银发市场：如何搞定景区淡季旅游新主力

在旅游旺季，蓝裕文化看到一批一批的游客涌入景区，以家庭为主，所到之处，一片欢腾，在旅游淡季，蓝裕文化主题开发设计院看到一车一车的银发一族，所到之处，一片欢声笑语。

11月以来，秋冬错峰游兴起，“银发族”成为出游主力。近年来，随着消费升级的加快，我国旅游市场持续发展，老年游成为新的增长点，老年游这一细分市场也正在受到越来越多企业的重视。

随着老年人口的持续增加和消费能力释放，中国老年游市场将迎来更大的发展机遇。我国60岁及以上的老年人已超2.5亿人，占总人口的比重超过18%，老龄化趋势的加快带动了社会消费结构的巨大变化，激发出新的产业动能。根据国家老龄办和艾媒咨询发布的调查数据，2016年至今，我国中老年人旅游消费年均增速达23%，预计2021年将超7000亿元。

银发一族有着自己的旅游需求和特点，对于景区来说，在淡季开发好银发一族这一客源，将为景区带来更大的发展前景，并帮助景区增加一个强有力的收入渠道。今天蓝裕文化就为大家带来景区拓展银发市场，吸引老年游客的一些分析。

一、银发游市场特征分析

1时间充裕，选择淡季出行

老人有充足的闲暇时间，一般来说，老人们会避开“黄金周”以及公共假期造成的人员拥挤，交通拥堵，价格昂贵的紧张局面，时间宽裕为老人们的出游提供了便利，只要季节合适，气候舒适，老人选择任何时间出游都可以。

2出游方式选择以全包价的团体出游为主

老人出游首选的方式是团队出游，然而自行组织的结伴游也不占少数，通常会选择家人或者老同事一道出游。老年游客的团体出游不一定就是在旅行社组团，而是老人们自己组团后通过单位、社区、旅行社等组织出游。即使现在全包价的旅游已经被散客游和自由行取代，但是老年人出于对安全、舒适、精力等各方面的考虑，他们的首选依然是全包价的团队旅游，因为这样他们可以省去很多麻烦，手续简单，操作方便，使得老年人的出行更简单。

3获取旅游信息以报刊为主

老年人通常是通过报刊获取出游的信息，然后就是亲朋好友的传递信息，他们获取旅游信息的手段还是相对比较传统的，不过网络和手机自媒体日益发达，尤其是微信的万能朋友圈，利用网络和手机获取旅游资讯的老人也越来越多。

4以观光度假出游为主，选择较静、轻、慢的方式

随着年龄的增长，老年人不一定能接受新奇的事物，他们对观光、度假、疗养型 的旅游活动较为感兴趣，一些具有文化和民族气息的经典也被很多老年人选择。他们通常希望远离人群，拥抱自然，喜欢环境优美，具有历史文化气息，民族风情浓郁的景点，所以会选择比较安静、悠闲、旅游节奏慢的方式出游。同时，老年人具有浓郁的怀旧情绪，在旅游中他们还喜欢追根求源，探访旧友。

5对于旅游产品的选择较为理智

在旅游交通方面，老年人的旅游倾向于比较安全、舒适的交通方式，通常会传统的选择汽车或者火车出游，不过航空游也渐渐出现在老年人的旅游方式中，所以一些大城市以及周边城市成为了老年人首选的主要目的地。在酒店选择方面，老年人会倾向于干净、价格便宜但性价比高的普通旅馆或是低星级的酒店，他们主要讲求经济实惠，舒适快活。

在消费购物方面，老年人会在购买前进行理智的分析和思考，充分考虑到各方面的因素，也有部分老人属于习惯型的消费者，很少会出现冲动购买行为。不过在外游玩，大多数的老人还是会选择一些具有当地特色的土特产和纪念品。

