我给洋人当导师(13) –莫把欺凌当果敢

最近我辅导的两个学生都在参加Assertive沟通的培训，他（她）们觉得这次培训跟我平时辅导的沟通技巧有些不一样。Assertive在中文中很难找到一个恰当的词语进行对应，我觉得比较接近的词语是“果敢”（我们姑且就用“果敢”这个词来代替“Assertive”）。接受辅导的两位学生非常好学，近期提出的疑问也比较多，本周先把职业生涯规划的文章向后推延几天，先履行一下师者－“授业传道解惑”的职责。

在中国企业中，大概率你会遇到一个把欺凌（Bullying）当做果敢（Assertive）的老板，他会当众质问你，说“你脑子进水了？”，“这点工作都弄不明白，还能干什么？”，“你能不能让我省点心?”等等。老板之所以有这种行为一般是他缺乏自尊，长期目中无人造成的。这种行为不仅仅让当事人丧失自信，增加焦虑，带来影响健康的压力，还会成为团队的负激励，会降低工作效率，甚至导致工作绩效和工作质量的下降。

现在是网络控制一切的时代，老板的这种行为很容易被拍成视频或写成小说，一旦被上传到网络，一夜之间就会名誉扫地，甚至殃及家人。时代不同了，纵使你是最大的老板，也一定要控制好自己的情绪。如果你是被虐者，要确保自尊心和形象不会受到伤害，需要采取果敢的行为进行应对。果敢不是复仇，需要郑重地告诉施虐者这样的行为你无法接受，必须立即停止施虐，随后再要求老板具体说明他不满意的地方和具体原因。如果这一切要求都无效，需要收集冒犯行为的证据和证人，据实向人力资源部反映相关情况。如果不进行回应，默默接受，大概率你的仕途就到此终结了，因为精明的老板没人愿意雇佣一个没有果敢能力的管理者。

如果在外企或者海外企业工作，面对的是在严格职位等级环境中成长起来的西方职业化经理人，纵使你是他的下级，他也会尊重你表达自己思想和感受的权利，因为“天赋人权，生而平等”等人权观念已经溶化到职业经理的血液中了。讨老板欢心而压抑自己的感受，惟命是从的中国式经理人做法，有可能会让对方误解为缺少领导力，甚至得不到应有的提升和尊重。果敢对于职业生涯塑造非常重要，一般外企的初级管理者都要进行这方面的培训。　

到底什么是果敢呢？我可以通过一个小故事来介绍一下：一个德国人、一个美国人和一个日本人到同一家餐厅，各自点了一个汉堡。由于厨师的疏忽，三个汉堡中的肉都烤糊了。德国人指着糊了的肉，直截了当地批评厨师；美国人说，虽然肉的口味不太好，但面包、沙拉和香葱的味道还不错；而日本人则只说面包、沙拉和香葱的味道不错，至于肉，他一句未提。显而易见，美国人的表现更接近于果敢。

心理学家把人际交流模式分为五种类型：果敢型（Assertive）、消极型（passive）、攻击型（aggressive）、消极—攻击型（passive-aggressive）和操控型(Manipulative)。果敢型的人总是挺身而出，能坚定而从容的表达自己的想法，正面交涉，告诉别人他希望怎样，坚持自己的权利但不侵犯他人的权利，表达尊重和自信，不提太多过分要求，但努力达成自己的目标；消极型的人则不然，他们不习惯坚持自己的观点，会下意识地避免冲突，在沟通中容易屈服于对方的压力和要求。攻击型的人则是不管别人的感受，也不考虑别人的代价，要在每一次冲突中赢得控制权，极易树敌。消极—攻击型的人则不甘于屈从他人，但又不具备正面掌握主动的能力，于是采用消极+攻击的方法与人相处，一方面口头上爽快答应别人的各种要求，另一方面却很少实现承诺，给人靠不住的感觉。操控型的人善于计划，精明和算计，通过影响和操纵传播者来控制他人为自己谋利益，常常会导致另外一方处于内疚，愤怒，沮丧，烦躁，自我感觉愚蠢等负面情绪之中，不是一种长久处世之道。

