营销的本质：顾客价值第一，懂用户所需，知用户所求

科特勒将市场营销过程的五个步骤：理解市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、构建实现卓越价值的营销方案、建立获利的顾客关系并使顾客高兴、从顾客身上获取价值来创造利润。

成功且伟大的企业都有一个共同点，就是高度重视顾客并努力去创造顾客价值并使之满意。所谓的高度重视，就是懂用户所需，例如大众顾客追求的高性价比，高端顾客的身份地位，中端顾客的理性消费，当然也包括便捷性、舒适性与愉悦感，这些都是价值链的创造。

另外就是顾客的满意度，通俗来讲就是说知用户所求，了解如何在适当的地点、适当的环境下适当的时间做出适当的消费决策。这是要靠关系与反馈了解的，这就是关系链的创造。

企业作为市场其中的一分子，如何通过市场模式创造社会规模的需求，除了企业自身力量，也可运用社会与团体不同组织的力量。只有企业自身与其它社会资源的融合，才能发挥出营销的最大价值，为用户创造无穷的魅力。

只有企业针对双方利益，通过不同的媒体渠道作出不同的回应及表现，进一步加深与客户关系的沟通，才能推动企业组织与营销功能协同效应，进一步推动企业品牌与企业效益的发展。