她一口回绝。

如今，董明珠能从当初格力的小员工到今天的CEO，格力能发展到现在的规模，和她公私分明的处事方式不可分割。

所以，要想成大事，或者把一件事办妥，务必要分清主次，抛开个人情感，公事公办。

二、其次，面对矛盾，“和稀泥”式地解决

白菁在好友文静家暂住时，一大清早被楼下居民于海洋弄出的声音吵醒，原来于海洋是因为嫌文静的儿子晚上练琴太吵，故意用同样的办法报复。

白菁立马下楼，和对方协商无果后，准备报警。

而此时何姐也闻讯赶到，她一边劝解白菁，一边故意怒对于海洋，装出样子想让白菁消气，平息矛盾，不要报警。

白菁一看便知何姐根本劝解不了于海洋，因为他这样闹不是两三天了，要是劝解有效，问题早就可以解决。于是她直接报警，把于海洋吓得直接躲到家里不敢出来。

可见，之前正是何姐这种“和稀泥”式地解决方式，才让于海洋敢肆无忌惮地扰民。她自以为自己的劝解有用，实际上只是扬汤止沸，感动自己，完全不能从根本上解决问题。

这跟现实中，很多效率低的人的工作方式一样，看似每天忙得四脚朝天，实际上只是把大把的时间，花在无效地沟通或者琐事上，浪费时间不说，还拖延了整个项目的进度。

当然，遇到问题，首先采取的确实是言语沟通，协商，但如果协商无效，那就要想办法采取措施，而不是放任事情发展。

就像白菁明知于海洋泼皮耍无赖，不听劝解，果断报警，让对方意识到自己的态度是坚定的，这样下一次，他一定会收敛很多。

最后，何姐也在白菁施加的压力下，想到解决办法，让文静的儿子晚上去她家练琴，并说服自己的女儿妙云做陪练，赚些生活费。这样既解决了扰民问题，又能让女儿做兼职收心，一举两得。

所以，很多问题只要用心想，大部分都能找到理想的解决办法，扬汤止沸不如釜底抽薪，问题的根源不解决，永远是个隐患。而摒弃“和稀泥”式的想法和做法，是解决问题的关键一步。

三、最后，遇到问题，不善于落实有效的行动

每次面对矛盾，何姐的办法就是调解，调解，再调解。平时看，邻里们对此没有异议，但遇到需要大家出钱出力的事情时，便开始各种推脱。

朝阳小区的一栋楼电梯坏了，需要小区全体业主出钱修，何姐召集大家开会讨论，没有人愿意在同意书上签字，因为大家都对小区有所不满。

小区的僵尸车停放很久没人处理，年轻人和老年人因为篮球场的使用问题矛盾重重，志愿者马琛带头违反小区宠物条例，带狗进电梯等。

而何姐听到这些抱怨，也表示无可奈何。这些小问题不解决，便没法推动大问题的进展，这让她焦头烂额。

直到后来白菁加入，针对每个问题，提出了具体的解决方案。

联系业主和拖车公司，及时处理僵尸车。篮球场规定一三五给年轻人打篮球，二四六给老年人跳广场舞。马琛收留的宠物狗，先转移到志愿者活动和中心，然后联系原主人，愿意领回去的就领回去，不愿意地交给流浪狗中心。

这桩桩件件的小事虽然执行起来繁琐有难度，但事在人为，最后在白菁和何姐的带头努力下，都得到妥善解决，小区邻里们之间的关系，也变得更加和谐。

可见，很多时候，行动比语言更有用。

03

不得不说，何姐这样的人非常伟大，舍弃自己的休息时间，无偿为人民服务，而且随叫随到，从无怨言。

放在生活中，她是当之无愧的大好人，乐于助人，热情心肠好。但在工作中，她肯定不是一位有效率的员工或者好的管理者。

在职场上，最忌讳的感情用事，公私不分，“和稀泥”感动自己，不积极主动采取行动解决问题，而这些何姐都占了。

但好在，她懂得及时反省，且虚心接受白菁的批评，最后和白菁一起，把服务的小区变得更好，让平凡的人生熠熠生辉。

作者简介：90后文艺女青年~ 一直在生活的路上，倾听诉说，书写情感！

人生不止于柴米油盐，还应有诗和远方！