今年的情人节，看商家怎样去营销

共鸣原理：好坏口碑，取决于消费者的情绪

口碑营销主要是抓住了消费者的某种情绪，消费者因营销信息而产生的正面情绪或负面情绪，会促使他们萌发强烈的分享愿望。同时，其他消费者也会形成共鸣，从而将个人情绪扩散维群体情绪。因此，口碑的力量归根结底就是情绪的力量。如果不能有效调动消费者的情绪，就不肯能让营销信息实现裂变式传播。

顾客情绪是口碑营销传播的助推剂

口碑营销的本质是让产品信息形成裂变式传播

比如，“双十一”购物狂欢节已经成为企业与消费者共同关注的焦点，各大商家在此期间不断刷新销售记录，让快递小哥不得不加班地送堆积如山的快件。

会做生意的人无不善于调动消费者的情绪，在设计产品时切合消费者的实际需求，在宣传、推广产品时寻找能够让他们感同身受的情绪点。

当顾客的某种情绪被营销内容成功调动时，他们通常会因为心里需求的满足而放宽经济利益上的需求。轻则能接受更高的产品价格，重则疯狂地做出冲动消费的决定。

我们都知道“世界500强”，但不会记得所有“世界500强”，平时关注的品牌也很可能未进入“世界500强”，不是那些被忽略的公司没有砸钱做营销，而是因为他们在媒体上的影响力被更抢眼的品牌信息给稀释掉了。

口碑营销团队应该充分利用大脑的工作机制，先影响消费者的“情绪大脑”，让他们迅速接受你 暗示的营销信息。当他们冷静下来，开始用“理智大脑”计算利弊时，会优先考虑你的产品。这将令你与竞争对手相比，拥有一定的优势。

每一个成功品牌的诞生，都要经历两个阶段，首要时提供服务，更高层次时输出文化；一个是品类定位上的成功，是迈向品牌的奠基石，就比如，三只松鼠没有坚定做坚果类就难有今天。赋予品牌以灵魂与内在，让他有生命，并与用户情感产生更多的连接！

每一个口碑的形成都能反应出消费者的某种心理

顾客常有的消费心理主要有哪几种？我来帮你梳理。

1:求实心里--强调产品的实际使用价值

2:求美心里--追求产品的欣赏价值和艺术美感

3:求新心里--追求产品的新奇和时尚

4:求利心里--重视产品的性价比

5:求名心里--追求名牌产品的荣耀感

6:从众心理--不希望落后于众人

7:偏好心理--为满足个人兴趣爱好而消费

8:自尊心理--根据自尊心的满足程度来决定是否消费

9:疑虑心理--害怕上当吃亏

10:安全心理--害怕产品存在安全隐患

11:隐秘心理--不想让其他人知道自己买的是什么产品

为满足消费者的多样需求，商家学会换位思考问题，让诱因吸引消费者，因为，诱因是口口相传和病毒式传播的基石。

构建情感场景，唤醒客户的情绪

如果说产品口碑是庄稼，那么消费者的情绪就是肥料。

情境也是促进传播和消费的一个诱因。

那么，情绪有哪些共鸣点？让小编给你提示，往下看。

一：好奇心

能引发人们的好奇心的内容更容易传播。

做口碑营销应该设置足够的悬念来吊足顾客的胃口。

用神秘感来激发口碑传播

比如：

苹果和小米等知名手机商总是能早早的放出最新产品的风声来预热市场，隔一段时间透露出一点心得消息出来，一步步吊着粉丝们的胃口。

二：成就感

每一位顾客都希望在消费的过程中获得某种成就感

成就感能引发消费者的敬畏之情，并让他们愿意花钱购买满足感。

比如：

苹果手机的粉丝就是如此。虽然他们未必都是高收入人群，却愿意省下2个月的工资来买iPhone系列手机，因为有了这个品牌之后，哪些消费者可以向自己周围的人炫耀，以此形式来证明自己在一定程度上是成功人士，进而在社交圈里出风头。

三：人性关怀

情感营销是口碑营销的一种常用套路。

用人性关怀引发共鸣，是树立良好口碑的重要途径。

触动情感。贵在真诚和直观

比如：

比亚迪为了展示新能源汽车的优越性能，在2013年的传戒期间推出以”团圆饭“为主题的广告短片。这个关于团圆饭的故事把产品、事件、情感融合在一起。