6月1号凌晨，杭州的宋先生在网上买了副蓝牙耳机， 59块5。他说商家后来提出系统异常，没法发货，需要他退掉重新购买。不过耳机的价格已经变成了99块钱，他无法接受。

苏宁易购半价活动抢购蓝牙耳机，付款一周不发货 连续催促退回一个红包?

宋先生是在苏宁易购天猫官方旗舰店买的这款海威特蓝牙耳机，原价119块钱。6月1号凌晨零点到一点有半价活动，他说购买前跟苏宁易购客服确认过，然后下了单，可付款后一个星期，商家都没有发货，自己催过几次。

宋先生：“后来我也急了，就是直接跟淘宝(天猫)的官方客服联系，淘宝(天猫)客服再跟他们商家对接，(天猫)他就直接退了我一个17块8毛5的红包款项。”

宋先生和天猫平台客服的聊天记录中，对方表示无法强制发货，不过已经按照规则处罚了商家并进行了赔付。等到6月12号，宋先生看到耳机还没有发出，就问了商家不发货的原因。

宋先生：“一开始没有说，后来我就逼着他，我就刷屏，刷到后面他实在是没办法了(怎么刷的屏)就说你什么时候发货，什么时候发货，就是复制粘贴嘛，就这样子刷屏(为什么想到这种方式)因为他老是敷衍的这种话，老是说什么比方说24小时以后再给你答复，什么48小时以后再给你答复，你这我等到什么时候去呢，对不对，后来他被我逼得没办法，才确认下来就说是不能发，说什么卡单，叫我把这个订单给退掉，按照现在的这个价格，就是优惠价99块钱，再重新拍一次，那么我肯定不答应的呀。”

天猫客服：投诉成立 已经对商家进行处罚

现场拨打苏宁易购的客服电话，一直忙音，宋先生又联系了天猫平台。

天猫平台客服热线 工作人员：“(像我们平台对于商家发货的时间有没有规定)肯定是有规定，如果没有规定，您这个投诉就不会成立了，先生(一般是规定几天之内必须发货)48小时(那现在会有一个什么样的处理)已经处理了，投诉成立了，对商家以积分制的形式扣罚，这边的话也按照规则给到您相应的补偿，您要货这边可以帮您留言给商家，先生。”

苏宁易购方面后来回复，宋先生买的耳机无法发货是因为系统卡单，订单下不到仓库物流，客服也没办法手工给仓库物流下单，所以需要先退款重新买。

宋先生：“我个人觉得，我估计是当时他的价格定得太低了，然后就是可能会亏，一个是这方面原因，还有一个也有可能是价格定错了，有可能是另外的设备上面的，另外一款型号的耳机，那么他可能定到这款型号的耳机了，所以说他就发不了货。”

苏宁易购方面表示，宋先生说的这种情况不存在，这种系统问题也是小概率的偶发事件，宋先生重新下单后，他们会把差价补给宋先生，宋先生接受了这个方案。

(文/1818黄金眼)