导语：6月26号，陈先生在逛杭州欧亚达家居商场时，弄丢了一部新买的手机。最后他发现，手机竟然被藏在一家店铺的吊顶里。陈先生的妻子：“很不真实，我觉得跟拍电视剧一样，像那种悬疑片，经历了之后才知道，这个事情这么迷幻。”失主生气、质疑，报警、要求店家道歉赔偿损失，皆因捡到手机的店家顾问2个不当行为所引起。

事发经过

6月26号下午4点，陈先生及妻子一家六口人来到欧亚达家居杭州秋涛店，打算一块儿给婚房选沙发。大概一小时后，陈先生发现新买的华为手机不见了，打过去一直是通的，最初考虑是掉在店里了。此前他们逛了三家店，但翻了所有店里的沙发都没有找到。

他们去调了监控以后，排除了其中一家， 还剩下两家。通过手机定位，确认手机还在欧亚达家居里，位置刚好就是他怀疑的那两家店一带，一家店在二楼，另一家在三楼，其中一家店已经关门。最后，通过保安，在二楼一家居店里，距离地面三米多高的吊顶盖板上，找到了手机。

这家店顾问表示，她六点多捡到了手机，因当时急于回家，她自己手机没网，出于安全考虑（商场统一拉闸断电，店里没有能锁的抽屉），把手机放在吊顶。

陈先生一家不认可这家店顾问的说法，报警后，由于证据不足，无法确定是财物侵占。陈先生要求门店道歉，并赔偿误工损失，店家目前没有回应。

店家顾问的2个不当行为

虽然法律上不能追究这家店顾问的法律责任，不能认定她有故意侵占别人财物的故意，但是，作为一家商场的店铺，是这家店顾问在捡到手机后2个不当行为，才让人质疑，才引发了这次事件。她的不当处理主要表现在两点：

1.没等待失主。每个人丢了手机，通常都会打电话寻找的。顾问在店里捡到手机后，既没多等一会，看到手机亮屏，也置之不理，不接听电话。搁谁是失主，也都会生疑，质疑这顾问是故意不接电话，故意匆匆离开，故意说手机没网不晓得商场发生的事。

2.私自保管手机。从小老师就教会我们一首歌：”我在马路边，捡到一分钟，把它交给警察叔叔手里边。“相信，商场规定，捡到顾客物品的处理程序的。捡到手机的地方，是在商场里的店铺，不是大街小巷里。如果确实如店家顾问所说的，家里有急事，那么在等不到失主的情况下，也应把手机交给商场的管理部门或保安，说明情况后才离开。而不是借口”店里抽屉无锁“，擅自将手机保管，而且，保管在那么让人生疑的地方。失主陈先生说：”就我不相信你捡到手机，会往这个地方放，没有任何消费者会相信。”“

这两个行为，不让人怀疑这家店顾问没有侵占别人财物的故意都难。作为经营者，诚信最是重要。诚信不仅仅是体现在商品质量上，还体现在对待顾客的态度上。急顾客之所急，想顾客之所想，这也是经营法宝之一。

这家店顾问在捡到手机后，或主动寻找失主，或等待失主来寻找，或把手机交给商场人员人员，那么，不管哪种方式，手机都会很快回到失主手中。这事不仅不会成为一次事件，还将得到失主的衷心感谢和充分信任，为店铺赢来非常好的声誉，说不定还会给店里带来一笔生意呢。

然而，却因了这家店主的两个不当行为，让失主大费周折地又是定位、又是技术人员、又是保安，像破案一样离地三米的吊顶上找到。还有警察的介入，以及失主要求道歉及赔偿的诉求。店家信誉的损失，在所难免了。

出门在外，应妥善保管好随身物品，特别是手机。

陈先生一家，外出时要保管好自己的财物，也是自己份内之事。这次手机是丢在店铺，被店铺人员捡到了，若是当时正好被商场工作人员以外的人员捡到、拿走了，又去哪里寻找这手机呢？

在“一手走天下”的时代，手机，已成了人们必不可少、最重要的随身物品，没有之一。手机丢了，不仅遭受财产损失，手机的照片、文件、聊天记录等也可能找不回来了，如果绑定的银行卡，或者购物支付设定了免密支付，或许还存在遭受更多经济损失的风险。

出门购物、乘车，如何保管好自己的手机呢？

1.手机放在包里或兜里。特别是购物，在商场里这里看看，那里瞧瞧，看到喜欢的，还要摸摸，试试，这时，往往是手机随手那么一放，一走就忘记了。手机放包里或兜里，随手放的概率要小些，忘记的可能性也要比拿在手机要小一些。

2.让同行的亲友代管手机。购物需要腾出手时，应把手机或包交给同行的亲友代管。

3.多人出行，不要都把手机等随身物品放置一边。比如几个女人商场购物，试衣物时，一定你试时我看管随身物品，我试时你管看。切忌你在试我也在试，你以为我在保管，我以为她在保管。

结束语：捡到别人的财物，或等别人认领，或交警察或相关部门，是一个人最基本的做人原则；出门在外，一定要妥善保管好自己的手机和随身物品，避免财产损失。

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