铁路惠民举措升级.特殊旅客乘车不愁

当前，老百姓出行还是以乘坐火车为主，说明这是人们潜意识里对铁路安全、快捷、高效的完全信任。尽管如此，人们的思想观念仍然停留在在家千日好，出行一时难的固化思维中。于是对于出行人来说，总免不了临行前家人们喋喋不休的叮咛嘱咐，他们生怕亲人路上不顺受了委屈，尤其是一些乘车出行的“特殊旅客”更是让家里不放心。

而对“特殊旅客”的定位，其实就是老、弱、病、残、孕者的统称。这样看来，这个“特殊旅客”的群体包含了各个年龄段的人，他们的特殊性便是行动不便，需要家人陪伴。若在赶上在节假日出行高峰期，这些“特殊旅客”们的出行便成了一大困难。针对这些特殊旅客的乘车需求，铁路部门也是不断出台惠民举措，帮助大家方便坐车，安全乘降，保障他们出行顺利。

在铁路部门的惠民举措中，针对依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客，可在12306网站、APP、小程序、客服热线、公众号预约。在购票方面，12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306APP发售残疾人用途车票；通过对网络售票系统优化，在票量充足的情况下，12306网站能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。新举措还在进出站方面提供便利，包括部分较大站服务台为特殊旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务。在乘车方面，列车上为特殊旅客提供专属爱心服务，遇到困难可随时呼叫列车上的工作人员，工作人员会为特殊旅客提供贴心服务，让旅客出行体验更加美好。

每个家庭都有特殊的人需要照顾，谁都有特殊的时候，而“特殊旅客”出行不仅需要家人的贴身照顾，更需要社会对他们重点关照，这是我们社会大家庭的责任和义务。铁路部门一系列惠民举措，从旅客角度出发，可以说贴心又实际。