赚钱，先听听消费者怎么说

今天早上打开头条看到一则消息：上汽市值跌破净资产。消息中说，在这次股东大会上，一名参会股东上台发言，对上汽集团一顿猛批，大致意思是说上汽在盈利方面远不如其他车企。我觉得就上汽盈利问题还是先听听消费者怎么说吧。

我购买的是上汽通用科鲁兹，当初买它的时候是冲着通用的口碑去的，作为一名消费者，一个普通的老百姓对车的要求就是省心耐用。

科鲁兹作为一款全球型车型外观我很喜欢，感觉很大气，里面空间也大。买回来之后刚做完首保，第二次保养的时候被告知4S店关门了，保养不得不去别的城市，心情极为郁闷。

在使用过程中发现我的这款科鲁兹手动挡变速箱好像有问题，在抵挡的时候，尤其是一档行驶的时候挡杆一直在跳舞，吓的我又是爬帖子，又是上论坛，发现很多人反应都是这样，无语呀。

每过多久手机收到一条短信，告知转向机构可能存在问题，可能会造成转向失灵，汽车被召回，于是赶忙联系厂家，厂家给了离我最近的一家4S店的电话。4S店告知召唤的是离合器三件套，要换需要缴纳200元定金，于是微信支付200元。过了几天4S店打电话过来说搞错了，召回的是离合器两件套，不包括分离轴承，这个气啊，反复争论没有结果，只能认倒霉。

早上5点多爬起来，妻子不放心我一个人开车去别的城市，于是跟我一起。到4S店坚持，更换，一直弄到下午4点多，中午我们去附件转了转，吃点东西。

离合器更换完之后，4S店说免费更换变速箱油，当时行驶里程2完公里左右，换吧。更换完毕开始试车，发现档位非常难挂，车辆行驶时顿挫感很强，向4S店反映，他们回答说正常，刚换了离合器都这样，磨合一段时间就好了，那好吧。

从早上5点多从家出发，到晚上7点多到家，身心疲惫。说是免费，耽误一天时间，这人吃马喂的不都是钱吗？

又开了一段时间还是入档困难，顿挫感也没有好转，给4S店打电话，他们说与他们无关，还说车就像一个人随时都会生病。我明明去保养的时候好好的，你们保养之后就出了问题，还说与你们无关，那与谁有关？

打厂家400电话，热情接待：好的先生，您的问题我已经帮您记录了，会向上级反映。你打一百次都这样说，最后不打了，不了了之。

今天看到上汽市值跌破净资产的消息，感觉一点都不意外，一个企业要想长远发展，不是靠欺压消费者，而是应该做好售后服务，打造良好口碑。