我给洋人当导师(7) –导师也需要好演技

原以为做导师要比做教练更容易一些，从过去这两个月的实践来看，导师虽然不用为徒弟的工作业绩负责，但作为一名合格的导师你要为徒弟的个人行为进步负责，尤其是去改变一个人的行为和观念，这可比完成业绩的硬指标更具有挑战性。

当你和徒弟建立起真正的信任后，你好像不能再以“我是导师而不是教练”作为借口来搪塞徒弟带给你的任何疑问和求助，为了证明自己的诚心和给徒弟树立典范，不得不恶补为师“真经”，免得因为自己的不专业和不职业而尴尬。人的能力有高低，关键在于你是不是更努力。为了奖赏我参加匈牙利语的导师培训的莫大勇气，培训老师专门赠送了我一本她亲自签名的英文辅导案例集以示鼓励，这本书对我理解徒弟和导师的冲突起到了关键性作用，随后我自己又购买了一本英文辅导工具书，对于提升自己在导师方面的专业能力大有裨益。

开卷有益，教练技术还是一门很精深的学问，值得自己在这方面慢慢品味和探索。结合自己最近读过的一些书和帮助徒弟解决的一些实际问题，我对“MENTOR”的定义有了更深的理解：

M-Manages therelationship:师生关系要融洽

E-Encourages:激励被辅导者突破自己

N-Nurtures:为被辅导者提供有效资源

T-Teaches:为辅导者的关键技能提供指导

O-Offers mutualrespect:要虚心施教，相敬如宾

R-Responds to theMentee’s Needs:要做到有求必应

通过学习和实践我对导师的角色也有了更深入的认识，导师扮演的是一个动态角色，要根据被辅导者的不同情况和出现的不同问题，及时以不同的角色和技能对辅导者实施有效的鼓励和指导，这不仅仅是对被指导者是一种挑战，对导师来讲也是一种更大的挑战。下面我就简单介绍一下教导过程中可采用的六种不同施教风格：这些风格可以分为两大类，六种风格。第一类是拉式助长型，包括催化式、疏导式和支持式，这三中风格中导师（或教练）帮助被辅导者进入主导角色，建立一种支持的氛围，激励辅导者自我承担责任和做出自我承诺；第二类是推式指导型，包括指令式，信息式和挑战式，这三种风格中导师（或教练）处于主导角色，直接给出指导和命令，或提供必要的信息，进而促使被辅导者改变意识。

(1)拉式助长型－催化式

特点：

适用场合：

激励自我发现，自我学习

激励其深省，自我承诺，自我承担责任

使用技巧：

常犯错误：

多提问，反思/释义，激发好奇心，不打断式倾听，多用沉默

太多封闭式问题，过多指导，多指令，导师心怀好奇，目标不明确

举例：

“你会给下一个人什么样的建议？”

“你想怎么开始?”

“你对此事怎么想的?”

“你对项目的进展怎么看?”

“还有其他的观点吗?”

(2)拉式助长型－疏导式

特点：

适用场合：

裹足不前时疏导情感

当被辅导者害怕失败，感觉不胜任，受挫，信心不足，有怒气

使用技巧：

常犯错误：

倾听，提问，表示同理心，分享你的感觉，创建支持氛围

说话太多，倾听不足，抑制其抒发感情，时间太长，探讨问题深度过大，表示同情，批评

举例：

“ 你好像不太自信?”

“ 你对此感觉怎么样?”

“ 能告诉我吗 …”

“ 我感觉你对此不同意 …”

(3)拉式助长型－支持式

特点：

适用场合：

建立起自尊、自信

需要激励辅导者提升士气，建立自信；鼓励承担风险；奖励成功，激励深入学习

使用技巧：

常犯错误：

表达欣赏，展示自信，分享错误，激励自尊

表达可怜，回答“是，但是…”,弄巧成拙，自我压抑，信息不明确

举例：

“ 你做得很好….”

“ 如果你需要我更多帮助，我下周再过来”

“ 我相信你会做好”

“ 如果错失一些细节，不用担心”

(4)推式指导型－指令式

特点：

适用场合：

给出方向、建议和推荐

被辅导者缺少自信，不能自主学习，有法规、安全和道德限制时

使用技巧：

常犯错误：

诊断学习需求，观察学习过程，给出清晰指导，解释为什么，激励

给出不必要建议，代劳，直接给出方案，产生依赖，犹豫不决，控制过度

举例：

“在报告中加上这些数字”

“跟市场部去谈”

“我建议你参加这个培训”

“我们的制度要求这样做…”

(5)推式指导型－信息式

特点：

适用场合：

提供信息和知识

辅导者需要找到信息，需要理解事实，导师有分享经验

使用技巧：

常犯错误：

清楚地展示信息，检查是否理解，要求回答指定问题

工作量太大，行话太多，信息结构不清，没有强调“为什么”，重教不重学

举例：

“你在这个报告中会找到这些信息”

“如果需要帮助，你可以按F1”

“小王上月做的…”

“小吴有这方面的数据…”

(6)推式指导型－挑战式

特点：

适用场合：

提升意识，挑战假设

被指导者需要看到行动结果，需要重新审视假设，未在意他人感知

使用技巧：

常犯错误：

直接提问，给出建设性反馈，挑战借口

回避痛点，惩罚，像发疯的父母，武断，太关注细节，以输赢论英雄

举例：

“我们错过了发货时间，因为….”

“ 你确定这是去年同样的问题?”

“ 你能采取什么措施来改善它 …?”

“ 我不确定你对此事非常清楚”

导师制给导师带来的一种潜在利益就是在指导过程中不断磨练自己的指导风格，最终让自己根据情境选择合适的指导风格，从单一风格转向多种风格、从推式指导型转向拉式助长型。

每天进步一点点，在不知不觉中让自己从优秀走向卓越！白天谋生、夜晚发展！

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《我给洋人当导师》往期文章链接：

我给洋人当导师(1)－什么是导师？

我给洋人当导师(2)－怎样选择一位好导师？

我给洋人当导师(3)－怎样做一名聪明的徒弟？

我给洋人当导师(4)－打死也不说的职业真相

我给洋人当导师(5) –不可或缺的仪式感

我给洋人当导师(6) –不可忽视的导师培训

原创作者：本人自我介绍

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