期限还剩4天，中国移动再次尝到了“套路”用户的“苦果”

这几天，三大运营商相继公布了今年1月份的运营数据。与去年最后一个月相比，三大运营商的运营数据都出现了明显好转的趋势，尤其是在移动用户数量上，中国移动跌幅缩小，中国电信和中国联通双双实现正增长，在宽带用户方面，中国移动继续保持领先，中国电信表现平稳，中国联通则出现了久违的正增长。

但是在三大运营商正在全力推广的5G业务上，中国移动却在增幅上首次被中国电信超越。数据显示，中国电信当月的5G套餐用户净增数首次超过了一千万，达到1067万，而中国移动当月的5G套餐用户增量却只有396.8万，几乎只有电信的三分之一，令人大感意外。因为就在去年12月份，中国移动5G套餐用户数净增仍然高达1762万，整个一年每月5G套餐用户增量全部都超过了1000万，一直对中国电信形成了压倒性的领先优势，是什么导致了中国移动在5G用户上的增量锐减到只有396万呢？

这不由得让人想到本月初工信部发布的一份整改通知。我们都知道三大运营商目前正在大举进行5G网络建设，投入巨大，而且由于初期网络质量不高、覆盖有限，用户升级使用5G网络的积极性并不高，这让运营商压力非常大。为了吸引更多的用户体验5G，三大运营商推出了“5G套餐”的新概念，并用上了各种惯用的“手段”，来说服用户升级5G套餐。

这些营销手段包括，有意夸大5G的优势或优惠力度，却隐瞒或者淡化套餐中的限制性条款，从而误导用户升级5G套餐；未经用户同意悄然开通5G套餐或升级包等服务；在线上套餐选择时有意突出5G套餐的位置，却将可以选择的4G套餐放在难以被发现的地方，或者下架性价比高、资费低的4G套餐，迫使用户选择5G套餐；限制5G套餐用户改回到其他在售的4G套餐等等。

按理说运营商通过合理的方式来增加新业务的使用量，本来也无可厚非，但在5G推广过程中利用信息不对称来有意无意地“诱导”用户，就有些不妥了。尤其是在用户升级为5G套餐后，由于网络覆盖以及实际应用有限等原因，发现了运营商之前的一些说法并非事实，自己多花了钱却难以享受到更好的服务，而且又改不回去了，指责和投诉也就多了起来。

为此，工信部在本月初发布了一份关于提升5G服务质量的通知，要求中国移动、中国电信、中国联通等基础电信运营商在5G推广过程中，要健全提醒机制、严守“营销红线”，切实杜绝上述的各种“套路”用户的行为，维护用户的正当利益，并且必须在本月底前全面落实通知要求。实际上早在通知发出之前，对于5G服务的整改就已经开始了，这场突如其来的整改也让一些运营商有些措手不及，本来可以在年初大力提升一下5G套餐用户，一些活动却不能开展了。这当中影响最大的，也就是在前期各种营销手段用得较多、5G业绩遥遥领先的中国移动了，这或许是中国移动5G套餐用户增幅锐减的重要原因。

作为中国移动竞争对手的电信，自然也受到了整顿通知的影响。但在今年节前三大运营商赠送流量的活动中，中国电信比移动和联通都要大方、主动积极得多，而且中国电信去年底推出的天翼1号云5G手机，以其少有的低价和优惠活动，也开始收获用户，这些都为电信5G套餐用户的爆发性增长奠定了基础。

离落实通知要求的期限还剩4天，从运营数据的变化来看，中国移动再次尝到了“套路”用户的“苦果”。但从整体上来看，在移动用户数、5G 用户、宽带用户等多项数据上，中国移动依然保持着一家独大的优势，这也是由移动广泛的网络覆盖和信号质量所决定的。中国移动在4G基站数量上超过了联通、电信之和，未来5G网络也依然会保持这样的领先局面，毕竟中国移动更加的财大气粗。中国移动5G套餐用户在增长上落后于中国电信只能说是偶然，但在总数上还是遥遥领先，并且在将来，这种领先的趋势可能会继续扩大。

所以说，中国移动5G套餐用户增速变慢，也并不能说明用户就放弃了中国移动，中国移动只是暂时尝到了“套路”用户的苦果。随着5G网络和应用日益成熟，由于三大运营商在5G政策上差距不大，绝大多数的移动用户，还是会继续选择移动的5G服务。