养生师必备34条客人问答手册（人人必看）

1、你多大了，看起来挺小的。

答：可直接报年龄，不小于18周岁。

2、你们的工资是多少？

答：我们是基本工资加奖金，根据表现多劳多得（也可以模糊回答，不超过3500元，超过需上税）

3、你们的木桶干净吗？会不会传染脚气？

答：我们的木桶用过后都要浸泡消毒，并有一次性套桶袋，确保安全。

4、用药水泡脚好吗？

答：您好，药水泡脚能促进血液循环，提高机体免疫力，还可以治疗许多疾病。

5、你们的泡脚热水太热了？

答：您好，我们的泡脚水温为45度，这能有效地改善血液循环，更利于提高按摩效果。

6、你们用的泡脚药水都有什么药？

答：我们的泡脚药水是经过专业的药剂师配制的，有红花、当归、归尾等具体有什么药只有药剂师才知道。

7、我不喜欢男士给我按摩，换个女的好吗？

答：您可能是第一次来还不喜欢男士按摩，我们的按摩师都是经过专业培训的，其实男孩的手法更好一些。

8、给我找个漂亮的女士按摩好吗？

答：我们的按摩师主要是靠技术和服务赢得顾客的，而不是靠漂亮。

9、为什么要异性按摩？

答：根据中医理论异性按摩可以起到阴阳平衡的作用。

10、你们为什么要选择足疗按摩行业？

答：什么工作都需要人来做，我们是健康的使者，能为您服务是我们的荣幸。

11、你做了多长时间了？

答：我们做按摩的水平与时间没太大关系，关键在于人的悟性。

12、你有证书吗，可以拿出来看看吗？

答：有的，我们的证书都有公司统一保管。

13、你们在哪里学的？

答：我们都是由学校专业老师培训的，并通过国家职业技能鉴定后持证上岗的。

14、足部按摩有什么好处？

答：经常做足疗对身体特别好，通过足疗按摩可以加快血液循环，减轻心脏压力，提高抗病能力，达到延年益寿的效果。中医认为脚是根中之根，是人的第二心脏，足底按摩是一种没有毒副作用的物理疗法，它继承了传统的中医理论，又融合了西方医学的神经反射原理和生物全息理论，既能防病治病，又能消除疲劳提高抗病能力，以达到延年益寿的效果。

15、在按摩过程中怎样才能达到最佳效果？

答：闭目养神、全身放放松、细心体会才能达到最好效果。

16、按摩时为什么要用按摩膏？

答；按摩膏可以滋润皮肤，还可以起到按摩的润滑作用。

17、为什么先按摩左脚？

答；按摩师先检查心脏反射区来确定按摩时的力度，因为心脏反射区在左脚，所以先按摩左脚。

18、既然你们是专业足部按摩师，为什么要做手部按摩？

答：手也是人的全息胚，在做足部按摩的同时，做手部按摩保健效果会更好。

19、你们的技术和服务和其他店有什么区别？

答：我们的按摩师都是国家承认的专业学校培训的，并通过国家职业技能鉴定后持证上岗的，同时我们店的装修和我们的服务都比其他店更完善。

20、你们的服务太差？

答：先生/女士，实在对不起 这次没能让您满意，请您提出宝贵意见，（报工牌的标准说词）下次一定让您满意。

21、你们收小费吗？

答：谢谢您，我们足疗店里是不收小费的，今天的服务使您感到满意的话，请您记住我的工号，希望下次还能为您服务。

22、为什么按到每个穴位我都痛，是不是全身都有病？

答：不一定，有很多神经敏感的人或不经常做足部按摩的人都会有这种感觉。

23、我脚底的这些小颗粒是怎么回事？

答：只是因为这个反射区对应的器官阴阳失衡，代谢机能失调，有很多代谢尾产物。（尿酸晶沉于足底而形成的，我们叫它阳性物质反应。）

24、你们为什么还分高级、特级技师，而且价格也不一样?

答：我们的特级技师都是店里的技术老师，手法熟练，按摩舒适度非常高，特级按摩师都有五年以上的工作经验，除了日常的保健还能为您提供足部保健配区和望诊服务。不但有利于调整身体亚健康状态，更有利于让您了解日常保健知识。我们的高级技师也都有一年以上的工作经验，对平衡保健消除疲劳很有作用。另外特级与高级操作项目、时间也不一样。

25、你为什么一看一摸就知道我的身体状态？

答：因为人的双脚是一个全息胚，它能包含人体的全部信息，身体任何部位发生异常都会在双足上反映出来。

26、你看我有什么病？

答：对不起我们不是医生。不能去辨别您有什么病，只是根据足部全息胚的变化来判断您身体哪个部位阴阳失衡，产生什么症状。

27、你们足部按摩可以治什么病？

答：从某种意义上我们不是医生，我们做的是平衡保健，整体调整身体的失衡状态，达到缓解症状机体康复的目的。

28、我这个病什么时候能治好，或多少次能治好。

答：这个我不好具体地说，这要根据您身体素质和发病时间长短来决定，不过只要您坚持来做保健，像您这种情况会很快改善的。

29、你们的价格太贵了。

答：从字面上看是贵了点，当您接受了我们优质的服务，感觉就不同了，我们是根据各城市的消费水平，来决定价格的，到我们这里来做保健实际也体现了您高贵的身份，再说贵人用贵物，从健康的意义上讲也就不贵了。

30、你们店里的某某结婚没有？（家庭隐私、婚姻状况、年龄）

答：这个我还真不清楚啊，应该没有结婚吧。（不允许说员工隐私）

31、你们店某某不干了？好长时间没见她了？

答：某某家里有点事，暂时回老家了，应该快来了。（无论什么原因走的员工都这样回答，

32、一会跟我一起出去吃饭吧！

答：谢谢您的好意，不过下面还有顾客在等着呢。再说了若我要是跟您出去吃饭甚至是搭顺风车的话以后都无法为您服务了。因为我将会被公司扣除全部工资开除。再次谢谢您的好意。

33、你的电话是多少？下次打电话预约你。

答：请您稍等一会我把客服经理的电话拿给您，若您需要以后可以提前打电话预约。我们上班期间不允许带电话，您要是打我电话我肯定也接不到，显得对您也不尊重。假如我给了您我的号码，以后都无法为您服务了。因为我将会被公司扣除全部工资开除。（禁止把自己或同事电话给顾客）

34、你们收入可是不高，为何不去其他足疗店试试（挖员工的顾客）？

答： 我理解您的意思。谢谢您，祝您生意兴隆。但我还是更喜欢我们店铺，因为作为一家专业的连锁足道，我们的优势不言而喻，客户也很认同，每天上客量很大，因而收入很稳定，而且每月15日准时发工资，从未拖欠过 ，而那些小店呢，看着提成高，但影响力小，上客也不稳定，收入也是忽高忽低，万一倒闭，工资都没地方要，我们许多同事都有过类似的经历。再说了，一般小店更无法比的就是培训，在我们这里能持续的得到培训，能学很多东西，提高自身素质，而且我们的兄弟姐妹相处的也非常好，这是花钱都买不到的，您说是吗？