汽修美容车行要想开的好，用户管理很重要！

受到疫情影响，很多车行都受到不少的冲击！眼下随着“疫情管控”的逐渐放开，越来越多的车行，开始新一轮的“抢客”活动，那么你知道要如何才能“守住”客户的心吗？

首先，要明白，让客户对你倾心，必须服务到位

随着车行的大量涌入市场，在技术都不相上下的时候，大家就开始拼“服务”，有时候服务的好坏，直接决定了车行的未来，特别是针对小区周边的汽修车行，“好口碑”是硬道理。

如何拥有好口碑？

1. 优质的服务从内到外，首先要保证车行的有序运营，如何客户到店，发现里面的员工管理乱七八糟，一定不会再来第二次。说白了，作为老板，首先要做好各个员工的分工，财务/前台/接待/维修师/库存管理——都必须安排到位，这时候最好能有一套行之有效的软件，合理安排每位员工的工作，保证客户到店后，能够享受精致的接待与服务。

2. 优质服务，别忘了细节管理，特别是保养到期了/爱车该年审了/客户生日等重要时刻，别忘了，电话或者短信祝福，有的车行甚至设置了“生日专享”，即生日当天来店服务，享受折扣及免费洗车如此一来能大幅度提升客户对车行的好感度！

那么，有人就说车行那么的客户，如何记住这些客户，其实，当下有的软件已经为您安排好了，只要前期客户填写好会员资料，资料入库后，系统在客户生日等重要时刻，会提前一到两天，通知店员，应该做有效回访，从而获取客户“芳心”。

3. 最后，别忘了，客户管理要高效！当下时间就是金钱，在整个为客户服务的过程中，首先确保质量和效率并行，最大化节约客户的时间，比如当下，流行的预约功能，也可以对接到车行，还有电子会员功能，直接摒弃了实体会员卡，用虚拟电子会员卡，不仅能节约商家的成本，客户还能在电子会员中享受多重功能！

电子会员有哪些功能呢？

（1）.电子会员可随时查看余额及消费记录，让客户钱花的明明白白；

（2）电子会员可积分兑换，团购、优惠券等，让客户轻松省钱养车，商家也可从中通过多种营销获利；

（3）电子会员可提供预约服务，减少排队等不便，节约客人时间，做到精准服务。

最后，还是那句老话，根据汽修车行的规模来选择自己需要的软件，从而更好的把握客户，在复杂的竞争中，才能得以生存发展。