“母亲在养老机构入住，最近认知症的症状持续加重，不分昼夜地打了好几次电话，让我很困扰。电话的内容也让我有些许的不安，从‘xxx欺负我’‘快带我回家’到‘他们不给我吃饭’等各种各样的事情，偶尔到了深夜还会打电话，所以我也很紧张。”

“由于我的工作很忙，经常要出差，不能经常去看她，这种情况让我我很担心。”

长期电话轰炸，家人的身心被逼入绝境

遇到这样的情况，真的很不容易啊，估计每次电话响都会吓一跳吧，这次安抚好，不知道什么时候还会打来。工作和生活中都无法安心，长时间的话，家人的身心都会被逼到绝境。

经常会听到，有人谈论认知症患者频繁打电话的行为，但对接受者来说负担很大，并且是难以解决的症状之一。在这种情况下，我们可以采取什么样的应对措施呢?

打电话的理由是什么

根据电话的内容和家人和本人的关系，本人打电话的理由可以考虑以下几点。

1.对自己患有认知症症状有强烈的不安感

最根本的原因是认知障碍引起的不安、混乱和恐惧。不明白的事情变多了，不能做的事情变多了，到底今后会变成什么样呢，在这种茫然的痛苦中，本人有着强烈的孤独感和希望得到认可的想法。

即使是那些没有意识到自己患有认知症并且看上去很有精神像正常人一样，也会感到不安，担心每天都走在未知的道路上。

2.一旦得到对方的认可，就会忘记情况会好转。

一有不安，人就会想要得到别人的认可。即使是小小的错误和不安，也要想被对方或家人得到认可“这样很好”“你是对的”，所以本人才会打电话。如果离开家人生活，依靠电话这种手段的话，就更不用说了。

但是遗憾的是，即使他们被家人友善地接受，他们也会由于记忆障碍而忘记这种经历，这就是认知症的症状。焦虑的种子在生活中层出不穷，永无止境。即使家人继续接电话，也无法消除他们想要继续打电话的心情。

3.随着认知症症状的恶化，有些问题是无法自己解决的

有时电话突然增多情况，可能是认知症症状正在恶化。即使问题没有明显表现出来，电话也增加了，这可能是出现问题的“信号”，可能会给迄今为止的生活和支援体系迎来新的挑战。

不能只是按照原来打电话的沟通方式，可能是实际生活环境中某些地方有点困难，举个例子：“重复xxx欺负我”。可能是对周围环境的不安，想要从这个环境中逃离开。

如上述，家属不仅要考虑如何应对频繁打来的电话，而且还要谈自己的生活和当前问题。它给了我一个机会来回顾和思考将来该怎么做。

七大对策

取决于患者和家人的关系，但是需要分阶段考虑各种各样的接近方法。

(1)限制联络的时间

(2)主动给患者打电话

(3)认真倾听电话内容

(4)在电话内容上下功夫

(5)收集客观信息

(6)与机构的工作人员商量，建立完善的支援体系

(7)建立家庭的支援体系

（作者：任慧）