开进社区里的新型汽修店

嗨，大家好！我是商业圈的店小强！

有一个行业，60后干不动、80后留不住、90后懒得干，你们知道是哪个行业吗？

没错就是汽修行业！

说到汽修，很多人觉得汽修行业就是一个又脏又累的活，都不愿意加入这个行业。

汽修行业陷入“用工荒”，缺人成常态，部分小型门店用较高薪资“挖人”，而大型汽服连锁平台则尝试与技校联手走产教融合之路破题。

我国2020年全国机动车保量有3.72亿辆，其中汽车2.81亿辆；机动车驾驶人达4.56亿人，其中汽车驾驶人4.18亿人，汽车后市场拥有如此大的市场潜力，为何汽修行业步履维艰？

近几年，数字化正在加速渗透到中国城市的“毛细血管”中。

虽然还没达到足不出户的程度，但足不出户“社区”的场景在中国部分城市中很常见了。便利店、书店、健身房、食堂、汽修店、养老中心、幼儿托管店等基础服务设施，正在社区内加速普及建设。

对此，国家也在政策方针方面给予了相关支持。表示在2025年能够打造出“百城千圈”“一刻钟便民生活圈”，即建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈。

社区居民步行15分钟左右的范围内，形成多业态集聚的社区商圈，满足居民日常生活基本消费和品质消费。

这不仅要求相关商业设施配置提高便利性、建设的规范性、运营的精细化程度等，更要充分利用新技术、新业态、新模式，增加商圈应用场景。

更多的应用场景意味着更大的市场规模和发展潜力，在一片的蓝海下，互联网企业纷纷入局。

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那么社区商业真的好做吗？

最开始，拥有电商属性的互联网就盯上了这一市场。

他们经过多年的深耕，基本掌握了大部分的线上C端流量，但仍然是无法插手传统分销渠道。

传统的分销渠道的流量和资源数据不断吸引着他们，延续自身主营业务，改造传统零售方式成为他们“进军社区”的第一步。

有数据显示，中国的社区小店数量超过600万，占国内快消品市场40%的份额。这些传统的便利店组成了一个日均触达10亿人次的零售网络，拥有千亿市场规模，是“最后一公里”服务的重要入口。

而传统小店的数字化程度较低，店主只能通过对销售情况的阶段性总结，了解消费者需求的变化，进而调整不同类型的商品比例。相较于数字化销售模式，传统便利店的试错成本太高。

阿里巴巴更是推出天猫小店，以更低廉的价格吸引附近居民；拼多多打造“多多买菜”，美团利用“美团优选”；京东打造“京喜便利店”等。他们都试图通过建设“一刻钟便民生活圈”的方式提高用户的数量。

但是，互联网巨头的商业之路不是拥有海量用户就能一帆风顺的。互联网大厂更应该做的是如何平衡处理好“商业”与“便民”，如何在不破坏社区自由生态的前提下，还能与社区的发展同步成长。

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社区商业便利化是一个潮流，是把视野由商品消费拓展到服务消费。比如，养老消费、育幼消费、医疗消费、文体消费，甚至法律消费等。

又或许，社区商业中还存在另一种健康的生意模式，以新的技术改造传统行业，为附近的居民提供便利服务，实现双赢。

这样的一个行业，市场规模要足够大，能够改变原本就乱象丛生的现象。

而汽修就恰好很符合这两个点。

据了解，在众多汽车后市场业务中，维保业务因刚需性、消费频次高等特点。由于准入门槛低，传统汽车维保行业存在众多无证经营的网络，供需严重失衡。

在激烈的竞争下，诸多商家选择附加多项维修项目，使用低质和假冒配件等手段，以确保盈利。配件以次充好、故障小病大修、虚报价格、混报工时费，汽车维保行业乱象丛生。

而且，很多的汽修维保技师薪资待遇普遍偏低、专业性不够。

4S店崛起后迅速占领了维保行业的半壁江山，但却依然没有统一的服务标准和透明公开的信息展示，导致消费者对其评价只有一个字“贵”。

如今，伴随着互联网企业以及资本的加入，给汽修行业带来颠覆性改变，使配件与服务价格越来越透明，线上对线下实体店带来极大冲击，原本靠着信息差“轻松”赚钱的时代过去了。

