千万网友呼叫欧莱雅：差价到底退不退？欧莱雅中国终于回应了

经过一天的发酵，#欧莱雅被指虚假宣传#16日再次被推上热搜。

11月15日，商业那点事儿曾报道，欧莱雅天猫官方旗舰店在李佳琦直播间预售安瓶面膜时，与此后品牌直播间促销价格不一致，产生高达170多元的差价。

尽管李佳琦所在公司美ONE在15日当晚就针对此事做出了回应，但当事人欧莱雅却始终保持沉默。

就在15日当晚8点，巴黎欧莱雅官方微博甚至还发了一条安瓶面膜的宣传广告，好像热搜是别人家的。

但这条微博下，60多条评论却全都是要欧莱雅退差价的。

众多网友在相关视频、博文评论区更是“花式”呼叫欧莱雅官方出面回应。

“欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买。”

“（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是下架了。”

“这一波骚操作真是大无语事件。”

还有网友直接跑到欧莱雅旗舰店质问客服如何退差价。客服的回应是，差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动。要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。

但这一回应显然把很多消费者挡在了门外。

或许是扛不住舆论压力，11月16日晚，据穿T恤的界女士公众号报道，欧莱雅中国终于就此事做出回应。

欧莱雅中国表示，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到。

16日晚，商业那点事儿小编再次登录黑猫投诉平台发现，集体投诉量已从15日的700多人激增到了5381人，相关投诉处理率也上升到了20%。

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文字｜蔺雨葳

编辑｜孔瑶瑶

图片来源｜巴黎欧莱雅官微、评论区截图、黑猫投诉平台

#欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传#