《知否》：高情商就是不得罪任何人？99%的人搞错了

《知否》的名场面很多，今天我们聊一聊原著里，孔嬷嬷训话这场戏。

读原著我们发现，孔嬷嬷通过一场谈话，有理有据地处理了风波。华兰等四姐妹不仅不怨恨她，反而打心眼里敬佩，还知道了接下来该怎么做；

更让平时故意装傻的盛纮醍醐灌顶，第一次意识到自己“宠妾灭妻”对整个家族的恶劣影响，从此发生了一定的改变。

不是因为她是宫里来的权威，也不是因为她到处和稀泥、避重就轻，而是因为她掌握了一套说话的模版。

学习孔嬷嬷这样说话，我们在职场中、生活中才会过得越来越顺心。

01

华兰要嫁入伯爵府了，需要学习一些贵族礼仪。盛老太太专程请了儿时的闺蜜孔嬷嬷到家里来，办了一个贵族礼仪班。

礼仪班里共四位学员：大小姐华兰，马上要嫁人，这个班就是以她为中心设置教学内容；

墨兰、如兰和明兰，是来蹭一下优秀的师资力量，说白了就是不管将来用不用得上，技多不压身。

越到后来，墨兰越跟不上华兰的学习速度。墨兰拼着命地挤在华兰身边，缠着孔嬷嬷问着问那，有时候华兰明明可以学下一部分，可为了墨兰，孔嬷嬷只好放慢进度。

华兰眼见自己的学习进度被耽误得厉害，心中有气，说：“四妹妹可真卖力，按说用得上这些繁琐的规矩礼数的地方也不多，妹妹今日这般用心，倒似将来一定用得上一样。”

这话引爆了墨兰，她为自己分辨，如兰帮华兰，明兰劝架，结果话赶话，越闹越僵。

墨兰拿出她的绝招，以嫡出、庶出说事，攀咬起来：“好！好！你们打量我是庶出的，左一个右一个地拿言语来糟践我，不拿我当人看！我何必多余活在世上？！”

因为她知道庶出的身份是盛纮的软肋，无论什么原因，只要扯到这个上面去，盛纮就会站到她这边。

事情闹大了，孔嬷嬷叫来了盛老爷、王氏和林姨娘。

接下来的一番说辞，让我们见识到孔嬷嬷这个在皇家历经三朝不倒的人才，是怎样展开沟通，令所有人信服的。

02

第一步：摆事实

待众人坐定，孔嬷嬷吩咐身边的小丫头把下午吵架的事情复述一遍。

“这丫头年纪虽小，口齿却伶俐，声音脆亮，把四个女孩吵架时说的话一一转述，一字未减，一字未加。”

这就是有效沟通的第一步：讲事实。

林语堂说：在这熙熙攘攘、世事纷扰的世界，只有一字可做标准，就是“真”。

真实往往最有力量。

待孔嬷嬷把事件原原本本还原后，几个女孩听了，脸红羞愧，不声不响。

如果她一上来就评价：墨兰做错了，其他几个小错，明兰连坐，几个女孩一个都不会服气的。哪怕不敢说什么，神态也瞒不了人，心里更不会把孔嬷嬷当成好老师。

03

第二步：抓住主要矛盾，说原因

盛纮指着华兰骂道：“你是长姐，原指着你能照拂幼妹，以正范例，没想你竟如此刻薄，一点儿也不待见妹妹，将来嫁出去了也是丢我们盛家的脸。”

华兰心中火烧般气愤，手指甲深深嵌入掌心，倔强地低着头，一句也不分辨。

盛纮毫无知觉，又指着如兰骂道：“你小小年纪也不学好，墨姐儿是你姐姐，有做妹妹的这般和姐姐说话的吗？瞧着姐姐哭得厉害，也不知道让一让，我没和你们讲过孔融让梨吗？没教养的东西。”

