麦当劳的私域营销，值得所有企业学一学

获客成本不断飙升，让老客户价值得到了前所未有的重视。私域营销已成为品牌经营最关注的焦点话题。

私域营销的本质，是品牌复利思维的体现。企业希望通过把流量控制在自己的手里，无论是在打造品牌认知，还是销售带货上，都能让每笔预算得到最大化的效果。

较低的成本，精准、直接触达用户的特点，使得私域运营倍受商家青睐。近几年，不少品牌都加入到私域搭建、私域营销的队伍中来，并取得了不错的成果。

国际连锁餐饮品牌麦当劳，就是其中的代表之一。

01

私域精细化运营

麦当劳的财富密码

2020年的疫情，给全国餐饮行业的经营笼罩上了一层阴云，不少餐饮品牌倒在了疫情期间，但麦当劳却在这样哀鸿遍野的大环境背景下杀出了一条血路。

截止到2021年6月，麦当劳的门店数突破了4000家；截止到8月，麦当劳中国总会员数接近2亿。麦当劳非堂食（外卖和到店自取）订单占比超过70%，而这些订单均来自小程序和APP等私域渠道。

显然，麦当劳用户和销量的双增长，与私域运营有着千丝万缕的关系。麦当劳的私域运营可以通过引流、私域留存、精细化运营3个方面拆解分析。

麦当劳的私域玩法，对线下品牌的私域营销具有一定的启发意义。

麦当劳在进店、点餐、吧台、餐桌和取餐这些场景中，都植入小程序扫码、下载APP的信息，有意识地去引导用户沉淀到私域中。线下触点的引流方法，是实体店获取流量的有力抓手，值得所有布局线下的商家借鉴。

私域留存和精细化运营，麦当劳则是通过社群和小程序这两个工具来完成。

麦当劳的社群运营从用户进群到后期的维护，都很成体系。

用户进群之后，群里的小助手会主动@用户，告诉它社群的价值，福利发放时间等信息。

在日常的维护上，麦当劳根据自家的产品特点，分别选择早、中、晚这三个时间段去推荐产品，提供优惠，引导用户小程序下单。

除告知社群价值和日常运维外，麦当劳社群还推出了限时活动和主题活动，例如输口令领取限时优惠，每周五固定的“免费抢”活动，让用户有了留在社群的理由。

在麦当劳私域运营中，小程序起到了关键性的作用。私域的沉淀和成交，都由小程序承载、转化。

当我们打开麦当劳的小程序时，开屏推送的活动直接弹出，视觉和优惠的双重刺激，迅速影响用户决策，引导用户购买，从而实现锁客。

小程序私域的价值，还体现在精细化的分层运营上。

麦当劳小程序的会员系统分为新客和老客两类，差异化运营。用户注册为会员后，点击相关页面就能看到目前的消费积分、会员卡权益，以及引导领取“会员专享券&周周惊喜券”，培养用户固定领券消费的习惯。同时，麦当劳小程序还会定时推送类似于瑞幸优惠券裂变的活动，引导用户分享给好友，快速拉新。

02

品牌私域营销

为什么需要小程序？

在商家眼中，私域流量池的搭建和运营，成为了现阶段的“头等大事”。不只麦当劳，瑞幸、喜茶等品牌都在开发建设自己的小程序。

品牌需要小程序，其实是源自对私域流量的渴望，希望通过构建高质量的用户关系，进行可持续、低成本的经营。那么，小程序又能给企业的私域带来什么呢？

一、高留存。

微信、抖音、支付宝等平台拥有庞大的用户基础，企业如何让这些流量成为自己的用户。在小程序出现前，很难有一个工具可以完成平台流量到私域的过渡。企业开发小程序商城后，只要做好小程序的曝光引流部分，就有机会让用户沉淀下来。

二、低成本。

与APP相比，小程序更轻量，拉新门槛更低。而且，生长在各大生态体系内，反复触达用户的机会更多。企业使用小程序，就可以进一步挖掘用户的价值，利用社交裂变、口碑裂变的方式，来降低企业获客的成本。

三、促转化。

提升销售额，是小程序私域营销中又一大亮点。企业可以按照品牌的需求，定制开发出一款具有多种营销功能的小程序。小程序强大的接口能力，给商家提供了更多营销玩法的选择，像优惠券、礼品券等功能，都可以在小程序里实现。通过这些玩法，企业策划出相应的营销方案，达到促转化，提升销售额的目的。