一个高龄后来者的体验

我今年九十二岁，在亲和源恐怕也要列入“稀少高龄”一族了，但我的“亲和源年龄”还很轻，成为会员入住尚不到三个月。来此前也曾看过一些介绍，篇幅不多，立意颇新，读后感到这里有一种不同他处的新颖理念、模式和文化氛围。实则如何，还有待亲自体验。

来到亲和源，一眼望去，草坪绿树长廊，人影稀疏，洁净清幽；进入厅室，窗明几净，一尘不染。干净！我的第一印象。我一向认为干净代表一种习惯、一种风气，要使之成为常态并不容易，需要人们有对生活认真的态度，有较高的生活品位。

可以看到这里的工作人员在各自的岗位上专注有序地工作着，给人以各司其责，认真敬业 的印象。接触后能感到她（他）们待人接物彬彬有礼，热情认真。我觉得这可以体现领导对员工平时教育管理的水平。各楼除楼长外，都设有生活、健康、娱乐等“秘书”，各以“小某某”相称，对会员住户则称“伯伯”、“阿姨”。我不知道管理层是否有意给这个“秘书”不指名地赋予“专替会员们工作的秘书”的含义。有一次两个海外亲友来看我，楼下秘书接待她们说，“我是秘书，您要见陈伯伯？”。她们上来对我说的第一句话就是“这里工作人员好亲切啊，你在这里我们放心了。” 也是，秘书们若不见我上午下楼，总会打电话来问是否安好；因我高龄独居，分外关心。

这里凡事都让人觉得是经过研究安排，有章可循的。诸如“年费服务项目”有明细表；入住前各种准备工作列有项目表；每周、月那天去超市，去医院、银行；各种班车有详细时刻、站点表；社区活动明细表，代办事宜详单等。连每周室内保洁工作都有项目、步骤的规定。工作不论谁做，均按统一规范，都达到规定要求。

管理层和会员间的沟通十分顺畅，凡有活动或新举措都在电梯口及通道必经处事先公告；平日秘书亦常向会员征询意见。管理层还从各楼选聘一位理事代表全楼住户参加议事。社员提出的问题或建议，可得书面或电子屏公开回应。作为后来者，想尽快适应和融入社区环境，这些都是很大的帮助。

公寓餐厅供餐由外面公司承包，采用自助餐方式，会员刷卡消费。每餐菜肴、面食、米饭有一二十种，菜价最高10~12元；这些我都认为不错。我一顿饭点两三碟菜，吃不完打包回来，第二顿不出门就解决了。感到不习惯的主要是米饭太硬，听说反应的意见不少，但至今还经常出现硬饭。

组织开展有益老年人身心健康的各种文体活动是这里很重视的一项工作，已有的兴趣小组即达36个。各楼底层都有活动室，场地设施相当完善。我因来此不久，又生性慵懒好静，还没怎么参加。但我注意到兴趣小组有桥牌和象棋等活动，独无国际棋奕之主帅围棋，建议补缺。

来后尚未接触到社区医院和颐养院（护理院）。从介绍资料看，两院与老年公寓前后衔接，形成一条龙服务，我认为这是顺应自然规律养老的理想模式。护理院还专注人生终点的临终关怀，把爱心延伸到最后，使患者和家属均受益，定能得到赞赏和拥戴。

下面是我来此后的一件实事，让我体验到这里服务的特色。入住不到一月，我的老毛病疝气几次发作，因是老病，想挺过一阵就算了。一天健康秘书来室巡检探问，我顺便谈及疝气情况，她建议周四随车去定点的曙光医院检查一下，否则会不放心。她说有绿色通道，可免久等，还说因我初来，她可全程陪护我。我被说服了。就诊一切顺利，医生诊断结果是“建议尽快手术，以免急性嵌顿隐患。”我听从了医生的建议。健康秘书提醒我选一家熟悉方便的医院。我联系了浦西一家医院，需周一清早入院。我周日晚请秘书预定明早六时半出租车，但很担心能否准时来车，怕耽误入院机会。秘书叫我放心睡觉，绝对不会误事。后来果然不错。 我住院期间秘书曾数次电话关心探问，还要来探望。恰好此时我手术后情况较好，已准备出院，探望就改为接我回去了。回到亲和源住楼前，楼长和几位秘书已在等候并带来为我雇请的钟点工，一齐送我上楼。作为一个养老机构能提供的服务，看来已最大限度地做到了。

末了，咱们这老年公寓的冠名一直使我深感兴趣：

“亲和源”三字初看不似一个单位或部门的名称，细一品味，才显妙处；亲切、和谐的源泉，多么富于情感的名称！其对应的英文CHERISH YEARN，我不知这原本是英译汉还是汉译英，但觉对应得很美，意到笔不到，如诗似画，而且还有相互谐音之妙。这是否从命名上能显现出一种蕴含学术情趣的社区文化呢？

将近三个月的体验，已足够让我认定这里是一个可以托付终身的好处所，是一个能够让老年人享受自由、尊严和悠闲的好地方。

摘自亲和源《心曲》