意外后的思考与感悟（上）

很多往事，随着时光的流逝，有的已经消失，有的已经模糊，但也有逐渐清晰，渐渐明朗的。只是因为没有去碰它，它始终安静地站在内心某一角落。

我来亲和源已有好几个年头了，在这些日子里，我遇到了一些令我难忘的事情，尽管已成过去的往事，但在我脑海里一直难以抹去。现撷取几则，以飨读者。

意外1：亲和源老年公寓

我在入住亲和源以前，曾先后参观了沪上几家有点名气的养老院，当时猜想。亲和源大概和他们都差不多吧。几天后，我来到了亲和源，当我一踏进正门，我就情不自禁地对着大门惊叹：“啊！好雄伟！好气派！”住了一阵子后，我发现亲和源在不少地方都令我未曾预料，比如：她的规模之大、现实之美、设施之全、活动之多，服务之周到。更令我意外的是亲和源还设有医院，每户会员家中拥有独立的客厅和厨房。

意外之后，我心里也萌生了一些感悟。

亲和源建于2005年，在那时，养老院是个很少有人谈论的话题，很少有人会考虑到将来如何养生，媒体上也很少会见到有关于养老院的报道，政府有关部门也还没有把养生问题提到议事日程上来。亲和源的决策者，看到了养老事业的曙光，看到了养老事业充满光明的前程，他们毅然决然地破土动工，实施自己的宏伟蓝图。他们这种破釜沉舟的胆量和睿智的眼光不得不令人敬佩和赞叹。管理心理学认为，当事物未萌发时，能科学长远地去思考，是一等管理者。今天的亲和源，证明了决策者是位有科学远见的人。

2008年5月，一所超大型的、全新的老年社区在浦东诞生了，她的诞生震惊了养老行业，也震惊了世人。我们能想象得到，这两年的建园路程一定充满了艰辛，充满了荆棘，但亲和源人还是挺着胸，大步地，一路披荆斩棘向着既定的目标奋进，为实现梦想而努力拼搏。他们的这种不畏艰辛，勇于进取的精神，不得不令人敬重和鼓舞。

据说，亲和源在开园初仅有几户，共十多位老人，而现在已有600多户，入住会员千余位。事物的发展总不会是一帆风顺的，我想，亲和源在发展过程中，也一定会遇到各种坎坷，亲和源之所以有现在，我们完全可以相信，是亲和源管理团队用他们的坚强意志、坚韧不拔的精神挺过来的。今天，亲和源终于达到了胜利的彼岸，实现了自己的伟大梦想，可喜可贺。

亲和源从建园到现在，走过了9个年头，试想，九年前有许多大为风光的产品、事物随着时光的流逝、时代的进步、科技的创新，有的已经落伍，有的早已销声匿迹，而亲和源却依然生气勃勃，依然是养老行业中一道最闪亮的风景，依然是一朵盛开的美丽之花，这是因为亲和源的服务理念、养老模式完全颠覆了传统意义上的养老理念和模式。亲和源的诞生，标志着养老模式、理念的革命从此拉开了序幕，我认为，亲和源“代天下儿女尽孝，替世间父母分忧”的服务理念，以及医养结合、居养结合、快乐养老、健康养老的养老模式，应该在我国养老史册上记上浓墨一笔。

亲和源成功了，但我完全有理由相信，亲和源绝不会因为现在的成功而放缓持续发展的脚步，套用现在的一句话：亲和源的发展永远在路上。当下，我认为亲和源的管理层又面临了一个新的挑战，那就是会员的深度老龄化。据有关方面的信息，目前会员的平均年龄已达78岁，其中，相当多的会员都已跨进“8”时代，或已超过80岁，他们正从年轻的老人向老年人或高龄老人逐步迈进。年龄的增大，就意味着人的身心日渐衰退，生理学告诉我们，老年人的身心发展大体可以分为三个阶段“健康—半衰老—衰老”，而人的生理功能也随之逐渐丧失，从“自理—半自理—完全丧失”。在园区里，只要我们稍加留意，就会发现白发的老人多了，弯腰驼背的老人多了，拄着拐杖走路的老人多了，依靠轮椅的老人多了，而这种现象，将会随着岁月的流逝而日趋增多，也可以说是今后的一种“新常态”吧。这对亲和源管理层的服务工作是一个很大的挑战，如何根据老人的不同年龄阶段，不同的身心状况给予相应的服务，做到更加耐心、更加细心、更加个性化，我认为亲和源在这方面还有很大的提升空间。目前当务之急是要解决护理院的扩建问题，以满足即将出现的老人集中入住护理院的需求，使亲和源真正成为可以托付一生的地方。

意外2：亲和源会员理事会

亲和源在成立会员理事会时，会员是有一些议论的，有的会员赞同，有的会员不认同，当时，我对亲和源成立会员理事会感到有些“意外”。在我的印象里，理事会是社会上类似于协会、基金会等大型团体才会有的组织，从未听说养老机构有理事会的。经过一段时间的琢磨，我的“意外”转变成了“理所当然”，其中的转变来自于以下几点感悟和认识。

一、亲和源是会员制养老社区，会员是亲和源的主人，为发挥主人的主体作用，就必须实行民主管理，让会员参与到社区的管理中来，而会员理事会就是民主管理的一种组织形式，因为会员理事是由各楼栋会员理事组成的，他们各自代表了本楼栋会员的需求和利益，履行民主参与、民主管理的职能。

二、亲和源养老社区范围大、会员多，是一个大型养老社区，亲和源要实行民主管理，就必须要有一个与之相适应的组织，而会员理事会这个组织概念，无论是在其外延上还是内涵上都要比一般养老院民主管理委员会要宽广得多，丰富得多，唯有会员理事会才能与亲和源这个大型养老社区相匹配。

三、亲和源是国内养老行业的先行者、创新者，引领养老生活的新理念、新观念、新模式。在民主管理上，也必须要有新创举，而会员理事会就如同亲和源品牌医院，也是全国养老机构在民主管理上的独创。

四、亲和源会员理事会自成立以来，在履行民主参与、发挥桥梁、参谋、检查、监督职能和反应会员意见，维护会员的合法权益等方面都起到了积极作用。实践表明，亲和源成立会员理事会是明智之举。

摘自亲和源《心曲》