每日背诵，技师最完美服务状态的10条秘密！

咦？

这位足疗小妹，为何如此闷闷不乐啊？

一定是！！！

没有业绩吧，没有业绩，就没有工资，就要吃土啦～～～

送你一本秘籍，每日背诵，便可加薪升职，做人生的赢家！！！

1、我的精神面貌是不是已经调整到了最好呢？我要把每一次技术服务的操作都当成是一次赛场上表演，今天我必须要征服每一个我服务过顾客！

2、顾客是游客，那我是最棒的导游！通常的顾客“上车睡觉、下车撒尿、到地方拍照、一问啥也不知道”。而我呢；当日趣闻、故事笑话、店内文化、养生时令等等，我为顾客准备了一份知识大餐。每一个到店消费的顾客，都能留下一份感动，带走一个故事！

3、我要做技术上的专家能手，并在这一次服务中完全展现出来！门店有统一的技术流程，但我绝对要有我自己的特色！我不雷同于别人，今天我要让顾客彻底感受到我理论、技术、手法的独到之处。在操作时，我会为每一个进店的顾客做配区调理。除了我，他再也找不到哪家店，哪个人更了解他的身体。

4、我要与同事形成服务的合力，充分依靠团队而力量！绝不吝啬在顾客面前对同事的赞美和肯定。对整体团队的推崇能活跃房间的服务氛围，也能加大顾客的信任程度。

5、我要把握服务中任何细节上展示和传递。哪怕是简单一个洗脚动作、一次反射区的点按、一次搓揉的放松，力度、热度、准确度、精细度、我都要做到极致。服务的间歇中，顾客真正能感受到是细节。我不会错失每一次征服顾客的机会！

6、我会把我们最实惠的消费方式告知顾客。对顾客最大的诚意就是让他享受到最实惠的健康生活方式（售卡）。我不错过任何一次和顾客张嘴推销的机会。在每月100多个钟里，我能跟顾客开几次口呢？想要业绩提升，嘴巴不能放松！在销售上，信心比专业更重要！

7、我很喜欢我的工号，每次服务至少要重复三遍；开始、中间、结束，甚至还有送客时。我要把自己深深刻在顾客的服务记忆里，若不这样，想让顾客记住你并不容易。

8、我要把每一个服务过的顾客变成自己的忠实粉丝。为此，我会建立他们的档案管理；姓名、电话、车牌、喜好、身体状况、家庭状况等等。每多一个老顾客我都有可能每月多出4个点钟！所以，无论是短信的问候还是朋友圈的分享，顾客看到的永远是热情、智慧、善良、勤劳、正能量的我！我是自己的品牌代言人！

9、我牢记提升业绩的三条准则：增加顾客数量、增加消费额度、增加消费频率。每月任务逐天分解制定，势必达成。点钟量、售卡额、总钟数，该如何突破？我还有哪些未曾开发的老顾客？这些问题，我都要把它列在纸上，让目标清晰明确。

10、当别人感到埋怨、牢骚、无聊时，我已经充实的过完了一天的生活。当别人感到前途未知时，我已经一步一个脚印，迈进了我的人生航向。其实收获和幸福就在当下，更在今天。努力吧，养生行业的战友们！

看看你有没有“得罪”顾客

一、表情难看

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态也就是说足疗师上钟的时候，大部分的表情都是无意识的。再刚上钟的时候，足疗师会有意识的控制自己的表情，露出笑容，甚至还会露出八颗牙齿。但是仅仅在几十秒后，足疗师的注意力已经放到了与顾客沟通上，失去了对面部表情的控制。

当足疗师对自己的表情失去了刻意的控制，怀疑、不屑、冷漠，甚至狰狞的表情都有可能出现，要知道，很多时候，一个冷峻的眼神就会扼杀一个顾客的消费热情。

二、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1.还没决定做哪个项目啊？

2.你说人家店里更实惠，你怎么不去人家店里做啊

3.你到底办不办卡啊！

而是足疗师自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1）直接否定顾客的观点；

2）批评顾客当前错误的养生方式；

3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦那前面那些话呢？）

4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

5）这是店里定的价格（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

3、过度推销

因为大多数的店里都有为技师制定的业绩任务，所以在上钟的时候，足疗师会有意或者无意的进行推销。尤其是在遭到顾客拒绝后，有些足疗师一想到业绩还没完成，会更加赤裸裸的推销。也许这个时候足疗师自己都没有注意到顾客已经露出了不耐烦的表情……

4、甚至是生理因素得罪人

在这里，我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

5、语速问题

很多足疗师，认为推销就是嘴巴能说，能说≠会说说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。

以上所述，都是足疗师在无意中会得罪顾客的情况当顾客被得罪之后，立即对足疗师个人产生反感和厌恶情绪，继而对店铺产生连带负面效应，接下来就很自然的产生抵触，离店走人。