【职场工作•职场】

作者：Bella

职场中问问题是一个技术活。尤其是对于新人而言，有时候有问题问了会被同事嫌弃，有时候有问题自己解决却令领导不满意。

有两个常见的情景：

1 领导让小A去做PPT，小A不知道公司的PPT通常都有什么要求，马上去问同事要做多少页、要怎样排版、要插入多少文字和图片。

后来领导又交代小A做一份表格，小A不熟悉Excel，又去问了同事很多关于格式和操作的问题。

这种问题多了，同事开始绕着小A走。

2 领导让小B做一份预算，小B不知道怎么做却又怕麻烦别人，于是自己做了，第二天领导看了小B的预算，连说预算太高不合格。

接着领导让小B为明天的会议做一下准备，小B又是一个人扛下了所有工作，第二天会议情况和小B设想的完全不一致，小B又搞砸了，领导彻底火了。

如果你是小A，你可能会想：不都是说遇到不懂的要及时问吗？同事之前还帮我，怎么后来就如此反感呢？

如果你是小B，你或许也会觉得委屈：我努力一个人做这些事，没有人帮我也没有人给我说明要求，做不好怎么能怪我呢？

如果你也有类似的困惑，那么今天我们就来看看，职场中遇上问题到底该怎么问。

1 换位思考

还是上面的两个场景，我们做一个换位思考。

在场景1里，如果你是小A的同事，你每天也有很多工作。而这个新来的同事，一见到你有空就来问你PPT怎么做、Excel怎么整理、Word格式怎么调，你会不会感到不耐烦？

在场景2里，如果你是小B的领导，你给小B布置了任务，小B什么也没说就去做了。你以为小B明白了你的意思，谁知道第二天他交上来的结果完全不对，而且他的失误还影响了正常工作，你会不会生气？

其实换位思考一下我们就有体会了：

为什么有的问题问多了会招人烦？因为这些问题很简单，都是一些自己可以解决也应该自己解决的事情。不知道怎么操作可以去百度一下，不知道怎么排版可以问同事要来之前的文件作为参考。问这样的问题其实算不上是“请教”，而是直接去找别人要答案。这样的做法很耽误别人的时间。

那什么样的问题需要问呢？就是这件事很重要但你掌握的信息和资源又很少，你需要了解这件事的目的、背景，明白这个任务的要求、内容，你需要别人的配合或者需要掌握一些你自己搞不定的技术。你不问清楚了就只能自己猜着做，你不弄明白了就不知道该怎么做。这样的问题就必须问。

2 身份定位

关于职场上的问题，是不是只记住这两点就可以了呢？我们今天要讨论的，是不是只有哪些问题该问哪些问题不该问呢？

不，对问题该不该问的探讨只是一个开始，我们进一步的目的是要来看一看，员工——尤其是职场新人，该如何明确自己在职场上的身份定位。

为什么要说到身份定位这个问题呢？因为很多时候正是由于我们没有搞清楚自己的身份，才不知道什么问题该问什么问题不该问。搞不清楚自己的身份不只是不会问问题，在其他的事情上，也会有做过劲或者做不到位的地方。

一方面，我们应该知道，进入职场，就不再是学生。很多人喜欢问问题，其实是保留了学生时期的习惯。在学生时代，我们被鼓励不懂就问，这是因为彼时我们的任务是学习，而老师的目的是帮助我们学习。

但进入职场，大家都有工作，没有人有义务去帮你解决你的分内之事，也没有人的工作就是专门帮助别人。

作为员工，应该独立完成自己的分内之事。作为同事，不给别人添麻烦是基本的责任。

另一方面，我们也要知道，工作的首要目的是顺利完成任务。所以，如果你自己实在做不了这件事，就不要凭着一人之力去做。

有的工作如果由一人完成难度会很大。可工作这件事，不存在“没有功劳也有苦劳”，一件事你做到了就是做到了，没做到就是没做到。如果你很辛苦但却拿不出结果，那这种辛苦对团队而言也是没有意义的。

你要想尽办法去解决问题、拿出结果，而不是展示自己的独立和辛苦。

做好分内之事，不要给团队和别人带来不必要的麻烦，这是每个职场人的必修课。

3 更好的问题

其实，如果能把握好什么问题该问什么问题不该问，已经很不容易了，但更不容易的是，让你的问题有更高的价值。

什么意思呢？还是看一个场景：领导让你去面试一批应聘者，其他人你都面试的差不多了，只有两个人你拿不定主意。

一般的情况是，你直接去找领导，问领导该选谁。

但你还有个选择，就是再去对两个人做一些深入的了解，预判一下如果他们入职，分别会给团队带来哪些价值，在团队合作上两人可能会存在那些优势和不足，针对这些可能出现的问题，你有什么应对方案。然后你去跟领导汇报一下，适当的时候还可以表达自己的想法。

直接问领导，这是问题的转移，了解后再汇报，这就成了问题的分析。

这样做有什么好处呢？

首先你依然是在向领导问问题，但是你提供了有价值的参考信息，你让对方有了选择的标准，而不是让领导去凭空想象。其次，这样的汇报展示出了你的周全和细心，你把一个简单的工作汇报变成了让领导了解你的过程。最后，即便领导没有问你，但多做了解也不是一件坏事，你准备了领导没问，总比你没准备但领导问了要强。

要特别说明一点，这里并不是鼓励你什么事都多做一步，多想一步，做任何工作还是要以基本职责为标准的。就比如面试这件事，如果领导有明确的要求或者你知道该怎样点到为止，也不要做多了。这里只是以这件事情为例，说明这样一件事：好的问题不仅能推动事情的解决，还能增进互相之间的了解，加强你与他人的联系。

其实不只是问问题，你跟别人聊天、吃饭、合作，都是一个让别人认识你的过程。有人能在闲聊中改变别人对自己的不好的印象，有人却在正常的工作沟通中引起别人的反感。

这当然能说明有效沟通的重要性，但更重要的是你的内在特点。你本来就目光长远、反应迅速、温和敦厚，你通过适当的沟通和表达把这些特点呈现出来，这才是真正的展示，如果你没有这些特点，而只是想靠着表达技巧来让别人对你有一个好印象，那这样的表演不会为你带来长久的益处。

学会问问题，学会感谢，学会沟通和表达，慢慢磨练实力，你会在职场上走出一条适合自己的道路。