我是一只“小菜鸟”，在亲和源快乐地展翅高飞

注：本文作者系亲和源员工

光阴似箭，转眼间我来到亲和源已经一年的时间了，在这一年时间里我学到了很多以前不曾有机会接触、学习的知识。

13年的夏天，我来亲和源面试，其实内心有些许忐忑不安。因为我以前的工作经验是4年的数控加工，也就是意义上的理工男。面对秘书这个服务性岗位，我对自己能否胜任这份工作也有些许的怀疑。

楼栋的日常工作轻松也繁重，和之前的工作完全不一样，每天的常规工作完成的同时还可能遇到许多不同的突发情况。每天都在学习、成长中度过。每天最多的工作就是与会员之间的沟通。我发现沟通的前提是倾听，只有怀着一颗虔诚的心去聆听对方的倾诉，才能真正了解对方，才能看到对方真正的需要。沟通像是一座桥梁，让两个不同思想的人各站一头，在桥梁的支撑下，坦诚彼此，将心中想法告诉对方。最头疼的就是记会员的名字，由于以前和年纪大的人接触不多，一下子接触百来个伯伯阿姨，总感觉怎么伯伯阿姨们都长得好像，再加上黄、王、张、章这种姓，出现过认错人的事例。当然，我们的会员都很和善，原谅了我犯下的错误。

日子就这样一天天度过，每天平凡无奇，又充满挑战。直到今年2月份的一天，我接到被任命为楼长的通知。当我接到通知后，心里充满了激动、喜悦、兴奋的同时也充满了害怕、担心及些许的不安。我怕自己无法胜任，担心自己很多事情处理不好，感觉到了身上的责任。随着3月的到来，我也正式开始担任12号楼楼长。记得第一次排班时，居然把下月最后一天3个人都排了休息。幸好在前任楼长吴丽丽的细心观察下提早发现，及时做出了修改。

就这样，我从一个对养老服务业懵懂无知的“小菜鸟”，成长到现在。相信以后会遇到更多的问题，但我坚信只要用心学习，勇敢地面对问题、处理问题。那么一切问题不再是问题，而是我们成长中必不可少的养料，帮助我们飞得更远、更高。

摘自亲和源《心曲》