科勒卫浴等商店安特殊摄像头，人脸识别使用边界到底在哪？

今年央视“315”晚会曝光了科勒卫浴、宝马、MaxMara门店未经消费者同意，用人脸识别摄像头违规采集客户信息。这类人脸识别摄像头时常被滥用，到底该如何解决呢？

大牌门店滥用人脸识别

科勒卫浴、MaxMara、宝马汽车，它们除了都是国际大品牌外，还有什么共同点吗？

有！这三大品牌在刚刚过去的央视“315”晚会上，均被曝光滥用人脸识别功能。

据央视报道，上述品牌的不少门店，都在未经消费者的同意时，偷偷安装了一些带有人脸识别功能的摄像头。

这些摄像头可以采集海量人脸信息，并生成相关客户ID进行标记。一旦被标记的客户再次进店，他/她以前去过品牌内的哪家门店，去了几次，店员就能立马知道。

“店员如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”科勒（中国）投资有限公司上海华东区零售销售主任道。

更可怕的是，这套系统不仅能捕捉顾客人脸信息，还能分析顾客的性别年龄和心情。某摄像头生产厂家负责人承认，针对不戴口罩的人，识别准确率高达95%，戴口罩的也有80%-85%。

人脸识别屡屡被滥用

人脸作为个人独有的生物识别信息，已经被一些支付软件用于设置支付密码，对于用户来讲尤其重要。人脸信息一旦泄露，由于用户无法修改相关参数，就容易被严重威胁到其财产和隐私安全。

此前，国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于个人敏感信息，另一方收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。

然而，不遵守这一规定的机构和组织，实在是太多。

在报道中，多家为商家提供人脸互动营销解决方案的公司方面都承认，不少企业都安装了他们提供的人脸识别系统，除了科勒，还有正通汽车、江苏大剧院和宝马汽车等。

这些商家在顾客们毫不知情的情况下，偷偷获取了大量涉及顾客隐私、财产安全的人脸识别信息，以作商用。

在去年，南京某房产售楼处也被曝光采用了人脸识别系统，该系统被开发商用以区分自然到访客户和渠道客户，前者不能享受后者的优惠，这导致一些客户戴着头盔来看房。

人脸识别应明晰法律边界

人脸识别技术，最初被广泛应用于安防、支付、交通和门禁等领域，维护公共安全，方便大众生活，也提高了社会效率。

但不知从何时开始，人脸识别技术被逐渐滥用，一些商业机构借此收集客户信息，用以获取利益。

最可怕的是，我们往往走在大街上，或随便走入一家门店，就不知不觉交出了自己的人脸信息。这些事关我们个人隐私的重要信息会流向何处？被用作何目的？是否产生安全隐患？我们都一无所知。

《民法典》第一千零三十五条明确规定：处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。

然而，很少有应用人脸识别系统抓取客户信息的商家，会来主动告知客户，更别说征求客户同意了。他们在公然违法，大众却很难维权。

去年11月，“人脸识别第一案”维权成功。案件中，游园年卡办理者郭某因认为动物园要求自己采用“刷脸”方式入园属于侵权，就将提供服务的杭州野生动物世界告上了法庭。最终，他获赔合同利益损失及交通费共计1038元，并让园方删除了相关特征信息。

但这样的维权对于被侵权者来说费时费力又费钱，侵权的商家如今却都处于任意采集信息，不被发现就能肆意妄为的阶段。比较起来，当下被侵权者的处境实在太过不利。

可以说，任何一次维权起诉都是被侵权人的不得已而为之，因为它真的耗时耗力且警示力度不够。与其让个人遭遇人脸信息权利受损后去进行诉讼，不如让立法机关、监管部门来投入更多资源整治监管人脸信息收集。

行政监管部门本应当承担起这方面的社会责任，而不是把维护个人信息隐私权利搞成权利人自己耗时耗力的“事后追究”。

人脸识别系统的使用，本该被明晰法律边界的。

亡羊补牢为时不晚，别再让大众的人脸信息等隐私裸奔了！