只因没帮顾客扔垃圾，外卖小哥遭“恶意差评”。毛病不能惯

只因没帮顾客扔垃圾，外卖小哥遭“恶意差评”。毛病不能惯！

乔志峰

只因没帮顾客扔垃圾，外卖小哥遭遇“恶意差评”？顾客：我忘了。

近日，宁夏银川，一名外卖小哥报警，称自己因为不帮点单者扔垃圾，遭到了差评，自己不仅被扣了50块钱，接单量也少了。随后，民警和外卖小哥一起来到点外卖顾客的家中，询问情况。女顾客表示当时是有让一名外卖小哥顺手扔垃圾，但是她也忘了有没有点差评。对此，平台方表示，如果外卖小哥没有超时，可以如实申诉，平台核实后不会处罚骑手。（6月23日星视频）

到底给没给外卖小哥差评？女顾客声称忘记了。这当然是有可能的，毕竟有些人记性不太好，前脚刚做的事儿，一转眼就忘了个一干二净。

如果是天生记性不好，值得同情，建议家人尽到监护责任，悉心照料；如果是脑子生病导致的记忆力衰退，建议及早就医，科学治疗。给外卖小哥差评的事不记得了，可能不会有什么严重后果，可假如连自己是谁都忘记了，那就麻烦了。

女顾客可能确实不记得了，但外卖小哥的50块钱，却实实在在被平台给扣掉了。如果不是遭遇差评，平台怎么会扣钱呢？差评有还是没有，已经是乔志峰头上的虱子——明摆着的。

或许，在女顾客的眼里，不过是给外卖员一个差评，动动手指头的事情，没什么大不了的。可她也许是没想到，也许是根本不在乎，这样一个差评会对别人造成什么影响。有了差评，外卖员不仅会被扣钱，还可能会影响后续的接单和收入，而这些，都是其赖以生存和养家糊口的东西。

做人要厚道，也要体谅其他人的生活生存的不易，得饶人处且饶人，不要太苛刻，更不要步步紧逼。砸人饭碗的事情，能不做就不要去做。

更何况，给这个差评，有什么道理呢？外卖员并非没有及时将外卖送到，也没有出现其他违规问题，只不过是没有帮女顾客扔垃圾而已。难道，这就是给差评的理由吗？

外卖小哥该不该给客户扔垃圾，首先要看外卖平台是否有这方面的服务承诺和规定。截至目前，并无哪家外卖平台有这方面的强制规定。既然外卖平台没有这方面的要求和规定，扔不扔垃圾就要看双方的协调和外卖小哥的意愿。帮你扔垃圾，是出于善良，你应当感谢；不帮，也是本分，顾客不该对此有所苛求，更不该斤斤计较，搞得好像外卖员欠你似的。

请恕我直言，现在有一些人有意无意存在一种“我花钱，我就是大爷”的畸形心态，认为只要我花了钱，我就高高在上，就可以颐指气使，不必考虑别人的感受，也不必在乎别人的尊严和人格。

“花钱就是大爷”，说白了就是一种暴发户心理。以前穷惯了，现在突然有了俩钱，于是就抖起来了、不知道自己是老几了。换个角度看，某些人表面上看似“装大爷”、趾高气扬，其实更是暴露了深入骨髓的自卑和粗鄙。文明社会里，只有文明人才能获得他人的尊重和善待，不尊重别人的人，只能招致反感和鄙视。

并且，不过是点了个外卖而已，你花了几个钱？能给别人带来几块钱收入？真有钱，你天天满汉全席了，还用得着点外卖？冲外卖员耍威风，算什么本事。连垃圾都懒得自己去扔，也难怪会混到要靠外卖充饥的地步。

假如自己确实因身体等原因不方便扔垃圾，可以向外卖小哥说明情况、提出请求。相信大多数小哥都会欣然接受，毕竟不过是举手之劳。千万不要认为自己是消费者，就对服务者指手划脚，将原本不属于别人分内的工作和义务强加于人。

因此，我觉得外卖小哥拒绝该女顾客扔垃圾的无理要求，不仅是正当权利，更是“必须的”，既维护了自身的尊严，也给了某些人一个教训，不要太把自己当根葱。

而作为外卖平台，针对恶意投诉要有明确的甄别标准和制度，不能冤枉外卖小哥，要保护劳动者的尊严和利益。对无理取闹的顾客，也不要一味迁就，该驳回驳回，该拉入黑名单的要拉入黑名单，构成寻衅滋事、严重影响正常经营秩序的，还要追究法律责任。某些人的臭毛病不能惯，否则他们就会变本加厉，更不知道自己是老几了。