为什么果敢被很多公司列为管理者的必修之课呢？

a) 对自己的权利有充分的了解；

b) 能够自由地表达自己的感觉、想法和需求，也会尊重他人的正当需求；

c) 能够鲜明地表达反对，也能够承认错误并道歉；

d) 能够自如地开始、扭转或结束对话；

e) 无论是否正在与人争吵，都愿意聆听别人的想法，并且做出适当回应；

f) 认为自己和别人处在平等的地位，可以发起并维持和他人的良好关系；

g) 在必要的时候，能够对不公正的、没有意义的规则表达质疑；

h) 能够很好地控制和管理自己的情绪，但并不是抑制情绪。

果敢虽然是被多数人推荐的沟通方式，但不是所有的环境和条件都适合采用果敢的沟通方式，果敢应用于以下场合：

a) 解决冲突时。当人们变得情绪激动和充满敌意时，让自己适应这种可能性并成功地驾驭这种情况，避免自己的权利被践踏。

b) 传递坏消息时。事情不能总是按计划进行，可能会遇到阻力，权利会受到威胁，让自己准备好去面对紧张局势。

c) 谈判时。请参阅我以前的推文－《生活无处不谈判》，这儿就不展开叙述了。

d) 改变方向或计划时。人们抵制变革和反对既得利益的改变，掌握如何通过坚持事实来维护自己的主张需要果敢技巧。

e) 引起别人注意时。在掌握事实的同时，自信地把问题说出来，是可以给自己加分的，可被视为坦诚直率。

f) 说服别人时。学习果敢的技巧会让人们容易相信你与他们不同的观点。

既然果敢对于达成自己的目标如此重要，熟练掌握这种技巧就非常必要。为了有的放矢，下面先进行一项果敢能力的小测试：

打分标准：1分=从不，2分=很少，3分=有时候，4分=常常，5分=总是如此）

a) 我能够说服别人按照我的想法去完成任务或改变计划和方向。

b) 别人请我帮忙完成一项我不愿意做的工作时，我能轻松自如地拒绝对方，没有内疚或焦虑情绪。

c) 面对权威，我能非常诚实地表达自己的观点，哪怕我知道这么做可能会得罪权威。

d) 当我情绪（愤怒、沮丧、喜爱、愉快）强烈时，我能自如地表现出来，不会刻意压抑自己。

e) 我感觉在人群中大声说话很自在。

f) 当我与大多数人的观点不同时，我能坚持己见，没感到有什么不舒服的。

g) 犯了错误，我能很干脆地承认。

h) 如果别人的言行给我造成麻烦，我会非常直接地告诉对方。

i) 我有思想准备来发布坏消息。

如果总分低于30分（或几乎是满分）你很有必要进行一些自我调整。以上部分测试摘自财富中文网张伟俊的文章。

我们如何才能练好自己的果敢技巧呢？一般要先从自信心、尊重和当责心三个方面进行心态修炼，这些是具有果敢能力的基础。为了更好地进行修炼，我们先进行一项简单测试：

打分标准：1分=从不，2分=很少，3分=有时候，4分=常常，5分=总是如此）

自信心自我测评：

a) 我对自己和自己的能力充满信心。

b) 我保持积极的个人形象。

c) 我避免消极的自我对话。

d) 我避免使用限制性的语言。

e) 我向其他人展示了自信。

尊重自我测评：

a) 我尊重自己。

b) 我是人，我有权在这里。

c) 我值得为自己付出努力。

d) 我尊重他人并认识到他人的价值。

e) 我表达了对他人的尊重。

当责自我测评：

a) 我对自己负责。

b) 我为自己设定了预期并努力实现它。

c) 我努力取得成果。

d) 我有一种专业责任感。

e) 我很欣赏别人对我的期望，并努力满足这些期望。

看看自己能否达到总分50分，如果没有得满分就需要继续努力啊！让我们一起踏上修炼之旅吧！

自信

出头需要相当的自信心，还要克服被嘲笑或批评时的恐惧，多年的唯唯诺诺可能会削弱你的自我价值感，树立自信心的第一步是建立起肯定自己的自我意识，以下是几个技巧：

•培养个人形象。外表会影响你给别人留下的第一印象，恰当得体的穿着可以增强自我肯定和消除对个人形象的担忧。

•列出自己的积极特点。譬如说技能、胜任力和经验等，这都是自我价值不被否认的证据。

•消除消极的自我对话。告诉自己，你会犯错误，也会失败，让自己有一个预期。考虑最坏情况及其后果，会让自己有心理准备，更好地管理恐惧。

•避免使用限制性语言。不要使用限制个人可信度的语言，像“只”和“只是”这样的词语不推荐使用。比如，“我只是一名学生”，这句话会损害信心和削弱自我价值，建议使用直接肯定和表达信心的方式－“我是学生”。

