第七届CAPSE航空服务奖揭晓，最佳航空公司最佳机场名单出炉

5月19日，第七届CAPSE航空服务奖（测评类）大奖榜单正式公布！

CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）是权威、公正的航空服务类奖项，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，各大奖项主要是根据旅客点评数据进行测评分析产生，旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准。

CAPSE航空服务奖由CAPSE发起并举办，自2014年起已成功举办6届，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。依靠资深的民航背景和精准的数据洞察，以真实有效的旅客点评数据为基础，由CAPSE数据研究团队经多维度的综合评审得出，是民航领域最具公信力的奖项之一。

CAPSE航空服务奖自创办以来，一直坚持以“独立，真实，价值”为评奖宗旨。经过六年的沉淀，CAPSE航空服务奖已成为民航服务行业的风向标，代表了旅客的真实声音，为行业树立了典范，彰显了服务的价值。

第七届CAPSE航空服务奖基于CAPSE旅客点评大数据平台，数据（2020年1月~2020年12月）共覆盖147家航司，446家机场，16143个航班，2020全年收集78万份旅客真实点评问卷，数据涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评。

作为中国民航领域最具影响力和公信力的奖项，CAPSE航空服务奖的奖项揭晓成为了重头戏，本次共颁发【最佳航空公司】【最佳机场】【航空公司服务提升卓越奖】【机场服务提升卓越奖】【最佳保障能力机场】五大类共31个奖项。

其中最受关注的两大奖项【最佳航空公司】和【最佳机场】，分别由厦门航空、四川航空、中国南方航空、山东航空、深圳航空、中国联合航空（最佳差异化航空公司）以及上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、深圳宝安国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场获得。

第七届CAPSE航空服务奖新增最佳保障能力机场奖，通过对各机场的驻场航空公司进行机场保障能力测评，同时结合机场旅客满意度，最终评选出的最佳保障能力机场奖。

机场保障能力测评通过飞常准业内版进行，测评群体覆盖业内（空乘、机长、地服场站代表），测评维度包括航空器供水及时性、食品车靠接及时性等19个空乘测评指标，机坪封闭性、起降设备维护等30个机长测评指标以及值机人员高效、不正常航班服务配合等33个地面测评指标进行综合评定。

2020年度获的最佳保障能力机场奖的机场分别为广州白云国际机场（中国内地机场吞吐量3000万级以上）、海口美兰国际机场（中国内地机场吞吐量1500~3000万级）、沈阳桃仙国际机场（中国内地机场吞吐量1000~1500万级）。

以下为完整获奖榜单