变质发霉、吃出虫卵...“双11”大卖的网红零食被投诉！品牌回应：原因不明

近日，有网友在微博发文称“薇娅直播间买的#三只松鼠#每日坚果变质发霉”。

11月12日，微博当事人“三千天真”爆料称，前一晚开了一袋三只松鼠每日坚果，结果发现完全变质发霉。向商家反馈后，商家死不承认，并要求当事人寄回剩余未开袋食品，如果剩余未开袋食品也存在变质发霉等问题，才同意退还此单金额。商家称，已开袋的变质坚果无法作为证据，不能按照食品安全法进行赔偿，如要求赔偿需当事人自费送检。

截至14日下午5点，当事人微博留言称，商家依然坚持抵死不认的强硬态度，并表示“已开封的食品就算送检也无法作为证据”

事有凑巧。11月13日，网友“菲比喵呜悦”也在微博投诉，其在天猫超市购买的三只松鼠手撕面包居然发霉，并配上了两张面包图片，霉点和大块霉斑清晰可见。对此，三只松鼠方面表示，关于产品客诉具体由客服部门沟通，原因暂时不明。

此前的11月3日，网友“不会打篮球的醉银杏”也曾发文称，10月9号淘宝三只松鼠旗舰店购买的板栗发霉长毛。经过和店家客服协商，对方只愿赔偿10元，未达成一致后，该网友又向淘宝投诉，但对方推脱，建议网友和旗舰店客服联系。

针对近日用户反映的种种产品发霉问题，三只松鼠方面向媒体表示，关于产品客诉具体由客服部门沟通，原因暂时不明。公司会内部调查，给消费者一个交代。

商业那点事儿小编注意到，此前，三只松鼠多次出现食品质量问题。黑猫投诉平台上，有关三只松鼠的投诉量已累计达上千条。仅11月以来，三只松鼠的食品中吃出各种“异物”的投诉不断，包括虫子、虫卵、塑料、钢丝和不明物体等。

2019年7月，三只松鼠成功登陆深交所创业板，曾连续拉出11个涨停，股价从发行价14.68元来到54元，一时风光无两。此后其股价继续高歌猛进，在不到一年时间里再度接近翻倍，2020年5月最高股价来到91元，上市一年录得5.2倍涨幅。

但自2020年6月以来，三只松鼠的股价出现持续下跌，从高位的91元附近跌至3月份最低的34元附近，跌幅达到63%，最新市值只有155亿元，较高点已缩水208亿元。

今年3月中到4月中，股价有过短暂反弹，但很快重陷跌势，8月底重新跌回30多元，最近两个多月在低位震荡徘徊。

据三只松鼠方面此前说法，坚果、果干等需要进行炒制、冻干等中间加工工艺的产品是由合作联盟工厂收购标准化原材料，再进行生产加工的，三只松鼠会在对产品进行质量检测后，仅执行产品筛选及分装环节。

在业内人士看来，这样的“贴牌模式”模式，决定了其在产品质量控制上，很难与那些拥有工厂、直接亲自负责食品加工的友商相抗衡。而连核心的食品质量问题都无法控制，也意味着三只松鼠的生命线掌握在他人手里。

张兰/文

图片来源：网友微博截图

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