临近中秋、国庆小长假，不少朋友已经开始做好出行旅游的准备了。跟团游确实方便省事，既不用规划路线，也不用自己订酒店、订机票。旅行社总是推出让人眼花缭乱的旅游项目，可是乱收费，现实和广告的宣传千差万别等等旅游乱象让游客们大呼“上当受骗”。那么，作为游客，我们应该如何运用法律的武器保护自己呢？

王女士去年报了个团

2018年十一长假期间，王女士通过网络宣传报名了某户外公司组织的户外游览拍摄活动，约定公司为王女士提供9月30日至10月3日壶口瀑布·波浪谷·雨岔大峡谷游览服务，旅游费用为830元／人，费用包括交通、住宿等。具体行程安排是：9月30日晚从北京出发，10月1日游览壶口瀑布、10月2日游览雨岔大峡谷、10月3日游览波浪谷。

原告这样认为：

原告王女士诉称：10月1日17:10，旅游大巴行至壶口瀑布景区，被告领队以景区17时停止售票为由取消行程。

10月2日，被告擅自将行程更改为上午游玩雨岔大峡谷，下午游览波浪谷。原告等人游玩雨岔大峡谷后，希望按此前约定前往壶口瀑布，并与被告反复交涉，最终经全体游客举手表决多数同意前往参观。但因交涉和表决持续了一个多小时，加上堵车，大巴到达景区时，景区已关闭。10月2日晚11点左右，原告等人又被告知10月3日返回北京，取消波浪谷行程。原告认为被告旅游承诺行程及服务与实际严重不符，存在欺诈行为。

被告这样认为：

被告户外公司辩称：公司对于未能游览壶口瀑布景区及波浪谷景区不存在过错，不应承担责任。双方约定费用仅包含了车辆、住宿费用，被告依据合同提供了车辆及住宿服务，而且按照行程到达指定地点，不存在欺诈行为。未按照原计划游览景区完全是因为不可抗力（堵车）以及原告等人阻拦大巴发车，改变行程所致。依据双方约定，公司有权依据实际情况更改行程。

最终，昌平法院判决户外公司退还王女士报团费200元。

十一堵车是否构成不可抗力？能否免责？

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条：因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。

第17条：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

具体到本案中，昌平法院经审理后认为：王女士向户外公司交纳了服务费用，双方之间形成了服务合同关系，该合同是双方真实意思表示，且未违反法律法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行合同义务。

户外公司作为游览摄影活动的发起者和组织者，其在游览行程的安排策划中应承担相应的义务，更加充分的考虑各种可能影响活动的因素，但本案中户外公司未充分预知国庆假日期间道路的堵车风险等因素，事先亦未就突发状况下行程变化的规则等进行充分提示说明，致使预定的行程未能完全实现，参加者的体验不及预期，虽有堵车等客观原因，亦有户外公司自身主观因素。户外公司在提供服务的过程中存有瑕疵，根据公平原则应当退还王女士部分报团费用。

在此，建议大家在旅游过程中，若由于客观原因取消或变更旅行行程时，旅游经营者要积极与游客沟通，尽到充分的提示说明义务；游客若不认可行程改变，不要选择跟旅游经营者僵持，可以通过要求旅游经营者退还尚未发生的旅游费用等，维护自己的合法权益。

你认为旅行社以不可抗力为由取消行程合理吗？ 单选 0人 0% 合理，不可抗力不担责是应该的 0人 0% 看情况吧，像堵车这种可以明显预见的，不算不可抗力 0人 0% 不合理，交了钱就应当按承诺办事 0人 0% 其他，请在评论区留言 投票

（作者：张月 工作单位：北京市盈科律师事务所王贝贝律师团队）

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