二、景区如何拓展银发市场？

1细分老年旅游市场，丰富老年旅游产品

老年人群体数量庞大，设计开发多种类型的旅游产品，能够满足不同类型老人的需求，使产品更有针对性，从而便可以提高老人旅游的积极性。还可以根据老年人的支付能力，开发高、中、低端旅游产品，充分考虑那些支付能力不是很高，但是出游意愿强烈的老年人群体。

当然也可根据性别、出游目的等进行细分。国内老年游需求旺盛，潜力巨大，景区在开发老年旅游产品时应转变心态，主动迎合市场机遇，创新服务品种、品牌和服务，并充分考虑老年人特定的需求特点，从价格、主题、品质、服务、情感等方面，关注细节精心设计，从而树立产品在市场的形象和品牌影响力。

2摸准老年市场脉，提升服务质量

老年人是最具潜力的目标人群，景区要专门针对这一群体推出特色服务。从目前的“银发游”市场来看，老年人旅游消费已经迎来了一轮新的升级。

从传统的跟团观光游，到随心的自由行，再到目前的主题类旅游，他们对旅游的兴趣点在不断变化。随着老年旅游观念的转变，老年旅游商业模式也亟须创新，要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。

未来老年人旅游会由普通性转变为特色性，由一般需求向特色定制。私人定制、特色旅游将成为老年人旅游的大趋势。因此要在提高老年旅游休闲生活的品质做文章，提升旅游休闲服务质量，树立新的老年旅游观，从增加老年旅游休闲供给入手，在优化环境上拓展，在细分市场中深耕，在提升服务上创新。

3注重口碑效应，采取多样化的促销手段

老年人喜欢聚堆，消息很容易在他们之间传播。当老年旅游者受到了优质的旅游服务时，他们会向自己周围的亲朋好友宣传，以获得满足感，使周围的相关群体受到影响，即“口碑效应”，要充分利用老年人的这一特点进行营销。基于老年人接触到的媒体有限，景区在为老年人宣传旅游信息、推广旅游产品时，更要积极主动。

可以成立专门的旅游旅游产品和服务部门，为老年人设计专门的产品、提供专业化的服务，同时，收集老年客户的信息，及时跟踪服务和沟通，打造忠诚客户。

三、吸引银发一族要考虑的问题

长者在旅游行程规划上，应考虑饮食、交通、景点规划、住宿、经济负担等五项因素。蓝裕文化主题开发设计院认为，不管是个人出游、家族旅游或是跟团，都要考量以下几点。

1饮食

不少长者都有糖尿病、高血压等慢性病，因此在饮食方面要尽量清淡，并以少油少盐为主，同时也要注意随时补充水分。

2交通

如果是长者个人出游，可以善加运用政府的旅游资源，如观光巴士或敬老公车等，如果体力有限，应尽量避免安排太多徒步的行程，以避免劳累。

3景点规划

安排行程时必须考量到体能是否负荷得了，以定点旅游、强调慢步、健行为主，例如风景远区、健行步道等较为和缓的活动；若要选择难度较高的活动，例如：攀岩、溯溪、登高山等，一定要评估目前的身体状况，不要逞强。

4住宿

入住前要特别注意软硬体的设施及服务，尤其是卫浴设备的摆设应更贴心，并留意客房安全，以确保银发族的安全。

5经济负担

以平价消费、付得起、玩得快乐为主，毕竟银发族的所得与经济能力大不如前，要量入为出。不少景点或大众运输系统针对老年人都有提供优惠，出游时记得提醒随身携带相关证件。

总体来说，银发市场是一个景区淡季的主力，景区要充分考虑老年人的身体和经济状况，推出合理的旅游线路，从吃住行游娱购全方面为银发一族提供好的超预期服务。同时，产业旅游对银发一族也具有强大的吸引力，特色小镇、工业旅游等也能很好的满足银发一族的旅游需求，而刺激的主题乐园、高科技体验则吸引力相对薄弱。每个市场都有自己的特性，适合银发市场的景区应该好好把握机会，让淡季也旺起来。