摘要：为满足16个人的要求，华为一家A3餐厅，竟让高管开会前用5分钟去骂餐厅？任正非让餐厅提高价格，结果生意都火了。
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任正非有一个重要的观点："价廉物美是个伪命题。"

任正非以O2O举例称，前边这个O买了地沟油了，后面这个O去日本买马桶盖了，中间就只剩个"2"了。国家说要供给侧改革就是提升质量，提升质量就要提升成本。首先我们要抓住货源和材质，提升品质，有了高质量才有客户群。

任正非更是在内部讲话中强调：忽略质量就是自杀或杀人！

一个餐厅，成了高管会前5分钟的吐槽对象

任正非在和知名财经作家王育琨先生谈起过一个案例。

华为有一个A3餐厅，每次华为高管开会的前5分钟，就会吐槽这个餐厅，骂餐厅没什么可以吃的，品质太差。

餐厅听到了向上反映，说是因为顾客要低价，品质自然就上不去。

任正非在华为，早已不用管具体事务，没事就会到处逛逛，听听会议，聊聊员工。知道高管开会老骂餐厅这个事后，任正非就把餐厅管理找过来，了解原因。

主管告诉任正非，网上有声音要求价格低，于是就降低价格了。但是价格一降下来，材料的价格又在上涨，就没有办法保证品质了。

任正非一听，知道问题出在哪里了。很显然，低价是个拦路虎，挡住了改善品质的可能性。

任正非给餐厅出了个主意，让他们对就餐的人做一个调查，看到底喜欢低价还是喜欢品质的人多。餐厅照办，调查结果上来了，实际上喜欢低价的人只有16个人。

几万人吃饭，只有16个人喜欢低价格，怎么能把低价格放到首位上了呢？

任正非就让餐厅：马上提高价格，并且要采购好的食材，雇佣更好的厨师！任正非还让他们在餐厅广告牌上写上："我们质优价高！"

餐厅当然照办，品质一下子就上来了。结果，餐厅菜品果然大受好评，生意火了。

其他餐厅一看，也纷纷效仿，因为有钱赚了，也就有动力想方设法提升品质。有了品质，大家自然都喜欢。

就这样，各种各样的美食也都开到了华为餐厅，既赚到了钱，华为高管们开始也再不抱怨了。

任正非：忽略质量，那就是自杀或杀人

华为也曾经走过低价的路线，包括早期交换机的模仿组装和农村包围城市的路线，还有华为手机的低价贴牌的运营商定制机，更是差一点毁了华为的终端未来。

但趟过了低价的沼泽地之后，华为发现了，没有品质就没有未来。

任正非正是用一个A3餐厅故事所凸显的质量管理的常识力量。"价廉物美是个伪命题"，如果只拼低价，就可能带来市场上的灾难。

任正非从一个餐厅的管理，上升到一个企业的技术路线——如何赋予产品的真正价值。

任正非内部讲话中说过："我们决不能为质量降低成本，忽略质量，否则那就是自杀或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。"

华为发展初期，可谓没有资金、没有技术，所以当时华为的产品质量相对于思科、朗讯等当时国际主流企业制造出来的产品质量来说，还有较大的差距。那时的华为，只能通过加强对服务的管理来弥补质量上的不足，但同时华为也积极努力建设自己的质量管理体系。

经历过质量低谷沼泽的华为，深知产品质量对于企业的重要性。

任正非将质量管理作为企业的一项长期战略，成为华为公司的战略目标。为此，任正非将质量管理和要求，直接写进了《华为基本法》。

华为基本法的第八条对质量是这样阐述的："我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。"

凭什么超越苹果？

华为的手机从低价定制到成为跟苹果、三星媲美的国产高端旗舰机，靠的也正是过硬的质量。

为了确保质量，任正非曾下令碾碎价值2000多万元的手机。

在一次运输途中，由于货车的轮胎不慎起火，导致货柜里的手机遭到了高温烘烤。虽经检测发现98%以上的手机并无大碍，但恪守"零缺陷"产品质量规则的任正非，还是忍痛下令将这批价值2000多万元的手机产品全部辗轧成碎片。

正如华为消费者业务CEO余承东所言："华为一再强调要有战略耐性，要耐得住寂寞，扎扎实实把质量做好。华为视质量为企业的自尊和生命，努力提升产品质量和服务质量，赢得了客户的信任，也构筑了华为今天的成功。"

也正是余承东，在接掌华为手机业务后，坚决砍掉了一年3000万部的低端定制机和功能机，坚持走市场化和精品路线，并夸下海口称"终端要赶超三星、苹果"。

正因为如此，华为手机在2015年就已经在国内的市场占有率上超过了美国苹果，并在此后的高端手机市场份额上已持续成为国内的第一，华为也因此在2016年荣获国家质量领域的最高奖"中国质量奖"。

华为的研发能力所带来的的高质量产品，也改变了西方对中国产品"山寨"、"质量差"的传统印象，中国早已不是用8亿衬衫换一架飞机的"世界加工工厂"了。

华为手机更是从2018年开始，在全球市场份额上也超过了苹果，成为全球第二（三星第一）；在2020年，华为更是在第二季度超过了三星，成了全球智能手机市场的第一。

可以说，今天的华为，已成为中国质量的代言人，更成为中国高科的标杆。

通过任正非带领华为人对将质量视为企业的生命和自尊，我们可以看到，华为的成功实则是对优质持续追求的结果。对于很多企业来说，改善自己的经营状况和未来竞争前景，首先都要从经营好产品质量开始。

如果说华为成为中国质量和中国高科的代言和标杆，那么任正非则早已成为华为永远的精神领袖和绝对的代言人。

任正非和华为对质量的绝对尊崇的管理案例，在《苦难任正非》和《华为管理法》中均有详细案例阐述。

任正非创立华为，并带领华为一路征战30多年的经验总结，和任正非管理华为的一次次危机处理、关键讲话和关键决策，被集中整理写成了一套华为管理和任正非传记的经典丛书。

第一本《华为管理法》：源自华为严密封锁的内部管理守则，囊括华为高层30年来管人、用人、育人智慧，完整阐释了任正非的经营理念和华为企业管理思想精髓；

第二本《苦难任正非》：讲述任正非少年贫穷困苦、青年困顿迷茫、中年一事无成后的30多年艰苦创业，一路走来，苦难铸就钢铁意志，让任正非带领华为绝处逢生并找到人生的“灰度哲学”。

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