都是屁股惹的祸：客户拒收京东小哥坐过的货，矫情还是应该？

昨天有个“屁”大的事儿，但闹得挺凶。

事儿真是“屁大点事儿”：一个京东送货的快递小哥，因为太累了，就把客户购买的可乐（成组的）放在了屁股底下当凳子。没想到正好被前来取货的女客户看到，女子很生气，后果很严重，直接拒收了。

真正的“一个屁股惹的祸”！网友也因此吵翻了天。

网友旗帜鲜明地分成了两个派：同情派和讲究派。

同情派还是一贯的“人之初，性本善”：大家都不容易，相互理解吧，理解万岁。

讲究派的意见也很鲜明：要是一般东西就算了，这是入口饮料，我坚决拒收。

双方唇枪舌剑，矛盾不可调和，就差面对面地干仗了。

谁对谁错？

先摆出我的态度吧：这一次，我站在客户这边！

首先说对错，这一点毋庸置疑，应该没有人会认为京东小哥做得对，但问题是，小哥是弱势者，理应受到同情，所以，矛盾就来了。

风里来，雨里去，把你买的大件小件送到家，赚的是辛苦钱，坐一下怎么啦？不还有瓶盖呢嘛？咋就那么矫情啊？

理是这么个理，但话又不是这个话。

这个世界谁不辛苦？凌晨下班的互联网人不辛苦？被客户刁难的设计师不辛苦？三点收摊的炒面夫妻不辛苦？四点扫大街的清洁工不辛苦？顶风冒雪的交警叔叔不辛苦？冒着生命危险的消防队员不辛苦？没有工作不辛苦，我们赚的都是辛苦钱，只是对辛苦的理解不同而已。

快递员的本职工作，就是要把客户的货物送到家，赚的就是这个钱。行有行规，没有快递公司会鼓励员工糟蹋（凌辱）客户的物品。一般的物品也就算了，但这是进嘴巴的东西。虽然咱中国人讲究“眼不见为净”，但我都看见你“摩擦摩擦屁股的步伐”了，你还逼着我收货后喝下去，是不是有点说不过去？

快递小哥的辛苦，绝不该由客户的善良买单，如果连因此拒收都被说三道四，那对错是不是有点歪曲？

这个世界上，每天都发生着对错鲜明但很难处理的糟心事儿：

新房装修，撞见师傅在精挑细选的新马桶里拉了一泡屎，理解还是发脾气？

服务员上菜，“咣当”一下把盘子摔了，姑娘哭哭啼啼，买单还是硬心肠？

美团外卖送餐，晚了半小时，还把饭菜给打翻了，你会咋处理？

蹬三轮的老大爷撞上了刚出4S的大奔驰，大爷颤颤巍巍，赔？不赔？

你的小三轮撞了我的大奔驰，不让赔是车主善良，让你赔是天经地义，不能因为你的可怜就埋怨车主的无情，更不能因为车主要求赔偿就被喷得体无完肤。大家都是俗人，谁也别玩道德绑架。打翻蔡的外卖员如此，闯祸的服务员如此，拉屎的师傅也如此。

我们都有不让赔的权利，但我们并不能逼迫每个人都放弃索赔的权利。

我们都可以品行善良，但不能因为善良而让本该拥有的权利变成非议。

对就是对，错就是错，这个世界，没有谁天经地义该谁的。

所以，别拿京东小哥的辛苦，变成客户必须忍受的理由。

话扯回来，这件事对于京东来说，并不是什么难堪事，不妨把它作为一个公关案例立即处理：向客户认真道歉，寻求客户谅解；进行一次快递小哥工作纪律大培训，明确哪些可为哪些不可为；再给有需要的快递小哥配个移动马扎，把肇事的可乐直播销毁，不是很美？

很多简单的事情其实很简单，是我们加入了太多的情绪才让他们变得复杂。

因此，我有必要再强调一遍：京东小哥屁股下的可乐，客户有权利选择不喝！