华兰是因为年纪大要让着墨兰，如兰是因为年纪小要让着墨兰，这么双标的爹也是古今罕见。

如兰本就性子暴，闻言，立刻顶嘴。

盛纮看到文的压不住，就想动武，王氏来劝，一屋子又哭又闹，不可开交。

盛纮没有抓住主要矛盾，没有意识到自己府里的一切不宁之事都是因为自己偏心导致的。

他把争执的原因搞错了。

相反，孔嬷嬷却牢牢抓住了主要矛盾，说清楚这场“战争”发生的源头。

说白了，本次谈话的最终目的就是要让盛纮意识到自己偏心会招致多大的灾祸。

这一步非常难！也最关键。

老太太没办法，因为她的身份、地位导致她无法出面来调节，王氏由于自己的智商和情商局限也无力解决，林姨娘是既得利益者，她不但不解，还要把这局面折腾的更复杂一点才高兴呢。

可孔嬷嬷就是有办法把装睡的盛纮给叫醒，因为她说清楚了其中的利害关系，关系到盛纮最看中的职场晋升和家族复兴。

孔嬷嬷明明白白地告诉盛纮，在盛家，不是嫡出欺负庶出，而是庶出欺负嫡出。这样下去，父母姊妹就会生出嫌隙。

孔嬷嬷说：我一个外人，才在这里待了十几天都看出问题来了，你猜猜这种风气已经多么严重了？你猜猜盛家以后会不会因为生出嫌隙导致四分五裂？

家宅不宁，对盛老爷您最看中的官声，有好处吗？您在职场中，还有晋升的可能性吗？

姊妹间生了嫌隙也就罢了，万一扩展开去，姊妹连着兄弟，如兰和长柏是亲生的兄妹，墨兰和长枫是亲生的，已知如兰和墨兰不和，那长柏和长枫之间会发生什么？

如果兄弟间也生了嫌隙，盛老爷您想振兴盛府，光宗耀祖的大计还能实现吗？

说清楚了这其中的关键道理，盛纮一下子觉得后背发凉，他仿佛被人当头泼了一盆冷水，心里却霎时清明了！

04

第三步：提要求

孔嬷嬷见盛纮想明白了，这才告诉盛纮该怎么做，这就相当于给盛纮提出了具体的要求。

她说：儿女众多的人家，父母最要一碗水端平，才能家宅宁静，虽说姐妹之间要互相谦让，但也是今日这个让，明日那个让的，没的理由只叫一头让的，日子长了，父母姊妹免不了生出嫌隙来。

盛纮对着孔嬷嬷连连拱手称是。

解决完主要矛盾，已经为孔嬷嬷的沟通打下三分天下。

看看周围人的反应，倔强的华兰忍不住热泪夺眶而出，王氏拿帕子抹着眼睛，母女俩一起万分感激地望着孔嬷嬷。明兰听得两眼冒光，对孔嬷嬷佩服得五体投地。

05

这下时机成熟，孔嬷嬷和华兰她们继续沟通，还是用这两步，说理由和提要求。我们再举一个和华兰继续沟通的例子吧。

孔嬷嬷对华兰说：“大姐儿呀，说句不中听的，女儿是娇客，在家里是千娇万宠，可一旦做了人家媳妇，那可立时掉了个个儿。

公婆你得恭敬伺候，夫婿你得小心体贴，妯娌小姑得殷勤赔笑，夫家上下哪一个都不能轻易得罪了，一个不好便都是你的错，你连分辨都无从辩起。”

这里是在告诉华兰今天这件事情处理得不妥当的原因：你的方法不对，得罪了人。

接着对华兰提要求：“你四妹妹纵然有错，你也不该冷言冷语地伤人，当大姐姐的应当想出个妥帖的法子来，既让妹妹知道错处，又不伤了姐妹和气才是。”

孔嬷嬷的意思是，今天你这样做，既没有让妹妹知道错处，还伤了姐妹和气，你应该想一个更高明的办法，达到你的目的。

王氏是过来人，知道这是孔嬷嬷的贴心话，赶紧拉过华兰连连道谢磕头。

06

霍姆斯说过：讲话犹如演奏竖琴。

其实，讲话是一门艺术。

有些人满腔学问，却因为沟通不得法，无法获得人家的理解与尊重，乃至无法接受你的善意，这是多么遗憾的事情。

希望大家跟着孔嬷嬷学会沟通的三个简单步骤：说事实、抓住主要矛盾说原因、提要求，在职场上成为有话语权的人，也让自己的人生更加顺心。

【作者简介】

时檀：读书炼字，红尘修心。