作者 l 陈小五

来源 l 陈小五（ID：wugeshow）

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我们每天都会提出很多问题，同时，也会回答很多问题。但是，大部分问题都让我们哭笑不得。

我常说：虽然我们长大了，但是，问题从来没有长大。

为什么这么说呢？

不管你是否认可，比出现问题更可怕的是，无法界定问题。

你是不是经常，莫名其妙地感到焦虑、烦躁，但是，不知道到底发生了什么。

你是不是经常，面对工作束手无策，不知道从哪里开始，从而心烦意乱。

你是不是感觉自己的团队，好像出现了问题，但是苦苦找不到关键点。

你是不是经常，面对淘气的孩子，使完浑身解数，依然不见改观，感到精神崩溃。

这是什么原因呢？

人们常常花大量的时间去解决问题，而没有对问题进行分析和界定。

怎么讲呢？

面对工作和生活的困境，大部分人都不去找不到问题的关键点，而一味盲目地去寻找解决方案。

于是，掉入了一个思维的泥潭，越是挣扎，陷得越深。

实际上，当你能够静下心来，花一点时间清晰地去界定问题，距离解决问题也就不远了，至少会省去很多抓瞎的时间。

如何才能快速地提出并界定问题的核心呢？

我们来看看问题的定义。

问题通常是指，你对现状感到不满，想要得到期望结果。

判断是否存在问题，最简单的办法就是，通过努力获得的结果，即现状，跟期望结果，即目标，之间是否存在差距。

比如，你对现在的工作不满，想要升职加薪。怎样才能加薪？

你对当下的销售业绩感到不满，想要不断提升业绩。怎样才能提升业绩？

你对孩子调皮捣蛋感到不满，想要孩子听话。怎样才能让孩子听话？

……

这些都是问题，只是他们还不够清晰，让人摸不着头脑。

为了更加明晰问题找到关键点，我们就需要使用 SCQ 分析法了。

什么是 SCQ 分析法呢？

SCQ 分析法指的是，面对一个问题，需要探究，它出现的背景是什么，这个问题存在什么样的冲突，当下的核心疑问是什么。

通俗一点来说，就是发生了什么事情，我对它哪里感到不满，我想要什么。

比如：

我在某家公司呆了三年。

作为核心成员，工作内容不断增加，不断加班，严重挤压了我的个人空间，薪水却不见增长，并且严重不匹配。

每次向老板说涨工资，总是被打岔。怎样才能让老板给我加薪呢？

这样的问题就是一个相对比较清晰明了的问题。

一个好的问题，至少包括了背景 S、冲突 C、疑问 Q三个部分。其中，背景又包括切入点和困扰。

要想清晰地界定一个问题，需要怎么办呢？

首先，要找到切入点。

切入点又叫序幕，指的是问题发生的特定时间，特定地点。

在某家公司呆了三年。就是切入点。

其次，找出困扰。

困扰，是指阻碍结构和流程，正常运转的事件或者行为。

它可能是现在已经发生，或者正在发生的，也可能是即将发生，或者未来发生的。

作为核心员工，薪资无法匹配劳动强度，就是困扰。

然后，指出冲突。

冲突是导致问题发生的关键点，它跟困扰紧密相关。

冲突的存在导致困扰的持续。冲突大部分属于不利因素，但是也不乏很多被幸福冲昏头的情况。

冲突一般情况下，有这么7种情况。

1，不知道如何从现状到达目标。比如，我对现在的薪资不满，我想涨工资。

2，知道如何从现状到目标，但是不敢确定是否正确。比如，孩子还是不听话，我想打孩子。

3，知道现状到目标的具体方案，但不知道如何实施。比如，我知道SCQ分析法，但不会用。

4，知道现状到目标的方案，并且已经实施，但是由于某种原因行不通。比如，我给自己列了日程表，但总是被打乱。

5，确定了好几套方案，不知道怎么选。比如，为了提高业绩，销售部门提出了3套方案。

6，不知道目标在哪里。比如，我知道公司需要改革，但要改成什么样子，怎么改？

7，不清楚处于一个什么样的现状。比如，想让孩子考重点高中，但是不知道以孩子的能力如何。

最后，发起问题。

指出冲突后，关键问题自然而然就诞生了。

比如：

如何涨工资？

能打孩子不？

SCQ 法怎么用？

我该怎么办？

我应该选哪个？

我们的目标应该是什么？

孩子考重点高中是否有问题，如果有，怎么办？

这时，你只需要将前边的三步内容，全部描述一遍，然后加上这个关键疑问。就形成了一个问题的全貌。

下次提问，试试这种方法吧，这才是一个成年人该有的样子。