文 欣然 国家二级心理咨询师
创作不易，侵权必究
有没有一个时刻，你感觉百口莫辩。
明明是自己占理，却变成了被孤立的一方；明明说的是赞美话，别人听来却感觉像是讽刺；明明苦口婆心，对方却没听进去一个字。
马东在《奇葩说》中有句名言：被误解是表达者的宿命。
而我更喜欢李诞的升级版：被理解是沟通者的使命。
正如他那句著名的“人间不值得”，被各种场合搬运，最后解读成了这样：人间不值得努力，人间不值得拼命，人间不值得好好过。
其实这句话的原版是这样的：“开心点朋友，人间不值得”。
意思是：你做了该做的事，如果没有得到好的结果，那就开心的活着。
你会发现：很多时候，自己想要表达的，与别人理解的南辕北辙；更郁闷的是，别人压根就不想听你说。
我们每天都在说话，可结果大不相同：有的人，交流后感觉神清气爽；有的人，说半天说不到点上，让人厌烦；还有的人，说话是在拱火，越听越生气。
心理学有句话：沟通的效果取决于对方的回应。
正如《换位沟通》一书中所说：只有对方把话听进心里，才算沟通。
什么是换位思考？
初学心理学时，老师拿了一张纸，问大家上面画了什么？
大家回答说：是辆红色的跑车。
老师说：不对，明明是个女人。
大家横看竖看，怎么都是辆车，说老师你看错了，不是女人。
老师依然坚持，为了证明自己是对的，她叫了个同学来到她身边，那位同学一上台就笑了，原来在纸的另一面，画着一个女人。
有些事，怎么看都觉得是对方错了，其实只是没看到对面的世界而已。
而换位思考，能让我们体会和感受到对方的真实处境，看到事情的另一面，从而拉近彼此的距离。
《求职是个技术活》某期，出现了这样一个讨论题：上班族是否可以有兼职？
在场的各位老板和管理者们，一边倒地持反对意见；只有一个人表示支持，这个人叫唐一菲，是一名演员。
为什么同样一件事，会出现两种截然不同的观点？
这是个“站位”问题：老板考虑的公司业绩，员工考虑是个人价值；角度不同，结论就不同。
正如每个硬币都有正反两面，任何事只有一个持方时，矛盾就会被激化。
对此，《换位沟通》中提出了一个方法，叫做 “双面思考”，即从正反两方面去做辩证分析。
想要说服对方，就要使用对方的逻辑。
关于不同角度的沟通效果对比，请看下图：
小A最好的闺蜜失恋了，情绪很低落，每天都来和她哭诉：
小A有点心烦：“一个渣男有啥可留恋的，争点气行不？”
闺蜜更伤心了：“你根本就不理解我”。
小A十分郁闷，她做了所有努力，对方却不理解自己的苦心，费力不讨好。
问题出在哪里？
小A做的所有事，自以为是为了闺密，其实都是站在自己角度上的思虑，比如：
她认为闺蜜男友是个渣男、认为她很可怜、认为她需要振奋。
其实对于失恋的人来说，真正需要的，并不是告诉她那人有多坏，也不是忙着分析建议，而是在艰难的日子里，有人陪伴的那份力量。
抱抱她，听她说，陪她做她想做的事，在时间的洗礼下，等待新欢出现。
为何我们总是忍不住，按照自己想要的方向去给予呢？
因为：人，生来都是以自我为中心的。
当我们还是婴儿，全世界都围着我转，什么都不用说，吃的用的自然送到嘴边。
可如果长大后，还在延续这种习惯，在心理学上，就叫做“退行”性行为，是拒绝成长的表现。
一段成熟的关系中，前提是“放下自我”。
无论是老板与员工、父母与子女，丈夫与妻子，以及邻居、朋友、闺蜜，想得到良好的人际关系，首先要做的，是放下“必须说服对方”的执念。
否则，你将不得不花费更多的时间，解释自己的观点和行为，让沟通变得低效冗长。
你是个自我中心的人吗？可以试试下面的表格：
上表中，符合度在3项以上者，就需要转换思维了。
因为很可能，你与他人的沟通，都是“无用功”。
1，明确沟通目的
小B是个逻辑性很强的销售员，可是订单寥寥。
客户反馈说：小B总是一副公事公办的样子，很难感觉到他的热情。
在这个沟通中，小B表达得很完整，对方也听懂了，只是没有被打动。
问题出在哪儿？
《换位沟通》一书告诉我们：沟通有5大功能，在不同场合下，侧重点不同。
这5大功能分别是：
小B的问题，出在“接受和说服”层面，没有将“被动了解”转化成“主动意愿”。
2，如何让对方理解你
沟通并不是件容易的事。
有时，我们会因为紧张而不自觉地话多；有时，会因为没想好要表达什么而抓不到重点；有时，会因为太在乎他人感受，表达过于委婉，导致沟通低效。
如何在有限的时间里，让对方听明白？
书中列了好几种方法：比如简洁法，内容先行法，三角脚本法，四部分构成法等等。
这里重点介绍两个：
方法1：1分钟意识法
心理学研究发现：沟通效果与时长成反比。
人的注意力，在1分钟之后就开始分散，以3分钟为限；时间越长，信息量越大，越难被记忆和理解。
按照一个人的正常语速，1分钟大约可以讲200字左右，说者没有紧张感，听者没有压迫感，是最舒服的状态，相当于半页稿纸。
如果是15-20分钟的演讲或者汇报，又该怎么办呢？
我们可以按照“总分总”的方式，将每个小观点以时间分段：形成1分钟、2分钟、3分钟的组合，以避免注意力分散造成的信息衰减。
方法2：AREA表达法
AREA表达法是一种逻辑性很强的沟通方法，在欧美广泛流行
这里面最重要的，是开头和结尾。
首因效应决定了，前10秒内要有效点题；而近因效应决定了，最后30秒要观点重申。
3，非语言沟通决定第一印象
有些人，天生就招人喜欢；有些人，见第一面就反感；这种好恶是从哪里来的？
美国心理学家艾伯特·麦拉宾指出：当人们面对面沟通时，影响效果的因素不只是语言，更重要的是态度和感受。
三者的比重分别是：
由此可以看出：即使你表达流畅，如果肢体语言不佳，沟通也很难有效进行。
所以，想传递美好的第一印象，请务必管理好自己的表情包。
有位盲人，在繁华都市的街角立了个牌子，上面写着：我是个瞎子，好心人请给点钱吧。
街上人来人往，没有人注意到他，以及那个牌子。
一位姑娘走过，她拿起牌子，在反面写了一句话。
很快，盲人便听到碗中传来雨点般的硬币声，瞬间就被装满了。
牌子上写着：春天来了，可我看不到。
如果说“被误解是表达者的宿命”，那么“被理解就是沟通者的使命”，用真诚让对方感同身受，才是最高的沟通技巧。
《换位沟通》凝结了作者30多年的沟通培训经验，是一套风靡日本的人气沟通教程。
书中配有生动详实的图表，并附送一本实用性很强的进阶练习册，手把手带你成为沟通高手。
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页面更新：2024-05-18
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