一次上钟，下次还点你，技师靠的是什么？

都是上钟，

为什么有的技师可以在短短两个小时内

就获得顾客的信任和支持，得到一个点钟顾客，

而有的技师却刚进门就被退钟，

或者辛辛苦苦按完摩等着她的却是顾客的批评和投诉呢？

想让顾客喜欢你，你必须急之所急、想之所想。可是顾客不信任你，对吗？

人们都讨厌销售，他们简直条件反射的就认为销售就是想骗他们钱的！只要上钟时你流露出销售的意愿，他们就会条件反射地想要拒绝你。。。

除非，你确实有他们想要的东西，让他们无法说“不”。所以，给他们最想要的，确保你的服务更诱人。

通常来做养生的顾客想要什么呢？

§ 获得健康（技术）

§ 获得满足（技术）

§ 恢复活力（交流）

§ 获得放松（交流）

§ 获得肯定与承认（销售）

§ 省钱（销售）

§ ……

想让顾客觉得健康和满足，需要技师技术到位，想让顾客恢复活力，放松舒适，需要技师服务到位，想让顾客觉得受到了肯定和承认，还觉得省了钱，需要技师销售到位！如果你能够满足顾客这些需求，那么他们当然会喜欢点你！

那技师如何满足顾客这些需求呢？如何让顾客觉得恢复活力，获得放松呢？

01方法一、真诚的聆听

顾客在技师人交流时都希望技师能够认真聆听自己所说的话。技师真诚聆听顾客所说的话语，将注意力放在顾客真正讲的内容上面，仔细聆听对方的声音、语调、眼睛中传达出来的情绪，继而进行适当提问、适当反馈，会让顾客觉得很受重视。

02方法二、果断的态度

技师说话时不应优柔寡断，尤其是在说一下技术上，项目上的话题时，技师说话吞吞吐吐的，会让顾客觉得不敢信任。另外，在顾客提出不合理的要求时，技师应学会说不，适当的说不在某种程度上说明技师是个有原则的人，并非随波逐流。

03方法三、塑造服务价值

美好的服务的真正价值在于让顾客和技师之间产生一种友好的感情，没有不对的顾客，只有不够的服务。不同的顾客有不同的偏好，老顾客要坦诚，新顾客要热情，急顾客要速度，大顾客要品味，小顾客要利益。技师切记，永远不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

04方法四、修饰服务“细节”

都说细节决定成败，与顾客交谈时，说到兴奋就扬起眉毛，严厉时就瞪大眼睛，听完后简要复述，这样会给对方留下一个擅长交际的好印象；

而假如举止缓慢，动作稳重，就会给人从容镇静的印象；对于顾客的需求，如果你能认真记下，简要重复，则能给对方一个讲信用的感觉……以上这些都是些小细节，只要能加以修饰，就会给顾客留下一个好印象，让他打从心里尊重你，信任你。

归根结底，服务的真谛不是给顾客拍拍马屁卖卖笑，而是怀有真心地付出。最好的服务，或许是你根本没把顾客当作顾客，而是一个愿意帮助的朋友。所以这事还和缘分有关，你和顾客互相欣赏，这样才会有最持久的接触。而其实到了这一步，顾客点你的钟早已经变成顺带的结果了。