‬‬我是啊十，一个爱旅游爱时尚爱运动的小仙女一枚，广东全陪导游。欢迎点右上角关注。

跟团游，是不是会有这几个疑惑：有全陪导游和没有全陪导游有什么区别？全陪导游的作用是什么？全陪导游看起来好像没什么用的。

啊十现在根据自己的带团经历以及身边的导游朋友故事来解答。

2019年年前我带团去北京双飞6天旅游，从佛山出发，广州飞北京，跟团游的除了退休的叔叔阿姨，还有一对比较年轻的夫妻，爸爸带着读小学的儿子，一共32人。我记得这么清楚是这个团发生的事。

机场处理

1. 事件一：在机场办登机时，有个叔叔的名字中间那个字（钅监）电脑打不出来，带着那个叔叔去机场主任那里盖章确认才能办托运及登机。
2. 事件二：因为我们是团队，办的团队托运，留的联系方式是我的。我们办完托运，往安检口去的时候，机场给我打电话说有个叫×××名字的行李箱有充电宝，过来开箱拿走重新托运才可以。是一个啊姨的行李箱，她说她不记得行李箱什么时候放的充电宝了。（出发机场的时候，我都会再三强调坐飞机的注意事项，登机口，旅游行程安排等）

其他客人说他们经常出来旅游，知道怎么走到登机口，他们先过去，叫我带那个啊姨去处理就好了。跟他们约定几点在登机口等，看到他们进了安检口，我便带着啊姨去值机柜台处理。我印象深刻的是那是一个七十几岁的退休教师，走路我都跟不上，她说她每年最少出去一次出省旅游，趁还能走多到处走走，这次是大意忘记了。

翻译官

到了北京后，行程安排就交由北京的地接导游安排。因为客人都是退休的叔叔阿姨多，都是佛山本地人，听普通话有一定的困难程度。对于地接导游说的重要的事，作为全陪得再次用粤语翻译。

广东人出去旅游，走到哪吃到哪，觉得北方的玉米比较甜，经常买。在故宫附近时，我看到我们的客人在玉米摊那里跟那个卖玉米的啊姨在用手比划什么，我赶紧走过去，听到我们的客人用特别‘’广式的普通话‘’问玉米怎么卖，那个卖玉米的啊姨用特别“北方式的普通话”回答。两个都没听到对方在说什么，在那笑。我赶紧充当翻译才能做成这买卖。那个啊姨说她昨天是跟别人比划手买的，那个场景好好笑[我想静静]。

智能小帮手

每天晚上安排好酒店入住后，我的那些客人都在房间等着我去“宠幸”。

每天等他们入住房间后，我每天必做的两件事：去到房间帮他们连wifi和开电视，并调到珠江卫视。因为每个酒店的WIFI不同，每个酒店的电视都多少有点不一样。有些酒店对于我来说都不懂，何况平均年龄60加的叔叔阿姨。这些都只是一件小事，他们都很开心。

调节矛盾

文章开始除了退休的叔叔啊姨，有一对年轻的夫妻和爸爸带着儿子出游的这么区分，因为年轻夫妻在景点集合经常会迟到，爸爸带儿子的每天早上集合迟到半小时。跟团旅游，最怕的就是迟到，还迟到比较久的，都有怨言。对于年轻夫妻的迟到，开始会强调时间问题，第三次开始点名说，之后便没有出现这个问题。对于早上迟到半小时的那对父子，第三天开始跟他们说几个的时间比别人早半个小时，后面的几天他们集合的时间就跟大家差不多。

这个团，团友之间的矛盾相对算算比较小，对比差点打起来的这都是小事。

紧急事件的处理！！！

第五天北京下了雪，一直下到晚上都没停，客人的很开心，在雪花里开心的飞舞，相比他们的开心，我却有点忧心。

晚上十一点几准备睡的时候，有一个客人在群发消息说他收到航空公司发来的信息说我们第二天早上七点半的航班取消，在他发完，我的手机也收到了信息，也陆续有几个客人反馈，开始问我怎么办。我在群里安抚客人的情绪，叫客人稍安勿躁，等我跟公司确认，立马答复。

我赶紧给公司负责人打去电话说明情况，公司那边在跟我说他在跟地接社确认情况。

在我跟公司沟通的与此同时，我的地接导游在群里说第二天早上照常三点半起床，四点出发机场，群里一片哗然，各种说旅行社怎么做事的，情况没定就把人扔机场……我只能解释说地接导游还没收到最新情况，搞错了，明天的具体安排，等我通知。然后跟地接打去电话说明现在的情况。

公司和地接社拉了个群，在群里说再三查询，航空公司那边工作人员都没确定什么情况，说明天的大概率正常飞，但是有消息又说取消。两个旅行社还在查原因，让我安抚客人的情绪。

我的地接给我打来电话说他们公司说正常飞，明天按原计划起床出发，就这么通知。我再三强调说不行，你们公司负责人和我们公司这边都没确定没方案，不可以这么操作。地接导游就说他们公司已经这么跟他说了，我不肯通知，他去通知。

这时公司给我电话：通知我确定航班取消。即刻通知客人去房间收客人身份证，我明天自己打车到机场改签，客人由地接导游带着游览艺术中心，根据我改签的时间，再把客人送到机场。

在公司通知我安排计划的时间，群里再次炸开了锅，原因还是地接导游通知客人第二天三点半起来，四点出发，有骂声，有不愤，有等我通知的……等我挂完电话看到群消息，安抚客人也好气愤也罢，我只能骂地接导游不会做事不等我通知私自做主。然后根据公司的安排，跟客人说，得到了客人的肯定。

第二天早上六点我打车到机场改签，客人八点半起来去北京艺术游览等我消息。由于大雪停航的航班很多，改签的也很多。排了一上午的队，跟航空公司经理不停的争取，终于在十一点半改签为晚上七点半的飞机。

在群里通知地接导游跟客人，客人吃完午饭后三点出发到机场。

客人到了机场，都说还好有我在，不然就被地接一大早扔机场了，以前觉得全陪没用，经过这次才知道全陪是有这么重要的作用。

当客人说：全陪除了查查房，跟尾点人数，好像没什么用，不用全陪也可以。我都是这么答：一个团开始到结束，我都希望我没什么多大作用。我没有多大作用，就证明这个团很顺利。等全陪起大作用的时候就证明发生了大事。

这次北京6天游的团，除了天气因素外，也是我的地接导游不靠谱，从他敢坑我的钱开始就知道他不靠谱。但是也只是这个地接不靠谱，不能因为一粒老鼠屎坏了一锅粥。我所接触的地接导游绝大部分都是认真负责的，讲解也很厉害。

这就是我带团的亲身经历，一个全陪的作用。

你在跟团过程中，有哪些是还好有全陪在很好处理事情的，有哪些是没有全陪很无奈被迫接受的，或者有哪些开心的经历，欢迎留下你的评论。

都看到这了，不点赞，你，你，你好意思走嘛？

作者：啊十

2021年8月20日

图文为原创