“接诉即办”才是为民办实事

“接诉即办”才是为民办实事

“接诉即办”是党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的深化延伸。自2019年，北京市开始实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应机制，运行至今已有两年多，在这两年多的时间里，“接诉即办”所取得的效果是十分显著的。今年5月6日，在北京市“我为群众办实事”实践活动工作推进会上，政府要求用好“接诉即办”这个主抓手，找准着力点，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

“接诉即办”是北京市推进城市治理，践行人民城市为人民的一种体现。北京是一个超大型城市，城市面积大，人口多，以“接诉即办”来提升城市的整体运行水平，增强城市治理能力，增加城市居民的生活幸福感，提升民众的获得感。以前居民遇到问题，不知道该找谁，去哪个部门，自12345市民服务热线设立以来，居民的问题就有了投诉以及解决的途径。所以对于城市居民来说，“12345”市民服务热线是再熟悉不过的投诉热线了，在生活、工作中遇到的烦心事、闹心事以及不明白的事情，大家总会想起12345。从2019年1月1日起，北京市对12345市民服务热线进行改造升级，整合51条全市政府服务热线，将全市16个区、338个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345热线平台系统，企业和群众诉求实现了全口径的统一。同时12345还以扩大业务范围、增加功能、改造流程和建立制度等方式，提高为民办事的效率，逐步解决门难进、脸难看、事难办等一系列问题，助力城市治理升级。

北京市的“接诉即办”有很多值得其他城市借鉴的地方，有人将北京“接诉即办”的经验总结为：一点两环、四全一保。“一点”是指“接诉即办”的核心是“以人民为中心”，遵循“人民城市为人民，人民城市人民建”的新理念；“两环”是指“接诉即办”由“接诉”和“即办”两个体系构成，较好地平衡了发现问题和解决问题；“四全”是指“接诉即办”倡导全治理主体参与、全过程闭环管理、全方位制度创新、全面化城市体检；“一保”是指坚持党的领导，持续对“接诉即办”配置注意力。

“接诉即办”是“我为群众办实事”的主抓手，“以人民为中心”，及时解决群众投诉的问题，发展问题，解决问题，在解决中寻找实现专业化、规范化的方式方法，制定行之有效的解决办法，增加民众的获得感、幸福感和安全感。