一个月又少了248万人！相互宝回应：是我们做得不够好

每月的7日是相互宝当月第一期的互助公示日。今天相互宝公布了最新的互助分摊计划，这一期受助成员为3369人，预计分摊总金额约为5.4亿元，人均分摊4.83元。这已经是连续第三期分摊金额稳定在4.83，连续四期分摊额度在4.8元左右，看来相互宝的受助人数和人均分摊已经趋于稳定，此前有很多成员担心的持续高涨，恐怕不会出现了。

尽管如此，最近还是有越来越多的相互宝老成员选择退出了互助计划。根据相互宝公布的各期分摊人数，11月第一期分摊人数是10580.35万人，而到12月第一期分摊人数就减少到了10332.16万人，一个月又少了248万人！很显然，这个月有上百万人退出了相互宝。

是什么原因让这么多人要选择放弃相互宝呢？除了一些成员不愿意承受越来越高的分摊额度、怀疑相互宝在救助案例审核中存在不公正的情形、认为相互宝有一定的欺骗性之外，最近因为上市被叫停一事，蚂蚁金服及其旗下的支付宝、相互宝，甚至阿里巴巴和马云，都遭受了很多指责，相互宝也因此出现了一定的信任危机，这也是近期大批用户选择退出相互宝的重要诱因。

对此，相互宝通过官方微博，专门针对近期几起引起了广泛争议的互助金申请案例进行了说明，回应大家关心的一些疑问，同时也表达了不断优化规则和体验，尽全力做到更好的信心和决心。这几起案例，都是因为申请者材料缺乏，或者不符合现有相互宝的救助规则，从而引起了对相互宝的部分规则合理性的质疑。

相互宝表示，在后续的规则优化中，将充分考虑实际情况，并广泛征求相互宝的用户意见，持续优化用户体验。与此同时，相互宝也再一次对申请和审核流程进行了说明，并承认在规则上沿用了很多保险行业的经验和做法，也理解大家对于相互宝有更高的期待，希望相互宝更有人性化的规则设计和更高的性价比、更有温度的产品体验。

对于一些用户因为对相互宝的规则不理解而退出，或者觉得相互宝是“骗子”，相互宝并没有回避或者替自己开脱，而是认为是我们做得不够好，所以让大家有这样的误解，相互宝将以这些吐槽和批评为鉴，来鞭策平台不断优化规则和体验。当然，与以往多次对规则和案例的解释相类似，相互宝还是认为存在的诸多问题，主要还是来自用户的一些误解，只是将来可能不再做过多的解释，而是让规则更加人性化，更加强调结合相互宝用户的意见，来获得更多的理解和支持。

我们可以看到，对于相互宝的回应，以及运营中暴露出来的各种问题，大部分的网友都表示了理解，但也有部分网友还是认为相互宝分摊越来越多，不可靠了，已经退了或者准备退出了。不可否认，相互宝作为有一亿多人参与的互助计划，帮助的成员超过7万，这么多的案例在审核和处理的过程中难免存在这样那样的不足，但笔者觉得相互宝总体上还是值得肯定和支持的。

首先，从相互宝公示的救助案例或者拒绝申请的情况来看，都是按照用户加入相互宝时确认的规则进行处理的，即便有些地方缺少温情或者有值得商榷的地方，但既然是先期认可的规则，按照规则来做本来就无可厚非，否则就会有更多的漏洞或例外了。

其次，相互宝救助人数和分摊额度的变化，实际上也符合常规的社会患病比率，符合相互宝调查和审核管理越来越成熟的客观实际。至于遭受众多质疑的8%管理费比例，实际上大家要考虑两个方面的情况，一是这个比例并不比其他类似的救助项目高；二是不能只看到每期的救助人数，还要看到有很多被拒绝的申请者，同样需要投入人力、物力和财力进行调研和审核。当然，相互宝如果能够适当公开这些费用明细，就更容易打消大家的疑虑。

笔者统计了一下，截至目前，今年的分摊总额为80元左右，再次远远低于预计的188元，已经没有什么悬念，这也在相互宝年初的预计范围之内，虽然相比去年的不到40元，增加的幅度确实不小，但相信大多数的成员还是能够承受的。因此我还是选择支持相互宝，也希望相互宝能够就用户关心的问题，继续努力完善。