行业面临升级换代和洗牌，原来的服务模式，服务水平，服务理念已经不适合汽修行业发展。以修代养，以换代修的时代已经过去，现在更注重的是养代修！更重要的是，实体汽修店的重心从“修好车子”转移到不仅要”修好“，还要”服务好“中去了。汽修店的服务占据了越来越重要的位置。

就拿成立十年的途虎养车来说，它不断拓展上下游，打造正品供应链体系。途虎养车创始人兼CEO陈敏曾指出，希望通过此举杜绝假货存在的可能性，为消费者提供正品保障。

消费者不仅能在途虎养车的店里买到价低质优的商品，还能在线上进行实时监控。在数字化技术加持下，手机变成消费者的“遥控器”和“监控器”。

具有汽车维保需求的用户直接在手机里下单后，途虎养车的APP会根据积累的数据为其自动生成合适的维保套餐，每件商品都是明码标价。

为做到整个流程公开透明，途虎养车门店技师会亲自与用户确认商品是否和线上订单一致，并同步车辆预检等方面的结果。用户也可以通过店内的摄像头，线上监控汽车维保的全过程。

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互联网的发展以及新一代车主的崛起，消费者对车的了解和上一代完全不可同日而语，信息来源便利、多样、丰富，不再是汽修厂说什么是什么的时代了。

汽车的制造工艺和技术越来越好，加上车主已养成按时保养的习惯，汽车出大故障的几率降低。汽车使用已经从平时不养，坏了再修，转向深度养护期。

同时年轻的车主也不仅将注意力放在修车技术上，还对店面整洁度、汽修店员工的服务态度、配套的线上服务等要素提出了更高的要求，也就是更加注重汽修店的服务了。

这不仅需要汽修店精修店面、改善设备，还需要整个的思维层面的革命。

截至2021年6月，途虎养车在全国范围内上线了超过3100家工场店，覆盖全国大部分城市社区，为7000万城镇社区用户提供包括换轮胎、做保养、做美容、汽车用品在内的汽车养护服务。

在商品价格透明化之外，标准化的工作流程也是途虎养车在多年发展中着重深耕的方面。途虎养车希望通过标准化规定，保证每一个技师都能够给消费者提供同等的高效率的优质服务，将“千店千面”变为“千店一面”。

以前，中国汽车维保行业整体呈现散、乱、小的状态，在用户对维保服务反馈周期漫长的行业属性下，“劣币驱逐良币”的趋势曾愈演愈烈。如今，数字化成为行业新机遇。

就目前的市场环境来说，日子没以前好过是无法改变的事实。一家门店经营的好坏，还在于企业主自身。我们得保持一颗积极的心态，好应对不断变化的市场。好在现在市面上有很多分享和提升企业主经营能力的平台、网站，也可以帮助咱们提升自己。

对于过去饱受维保困扰的用户而言，这无疑也是个“福音”。所有的商品都可以溯源，用户不必再担心被“宰”，严格的服务流程标准，免去了用户对店铺专业性的忧虑。

而现在，这些都开进了社区，更加加深了“便民”的程度。

而且现在更是有自动洗车机，一辆车仅需5-6分钟便可清洗完成。更有一些社区里义务为社区居民免费解救在底盘取暖的小猫，为电瓶亏电无法启动车辆提供上门安装服务，紧急救援社区车辆......

或许，在这个新能源充电桩、共享单车固定停车位、小型体育场成为现代社区新标配的时代，这种透明、有温度的途虎工场店或将成为社区内一道特别的风景线。

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