越基本的事情越重要，有多少领导栽在上面！难道小学课本没教吗？

Alice是我客户公司的业务经理，年纪轻轻就当上主管的她，其实也受了不少的异样眼光。

正因如此，她更想努力的证明自己不是好看的花瓶，除了上班之外，她大量的参加课程，希望通过训练可以让自己提升的更快。

但在去年的时候，公司的一个案子出了差错，公司掉了一张订单，虽然金额没有很多，但以一个主管的标准来衡量，其实是有问题的。

回顾整案子内容的时候，我陪着Alice盘点所有的步骤与细节，我发现了一个问题，那就是她对所有的程序都非常的熟悉、对客户的情况也是一目了然。

写到这里，你们应该都会觉得很奇怪吧？

后来我主动联系这位客人，才发现原来是在订单要谈妥的时候，客户提出了一个问题，但Alice说要回来讨论及请示。

后来就没有下文了，这让客户非常的讶异，正巧客户公司的老板儿子在交接，订单就这么的掉了，我听了之后，问了Alice几个问题：

1. 客户的问题为什么没有立刻回复？

2. 知道客户的公司正在做交接的动作吗？

3. 当知道客户订单没有的时候你做了什么？

这三个是很基本的问题，我先说说她给我的答案：

1. 因为问题我不懂，所以想回公司查资料再回应，但一忙我就忘记了；

2. 不清楚，而且也认为这跟订单有什么直接的关系；

3. 第一时间通知公司，并且也打电话了解情况，有提出要去公司拜访，但皆被拒绝了！

Alice可以说是学以致用，她把课程的原理及架构都放在工作中，甚至做了不错的结合，但这个时间点我想她的老板只在乎一件事，那就是，为什么订单会掉呢？

一、客户在乎的不是你懂多少，而是你能“满足他多少需求”

我想最基本的就是问题的回答，其实不论是哪一门的生意，我想基本的就是要解决问题。

客户不见得要听你长篇大论的说明，只要你可以解决他们的问题，这就是一个“需求的满足”。

在这个方面，不论Alice怎么说明，没有满足需求是铁板上的事实。

二、越基本的事情越重要，守时守信课本没有教？

说什么时候回复就要什么时候回复，我笑笑的问了Alice一句话：“小学的课本就有说过了吧，难道你上的课没有教吗？”

我想表达的就是越基本的事情越重要，而且在客户的心中，这就是审视你的标准。

三、回报问题不代表“解决”问题，没有准备好不要马上约见面

问题发生的时候，Alice的确先通知了公司，然后立马打电话去客户端了解情况。

这个程序看起来没有错，但这只是看起来而已，Alice要做的是先盘点自己有没有情况？

如果有，那就应该要跟公司说明，并且拟订认错、补正相关的方法，在这之前都不应该主动联系客户，否则客户只会认为你是想要订单，而不是要解决他们的问题。

我常说“做错比没做更可怕”，其实还有下一句，那就是“再错等于根本没心”，惨的是打了电话结果还被拒绝见面。

四、平日要定期联系客户，省得“换了老板”都不知道

再来就是所有的订单都是靠电脑及报价单完成，身为业务部门的主管，怎么会连客户公司换了老板儿子都不清楚呢？

这也是Alice最大的盲点，因为她花了很多时间进修，但忘了业务不止是产品，更要紧的是人与人之间的连接。

当然，课本上也可能没有教吧，据说就是老板儿子不满Alice处理的态度才造成这个结局！

五、知道与做到的差距就是能力的养成

知识可以通过学习取得，但要学习内化，并且与日常生活、工作做结合才会有办法先成为“常识”。

我刚在上面讲的是基本常识，但我很讶异Alice的表情是困惑的，所以这个案子也是给她最好的养分。

因为常识通过练习及犯错，才会真正变成能力，知道与做到的差距其实是很大的，但这也是现在职场上众多人的盲点啊！

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