尊重

尊重包括尊重自己和尊重他人，对他人的尊重也能显示你对自己的尊重。看到身边的每个人在创造价值，你也会产生创造同样价值的冲动。当尊重他人得到回报时，就会进一步增强自我尊重。

当责

责任心源于尊重，通过尊重自己和他人，可以进一步培养责任感。当责是从专业的角度来强调对结果的负责。在《个人领导力修炼第一个工具－当责》这篇文章中详细介绍了当责修炼的方法和途径。

清楚地了解自己在自信，尊重和当责等方面存在的问题，时时进行自我反思，将会给自己自我价值的实现带来更大的回报。我们已具备了练习果敢的基础，下面就介绍一些基本技巧：

口头交流的果敢沟通技巧：

A. 直接。不要模棱两可，使用直接的，简短的陈述性的句子。

B. 考虑听众。了解听众的动机和偏好并选择相应的陈述方式，让听众更容易接受和理解。向上级汇报时，如果老板赶时间，你就要长话短说。

C. 将要点放在前面。听众的注意力有限，将主要观点放在第一位，然后再进一步提供细节解释。

D. 使用积极的语言。使用积极的语言会产生更大的影响，让听众更容易接受。要避免使用“不应该”、“不可能”等负面的表达。

E. 避免“我想/我认为”。“我”的陈述是宣称自己的有效方式，但讨论事实时使用“我认为......”会损害可信度，暗示不确定或模棱两可。

F. 避免绝对。“永远”和“绝不”这样的词在形容自己或他人时会损害可信度，是一种明显的夸张，用“经常”会更好一些。

G. 事先排练。对要说的话进行事先演练，有助于集中表达你的观点，还可以增强信心，请参见以前的推文－《知识管理十大工具之三－演讲能力》。

H. 合适的时间和地点。传递信息的地点和时间与传递的内容一样重要，避免在不方便或不适合的地方开始对话。

生活实例：孩子犯错后，母亲或父亲在批评孩子时，另外一方应尽量沉默，不要有非语言的动作，以免降低讲话人的可信度。我们经常会遇到夫妻俩为教育孩子吵架的情形，主要原因是另外一方表达了与讲话人不同的观点，或者有一些非语言的行为，如叹息等，让孩子产生了模棱两可的理解。

书面语言交流的果敢沟通技巧：

A. 明确沟通目的。人们读电子邮件时习惯只是瞄一眼，对内容也是粗略浏览。在邮件开头把邮件目的交代清楚非常重要，还要有意识地选择邮件发送时间，以便收件人能够方便地看到你的邮件，否则你会失去最佳沟通机会。可以参见以前推文－《你真得会写电子邮件吗？》。

B. 清晰。尽可能用精炼的语言进行表达，让信息清晰明了。推荐用简短的句子，长句会让沟通变得复杂，意思丢失。KISS原则－Keep it short and simple, Keep it simpleand stupid　or Keep it simple and straightforward(简短，直接)。

C. 不要着急。如果你不赶时间，书面沟通比电话具有更明显的优势，可以让我们有充足时间思考和编辑，表达更清晰，对发送消息的影响有充分的预期。

D. 避免情绪化。书面通信（尤其是电子邮件）并不适合传递坏消息或带有情感倾向的内容，这种情况要使用电话或与收件人进行一对一对话更为合适。

生活实例：你经常会看到有人在网上使用微信截屏发帖，有时候你不经意的一句玩笑话会引起轩然大波。聊天软件发出的任何信息都可能被对方记录，这就是为什么SNAPCHAT这样的阅后即焚软件如此流行的一个原因。

