“毛肚缩水”事件反转：海底捞称顾客索赔2万，网友态度竟一边倒

海底捞毛肚缩水事件仍在发酵。

10月19日，在被曝光郑州一门店200克毛肚缩水成138克后，海底捞官方回应表示，毛肚重量缩水是因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致了水分流失，属于操作失误，已加强整改，并就此致歉。同时，海底捞在声明中提到，顾客提出了两万现金赔偿，双方未能达成一致，已就此向市场局主动报告。

这条声明核心意思包括两点：一是承认毛肚缺斤少两属实，二是海底捞被顾客“敲了竹杠”，索要2万未果。

对于2万赔偿这一关键问题，19日当晚，郑州市城东路市场监管所所长接受@小莉帮忙记者采访时表示，在对当事双方了解情况过程中，顾客耿女士并未提出要求2万赔偿的诉求。

针对海底捞声明中提到的毛肚缩水是水分流失所致，所长强调，这一解释并不能影响对此事的认定，海底捞给顾客承诺的是200g一盘的毛肚，但到了顾客手中没有足斤足两，无论出于什么原因，都违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条中“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确”的规定，可依照消费者权益保护法等对涉事企业进行处罚。

对于索要2万赔偿一事，@小莉帮忙节目也向当事人耿女士进行了核实求证。耿女士表示，自己并未提出赔偿要求，是海底捞方面主动约她出来见面沟通，并表示可提供卡金、现金和解。

对于耿女士这一说法，郑州市城东路市场监管所所长也提到，据他从海底捞单方面了解到的情况，海底捞与耿女士此前做过一次沟通，并提出愿意赔偿1万-2万元，但当时双方没能达成一致。

至此，一个原本简单的食材不足两问题演变成了罗生门事件。

在评论区，大部分网友还是将矛头指向了海底捞。有网友表示，海底捞官方给出的解释和门店店长说得不一致，不知哪个才是真相。

也有网友认为，不管要没要两万块，海底捞缺斤短两的确是事实。

还有人吐槽海底捞的毛肚贵得离谱，市场上半个牛肚也就18元，但五六片就卖72就真有点过分了。

对这事你怎么看？可以在评论区给小编留言。

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孔瑶瑶/编辑

图片来源：海底捞官方微博截图、小莉帮忙视频截图