重磅嘉宾陆续就位，CAPSE民航服务峰会精彩剧透不容错过

第六届CAPSE民航服务峰会将于11月11日-12日在安徽黄山举办。本届峰会以“探索·突破·新生”为主题，邀中外民航业领军人物发声，探讨如何精准科学洞察需求，延伸服务，以行业视角全面解析民航服务产品驱动增长新模式，实现破局新生。

本届峰会将深度聚焦旅客需求导向民航服务数字化建设、细分市场撬动企业潜力、创新升级服务体验、跨界新生力量营销获客秘籍四大板块，为参会者呈现一场民航饕餮盛宴。峰会搭建专业的互动与交流平台，传播权威前沿的行业风向，分享在数字化智能化时代，中国民航应如何抓其荦荦大端，打造具有综合竞争力的民航。

在商业模式和服务场景加速变革的背景下，企业如何洞察用户需求，变革创新来适应新的发展格局？激烈的市场竞争中，总有一些企业脱颖而出、逆势发展。本次峰会，我们有幸邀请到一批敢于打破常规，通过数字化转型建设、挖掘细分市场潜力、完善政策机制等措施来推动创新发展水平和服务管理能力的顶尖创新型企业。

本期我们为大家展示酷航、北京大兴国际机场、飞友科技的三位重量级企业代表以及资深民航专家周博先生，以下是他们的演讲介绍~

议题

细分市场撬动企业潜力

灵活应对挑战低成本航空的突破求新路

沈业焕先生于2015年加入新加坡酷航，现任酷航中国区副总经理，主要负责酷航在中国大陆及港澳地区总计19个城市的销售、市场推广及电商业务。沈业焕先生具有14余年的航空业工作经验，岗位涉及全服务型航空公司及低成本航空公司的商务和运营工作。加入酷航之前，沈业焕先生在新加坡航空供职八年，期间在巴基斯坦、埃及、澳大利亚、新西兰和马来西亚等国家担任要职。

演讲主题

增强酷航差异化定位 以领先的低成本航空旅行体验满足市场需求

疫情后，国际航空旅行市场受到了极大的影响，以往的休闲旅行更多限制于区域内。对于以休闲旅行人群为主要目标消费群体的低成本航空，将如何保存实力并且寻找突破和新生的机会？

酷航的低成本航空模式在近十年的发展中证明了其满足市场需求的强大能力，也树立了别具一格的品牌风格和形象。作为中长途的低成本航空，酷航在过去的一年里充分利用资源，在航线网络及效率、健康安全标准及数字化和重塑旅行信心方面进行了大量的投入和努力，以应对不断变化的市场情况和旅客需求。

此次峰会，酷航中国区副总经理沈业焕先生将深入阐释其低成本模式的特点，并分享酷航如何灵活高效地应对后疫情时代的需求变化与挑战。

议题

创新升级服务体验

让行李“主动说话”大兴机场行李全流程服务

高海兴先生现任大兴机场航站楼管理部副总经理，曾被民航局授予北京大兴国际机场建设及运营筹备工作先进个人，并荣获2019年中国航空运输协会民航科学技术一等奖 。

演讲主题

大兴机场行李全流程服务的实践与探索

机场行李错运、漏运、丢失、破损一直是民航服务的难点，也是旅客投诉的焦点，随着民航运输航班的增加，旅客及行李数量持续增长，推进民航行李定位全流程追踪系统建设，是促进提升智慧民航服务品质的一项重要举措。

大兴机场持续关注行李服务痛点，联合航空公司、地服公司、系统厂商成立项目实施小组，利用RFID技术进行行李跟踪，建立数据标准使不同系统无缝衔接，开展多方合作，最终实现行李全流程跟踪项目的落地，让每一件行李都有迹可循。

目前，大兴机场已实现全航司100%行李查询，旅客可以在大兴机场像查快递一样查询自己行李的状态。并进一步提质升级，推出进港行李提取可视化产品，实现“视频直播查行李”，同时也推出了“行李送到家”“行李到家取”及“行李搬运”等创新服务产品。大兴机场从旅客需求出发，切实解决旅客出行行李问题，行李全流程服务得到行业及旅客等多方认可。

届时，高海兴先生将详细介绍大兴机场RFID应用及行李跟踪系统的建设情况，并就大兴机场行李全流程服务的建设思路以及取得的成效做详细分享。

议题

细分市场撬动企业潜力

民航差异化服务大幕拉开 全流程服务如何再造

周博先生是资深民航从业者，曾历任华夏航空、深圳航空营销服务等相关部门负责人，长期致力于民航营销服务、辅营管理、用户管理等领域的创新研究与实践，作为项目负责人完成过中型航司会员体系、辅营体系、服务管理体系的构建等大型项目，具有丰富的实践经验。

演讲主题

从概念到落地 民航差异化服务缺什么

用户人群的扩大化和用户需求的多样化带来民航服务的全面差异化。航企亟需实施差异化的产品服务体系以满足旅客日益凸显的个性化需求。民航大众化趋势下，航司应响应用户需求，针对不同用户群体，平衡高端与大众的需求，打破刻板印象，适时改革创新，改变旧的标准化模式，推动新的差异化模式，让更多老百姓的航空出行拥有贴合实际需求的选择。

峰会现场周博先生将从现阶段国内差异化服务实践中业务规划不清、现场服务流程缺失、行业服务监管受限、平台产品展示单一等难点入手，为我们深度阐释差异化服务核心产品破局之道，如何通过产品规则设定满足不同用户需求，如何通过服务流程改造提升用户满意度，如何利用信息化手段提升整体服务效率。民航差异化服务大幕拉开，航企全服务流程如何再造？让我们跟随周博先生的精彩分享共同展望。

议题

旅客需求导向民航服务数字化建设

智慧地服领域数字化与智能化转型的引领者和实干家

冯二磊先生现任飞友科技地面运行业务总监，是资深民航业务研发专家、产品专家、飞常准APP联合创始人，致力于民航信息化发展10余年，曾负责多个机场与航司大型项目建设，负责的飞常准APP获得APPSTORE全球周榜最优APP推荐，负责的四川航空地面保障系统实现多个行业第一。

演讲主题

智慧地服领域数字化与智能化应用与趋势

智慧民航是一个系统工程，也是全球民航业的关注重点。提升民航服务智能化水平，充分整合关键信息和要素资源，并作出数字化、智慧化的处理，才能够对行业安全、服务、运营等环节作出有效保障。

智慧民航转型如何从现有的基础信息化模式向更高层次的数字化、智能化转变？物联网、传感器、智能算法等先进技术将在智慧地服领域得到哪些应用？如何实现业务与数据的标准化、统一化，并以此支撑上层应用的建设？

峰会上，冯二磊先生将从飞友科技多年的行业项目经验和对多家航司、机场的走访调研总结出发，分享民航地服服务场景数字化与智能化应用与趋势，剖析影响旅客延误保障、机场效率体验的服务痛点问题背后的运行根因，拆解民航地面运行保障存在模式、分配合理性、运行效率等诸多问题本质。

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