非语言交流的果敢沟通技巧：

A. 身体的动作。指面部表情，手势，姿势和其他身体习惯。宜采用直立的姿势，温柔而有生机的手势，微笑或保持中立的表情，努力避免让愤怒或极端情绪发挥作用。

B. 身体接触。除握手外，大多数身体接触在工作场所被认为是不合适的，可能会带来法律后果。在欧洲和美洲这样的非接触式文化中，未经女性许可的身体接触（包括强迫握手）可能被视为敌意或侵略的信号，避免身体接触通常是明智之举。

C. 眼神接触。眼神接触与信心和诚实密切相关，许多非亚洲文化的沟通者都期待这种接触。多数人认为避免眼神接触是不礼貌的，但也要避免凝视，不间断的眼神接触会让人感到非常不舒服。

D. 交际空间。与沟通者之间保持恰当距离至关重要，在两英尺内会让多数人感到不舒服。在商业环境中，通常将四英尺视为一对一对谈话的安全距离。

E. 沉默。快速回答并缩小沉默的间隔会给人一种自信和能干的印象，有意识的延长沉默时长有时候可以让你看起来更有思想和控制力。两者要根据对话性质灵活运用，后者在竞争对弈时特别有效。

F. 辅助语言。是指词语之外的所有发声元素，包括语气，语调，语速和情绪暗示，有效地控制这些元素可以提升自信程度。平静的声音，无浮夸的语调，轻松的演讲速度，可以展示你的控制力和素质。

生活实例：最近发生的美国高中生冲撞退役军人事件，就是由于学生的不恰当脸部表情，交际空间和眼神接触触犯众怒造成的。

果敢训练的表达套路：

学着在日常生活中，应用以下的句式来养成说话的习惯：

A.描述自己的感受或者问题时

“当……的时候我觉得很沮丧。”

“当……的时候我不开心。”

“当……时我觉得……”

“当……时我感到受伤。”

“当……时我不喜欢。”

B.对方试图转移话题，你要回归话题时

“请让我说完。”

“我打算让你听完我要说的……”

C.提出自己的要求时

“我建议这样更好……”

“我提议你这样做更好……”

“你可以……？”

“请不要……”

“我希望你可以……”

D.询问对方对你的要求有何感想时

“你对此觉得如何？”

“这样做你觉得合适吗？”

“这样做对你来说没问题吗？”

E. 当遇到难以处理之人时：

（1）拒绝

“不行，坚决不行。”

“不行。我走了。”

“我不想做这件事。”

　（2）拖延

“我现在还没准备好。以后吧。”

“我们可以以后再讨论这个问题。”

“我先征求一下我朋友的意见。”

（3） 讨价还价

“我们来做另一件事情吧……”

“如果我们试着这样做怎样……？”

“怎样可以让我们两个人都舒服？

　果敢的沟通技巧和沟通的白金定律是否矛盾呢？

沟通的白金定律：－以其之道还治其之身。

这句话的正确释义不是别人怎么对你，你就要以牙还牙，以眼还眼，而是别人期望你以什么方式对他（她），你就应该采用什么方式对待他（她）。

沟通的白金定律是一条放之四海都可适用的最有效的沟通定律，是一切沟通的基础，先做人，后做事。而果敢沟通是有应用场合的，它可以帮你达成你的预定目标。有时候果敢沟通会带来负面效果，尤其是网络时代，很容被媒体利用，一定要特别小心。

果敢就像一颗树苗，只有具备自信、尊重和当责的土壤才能成长为参天大树！

每天进步一点点，在不知不觉中让自己从优秀走向卓越！白天谋生、夜晚发展！

本文引用文章链接：我给洋人当导师(9)–生活无处不谈判；【自省】－你真得会写电子邮件吗？；【自修】-个人领导力十项修炼之一－当责；【自修】-知识管理十大工具之三－演讲能力；【自修】-个人领导力十项修炼之二－沟通的白金定律

《我给洋人当导师》往期文章链接：

(1)－什么是导师？

(2)－怎样选择一位好导师？

(3)－怎样做一名聪明的徒弟？

(4)－打死也不说的职业真相

(5) –不可或缺的仪式感

(6) –不可忽视的导师培训

(7) –导师也需要好演技

(8) –合伙人

(9) –生活无处不谈判

(10)–驻足思考提升表达能力

(11)–成为一名高效的参会者

(12)–先给自己制定一个小目标

原创作者：本人自我介绍

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