微软CEO纳德拉的面试题：路遇哭泣婴儿该怎么做？同理心与领导力

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01 纳德拉应聘面试，险些被淘汰

此刻，在我们这个由智慧生物主宰的星球上，若论最成功的打工者，非微软CEO萨提亚-纳德拉莫属。

纳德拉不但是淘汰了众多竞争对手，脱颖而出，成为微软第三代CEO，更为重要的是，纳德拉执掌权杖5年时间，成功地将微软从市值3000亿的谷底，拉上亿万市值的世界之巅。目前，这个“万亿俱乐部”只有四位会员：微软、苹果、亚马逊和沙特阿美石油。

纳德拉之所以取得这样的成绩，是因为他“赌”对了云计算，使微软成为全球第二大云计算服务商，同时，他“重新发现微软的灵魂”，从文化到管理系统、客户关系，重新定义微软，使这个已经 “微软”的科技公司的老前辈，重又焕发青春，“硬气”起来。

纳德拉对于科技的战略发展布局，是他成功的关键，云计算已经证明。然而，不仅如此，这5年来，纳德拉已经重兵布阵“智能社会”——数字经济、智能管理。这一回，纳德拉是在三个方面下注的：混合现实、人工智能和量子计算。从目前看，方向是正确的。

当然，纳德拉在个人收入方面，也堪称“世界经理人之首”行列，2000万美元年薪，另加8000万美元的股票。

微软CEO萨提亚-纳德拉

在纳德拉的传记《刷新》中，记载了他取得这一系列成就的一个关键能力，以及在微软20多年的工作与生活中，如何修炼得到这一管理者必备的关键能力。而当初，纳德拉来微软应聘面试的时候，恰恰是因为没有这项素质，险些被微软拒绝。

20多年前，在职场初出茅庐的纳德拉，来微软面试。首先，几位工程师对他进行了一整天的技术面试，测试纳德拉的知识结构、技术实力与工作韧性。

最后，是经理理查德-泰特的面试。理查德是位很有前途的经理人，后来离开微软，自己创立了一家游戏公司。

理查德没有再问任何技术问题，而是抛出了一个让纳德拉意想不到的问题，理查德问到：“如果你看见一个婴儿躺在路边哭，你会怎么办？”“打911。”纳德拉不暇思索地回答。

很显然，纳德拉的回答并没有让理查德满意。理查德送纳德拉出门的时候，搂着纳德拉的肩膀说：“小伙子，你需要更有同理心！当你发现一个婴儿躺在路边的时候，你应该先把这个婴儿抱起来。”

尽管理查德对纳德拉的面试表现不是十分满意，但可能恰恰是因为同理心，最终理查德还是给了纳德拉这份工作。但“同理心”，却深深地印在了纳德拉的头脑中，对于他的管理风格，乃至能够接棒CEO，都产生极大影响。

当年，纳德拉来微软应聘，险些被拒

02 纳德拉如何练就“关键能力”

明白“同理心”的价值，和能够用“同理心”去做事，根本就是两码事。纳德拉是经历生活、职场一系列的痛苦之后，才将同理心化为做事的执行方法。

纳德拉来自印度，他的妻子安努也来自印度，他们都是家里的独子，当他们有了自己爱情的结晶的时候，异常兴奋。他们期盼胎儿降生，结果等来的却是噩耗：他们的儿子扎因，由于宫内窒息，造成重度大脑性瘫痪，需要一生在轮椅上生活，严重不能自理，一生需要父母照顾。

纳德拉跌入痛苦的深渊，慨叹自己为什么这么不幸，遭此大难。这时，他的妻子安努，让纳德拉认识到：“重点不是我受到什么打击，而是深入理解扎因的遭遇，对他的痛苦与处境报以同理心，肩负起做父母的责任。”在接下来漫长的对儿子的爱与照顾，帮助纳德拉建立起同理心。

如其自传中所言：“我学会了以同理心，面对我所遇到的每一个人。我希望将同理心置于我所追求的一切的中心——从我们发布的产品，到新进入的市场，再到员工、客户和合作伙伴。让领导者在微软实现自己的热情，赋能于他人，让别人更有能力，享有更大的自由。”

纳德拉修炼“关键能力”——同理心

03 同理心“知行合一”，助力职场成功

同理心分为两个方面：一个是对个人的生活、职场的交往；另一个是对工作，对竞争对手。对于人与人的交往，这个比较容易理解，其实，同理心对于职场更有价值之处，在于经营管理的商务活动中。

优秀的产品经理，无疑必须具备深度的同理心，所以，当你选拔一个产品经理，根本是要看他是否具备同理心。很难想象，一个没有同理心的人，会站在客户的角度开发出客户习惯的产品。

营销与竞对方案，没有足够的同理心，不可能站在竞争对手的角度考虑问题，当然就不会制定出可以足够打击竞对的方案。销售技巧的根本，就是解决客户的问题，同理心当然是基础。

同理心的难度在于，不是明白道理，而是形成做事的习惯。每个人不同，与其让生活的痛苦修炼你的同理心，何不如自我主动，主动修炼自己的同理心。

凡事站在对方、甚至是敌人的角度考虑问题，以对方或共同的利益来衡量事情的过程与结果，这便能够获得同理心。究其根本，还是短期利益与长期利益的博弈。

天才的同理心，来自于他的内心，乔布斯具有两方面：一方面是对团队成员，“我知道大家与我相处有点难度，但是我们会在一起改变世界。”有太多的人恨他，但同时更爱他，被他的“现实扭曲力场”魅力所折服，跟着他一起改变世界，即使被粗暴对待也无所谓。

另一方面是对待用户，乔布斯说：“用户根本不知道他们需要什么，直到你把产品摆在他们面前。”这点不可以模仿，这是同理心到达了“神”的地步。

对于不是“神”的广大职业经理人，就需要从人类的角度出发，在职场工作、生活的点滴中，修炼同理心，形成职业习惯，自然铸就你的职场成功。

纳德拉的同理心“知行合一”，赋能他人

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