沉默是把杀人刀，高手是如何通过聊天解决难题的？

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简介：本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

一、什么是关键对话？

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：

1）巨大的风险；

2）不同的观点；

3）强烈的情绪。

容易导致灾难性后果的关键对话场景如下：

·结束一段感情

·让朋友还钱

·指出老板一些不对的做法

·批评同事的工作表现

·和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题

·应对处于青春期的叛逆儿女

·探讨关于出轨的问题

·应对配偶严重的家庭暴力问题

·和喜欢打听小道消息的同事交谈

·做出不利的行为表现评价

置身于关键对话中（或是想到要面对关键对话这件事）并不表明我们会遇到麻烦，也不表明进展会很糟糕。实际上，在面对关键对话时，我们可以有以下三种反映。

·我们会逃避关键对话。

·我们敢于面对，但往往处理不当。

·我们敢于面对，而且处理得当。

看起来似乎很简单。要么是逃避对话，忍受由此带来的不利结果；要么是处理不当，忍受由此带来的不利结果；还有一种可能就是圆满完成关键对话。

那么既然如此，我们何不选择第三种。

二、为什么我们要重视关键对话？

只要对影响生活的各种事件深入分析一番，我们会吃惊地发现原来很多问题都是由于沟通不善导致的，换句话说就是在面对危机时我们根本不会正确地和他人对话。

例如，面对同事或上司的性骚扰，你选择了隐忍不发，结果对方却得寸进尺；面对丈夫或妻子有意无意的疏远，你选择用冷战的方式应对，结果发展到婚姻亮起红灯；面对团队中总是消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断；面对他人的不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家都对你敬而远之——说到底，这些导致个人生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个：缺乏关键对话的能力。

经过20年的研究和对10万多人的跟踪调查，结果表明高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻，这些人的成功秘诀在于——他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。

三、怎么处理好关键对话呢？

不管面对什么样棘手的情况，我们都要明确目的和动机。要学会在对话前和对话中问自己3个问题：

第一，我现在的行为显示出我的动机是什么？

第二，我希望为自己、对方和人际关系做些什么？

第三，要实现这些目标我该怎么做？

接下来具体的“三步走”，完成关键对话：

第一步：分享事实经过。事实比判断更容易让对方接受。最不容易激怒对方。“你从来不重视我”是判断，“ 我发了四封邮件你都没有回我”是事实，“ 你上班不认真”是判断，“ 你上周有四个迟到记录”是事实，自己体会！

第二步：大胆说出自己的想法。可以使用对比说明，我想怎么样不想怎么样，根据对方的反应来反应，如果对方陷入沉默，那么你就重构氛围。

第三步：找到不一样的观点。找出一致的地方表示认同，不要这样说“我们一样的就不说了”，一样的一定要说出来。找到对方的盲点进行补充。确实不同意的地方对比说明。

生活中，我们经常要么说着言不由衷的话，要么表达着似是而非的自己。在进行关键对话的时候，要正确认识自己的内心。五色图书，五彩人生，周五黄色能量日快乐！悦读者：安安

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