前几天，一个10年前的客户找到了我

先来说明一下，因为很多人觉得被保险销售打扰很是不习惯，于是我通常对我的客户说，如果有事，你们找我，我的电话不变。如果有事，我也会及时地通知你们。我一直都在，特别是在你需要的时候。

上周五的时候，有客户兼朋友微信里喊说，我的保单怎么失效了？

我也是一惊，因为已经缴费10年了，从来都没有问题啊，银行卡也没换，电话也一时没换，不会通知不到的。

于是细问了情况，原来是客户要更换银行卡，在微信公号上操作时，发现自己有失效的保单，一看居然是自己的两张保单。

细看，发现是保单中一年期的住院津贴险失效了。于是联系问情况。

这款产品是可以续保至65岁的，我自己也购买了。一直在续保。那停售不是原因。本来以为是整张保单都失效了，但只有这一个，到底是什么原因呢？

于是赶紧给官方客服打电话（因为已经从保险公司离职，已经没有权限看到相关的信息）。了解后，客服说是划帐失败。

但同一张保单，难道是分批划账的？不可能

于是我把我的分析告诉了客服，并且要求查清原因后给我回复。

最终的结果是我始终没有等来电话，在我的再次催促后，客服说他们已经联系客户解决了。原因是公司划帐失败。

我当时很是气愤。我是前业务员，同样我也是客户。这样的问题如现，如果不是客户发现，那是不是就一直这样了呢？那在这个期间如果发生纠纷，那就又是扯皮的事情。

大多数保险公司对于两三年后的保单，都是转到续收部，由业务员来打理。而这种情况下，如果没有新出单，很多续收业务员也是一个摆设。

问题总是由客户发现，这是一个警示。保险公司应该有这种提示系统，特别是缴费一定期限的，如果划帐失败，那应该主动联系客户。长时间缴费，突然断缴，大多数情况下并非是客户的本意或者主观操作。

每个客户都希望自己买保险的公司经营越来越好，同样，对待老客户更应该服务到位，这才是经营之道。